J’ai la machine Incapto depuis 3 ans Très belle machine très compacte et fiable Je suis abonnée et reçois mon café régulièrement si je souhaite déplacer la livraison pas de soucis Café Toujours e... Voir plus
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Besoin de renseignements… ils ont été donnés de façon vraiment professionnelle et agréable. Du coup j’ai commandé… Il est exquis ce café. Je me délecte, je ne m’arrêterais pas d’en boire. Il vous do... Voir plus
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J'essaie de les contacter depuis 2 semaines car machine a café a 400 euros au bout d'un an déjà en panne ( leur garantie soit disant 3 ans bien sûr avant d'acheter c'est toujours magnifique) P... Voir plus
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J’ai eu la chance de remporter la machine Incapto Aura lors d’un jeu sur Facebook, accompagnée d’un an de café – un vrai bonheur ! À la réception, tout était parfait : livraison à domicile soignée... Voir plus
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Coordonnées de contact
Calle Meridional, 9, 08018 , Barcelona, Espagne
- (+34) 91 123 14 67
- hello@incapto.com
- incapto.com
4,3
Excellent
14 k avis
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J’ai la machine Incapto depuis 3 ans
J’ai la machine Incapto depuis 3 ans
Très belle machine très compacte et fiable
Je suis abonnée et reçois mon café régulièrement si je souhaite déplacer la livraison pas de soucis
Café Toujours extra
Merci Incapto
Dominique
30 août 2026
Avis spontané
Réponse de Incapto
Merci beaucoup Dominique pour ces mots si gentils ! Ça nous fait très plaisir de vous accompagner depuis 3 ans, et nous sommes ravis que la flexibilité de l'abonnement vous convienne aussi bien. Merci de votre fidélité et à très bientôt ! ☕
Sélection de café d'excellente qualité
Sélection de café d'excellente qualité, et livraison ultra rapide, merci à toute l'équipe
21 août 2026
Réponse de Incapto
Merci infiniment pour ce message ! Toute l'équipe est ravie que la sélection de café et la rapidité de livraison vous aient plu. À très bientôt ! ☕
EXCELLENT
Besoin de renseignements… ils ont été donnés de façon vraiment professionnelle et agréable. Du coup j’ai commandé…
Il est exquis ce café. Je me délecte, je ne m’arrêterais pas d’en boire.
Il vous donne de l’énergie mais pas de l’énervement. Café vraiment exceptionnel. MERCI
13 juillet 2026
Réponse de Incapto
Merci infiniment pour ce superbe retour ! ☕️ Nous sommes ravis que nos conseils vous aient aidé et que vous appréciiez autant votre café. Toute l'équipe vous souhaite encore de délicieux moments en tasse. À très bientôt ! 🤎
Absence de SAV
Absence de SAV
Machine défectueuse, pas de prise en charge en SAV pourtant obligatoire dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans).
Ils ont l'indécence de dire qu'ils n'assurent le SAV que sur le café... pffff
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Incapto
Bonjour Jérôme,
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone, mais sans succès.
Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement de votre demande par le service après-vente de Sage.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Service client d'Incapto
Très satisfaite
La cafetière est super et le café est toujours livré à temps. Je recommande
22 juin 2026
Réponse de Incapto
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la machine et la ponctualité de nos livraisons. ☕😊
Litige résolu
J'ai reçu un café différent de celui commandé, on me dit que c'est une erreur du site qui n'est pas actualisé puis quand j'insiste pour avoir une solution, ils me disent que c'est bien le bon café, juste que l'emballage n'est pas le bon et que les infos dessus ne sont pas les bonnes.
Après avoir travaillé plusieurs années pour un service client, je peux vous dire que ce qui définit une bonne marque est justement la qualité de son service client.
J'ai finalement eu un retour de la marque qui a réglé le litige. Qui plus est le café reçu est très bon.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Incapto
Maud,
Une fois encore, nous vous présentons nos sincères excuses pour la confusion causée par la différence entre les informations — bien qu’exactes — figurant sur notre site web et celles indiquées sur le paquet de café que vous avez reçu. Soyez assurée que le produit reçu correspond bien à la description du produit acheté, malgré cette légère différence sur l’emballage.
Nous serions ravis de pouvoir transmettre le message rassurant que nous avons tenté de vous faire parvenir par écrit, sans succes, malgré nos efforts main dans la main avec notre équipe de torréfacteurs.
Sachez que nous sommes frustrés que nos tentatives de contact téléphonique en vain afin de trouver une solution personnalisée, compte tenu de votre insistance concernant la différence sur l’emballage, ce que nous comprenons parfaitement.
Cordialement,
L’équipe d’Incapto
Très belle machine qui fait un…
Très belle machine qui fait un excellent café. Seul petit bémol, la notice qui pourrait être plus clair, par exemple pour faire le café préféré ou en cas de défaut.
11 juin 2026
Réponse de Incapto
Merci pour votre retour ! 😊 Nous prenons en compte votre remarque concernant la notice. Bonne dégustation ! ☕️
bonjour machine avec une mouturE GrOsSIERE
bonjour machine avec une mouture grossiere meme apres reglages beaucoup de manipulations pour qu un seul expresso......
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Incapto
Loïc,
Afin de nous assurer que vous dégustez une excellente tasse de café chez vous, merci de nous envoyer vos coordonnées par e-mail à l'adresse hello@incapto.com.
Nous souhaitons nous assurer que la machine à café est correctement ajustée et qu'elle ne présente aucun défaut de fabrication.
Cordialement,
Equipe INCAPTO
Réponse de Incapto
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée comme prévu.
À très bientôt et bon café ☕
Très bien rattrappé !
Leur café est sans doute très bon mais voilà plus d’une semaine que j’attends ma 1ère commande sans réponse sérieuse et rapide du service clients.
Le suivi de commande est erroné : commande livrée alors qu’elle n’est jamais partie de l’entrepôt de Barcelone.
Dans de telles conditions je ne sais pas si je m’aventurerai à commander une 2ème fois !
Edit : Après un 1er dépôt d’un avis ici, réaction très rapide d’Incapto qui m’a expédié à nouveau ma commande. Cette fois-ci elle m’est parvenue très rapidement avec un petit cadeau en prime pour s’excuser.
Bravo, très fair play !
13 janvier 2026
Réponse de Incapto
Merci pour votre retour et pour la mise à jour de votre avis.
Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec votre première commande et le suivi erroné.
Nous sommes toutefois ravis d’avoir pu réagir rapidement et que votre nouvelle commande vous soit bien parvenue. Le petit geste était une évidence pour nous.
Merci pour votre compréhension et votre fair-play.
Très belle dégustation ☕
L’équipe Incapto
Très bien rattrapé 😊
Leur café est sans doute très bon mais voilà plus d’une semaine que j’attends ma 1ère commande sans réponse sérieuse et rapide du service clients.
Le suivi de commande est erroné : commande livrée alors qu’elle n’est jamais partie de l’entrepôt de Barcelone.
Dans de telles conditions je ne sais pas si je m’aventurerai à commander une 2ème fois !
Edit : Après dépôt d’un avis ici, réaction très rapide d’Incapto qui m’a expédié à nouveau ma commande. Cette fois-ci elle m’est parvenue très rapidement avec un petit cadeau en prime pour s’excuser.
Bravo, très fair play !
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Incapto
Bonjour Hervé,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation et nous vous remercions pour votre confiance ainsi que votre patience.
Nous espérons sincèrement que la solution que nous vous avons proposée répondra à vos attentes et sera à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Service Client Incapto
Service Après Vente 0 !
Service Après Vente 0 !
Impossible de réinitialiser son MDP ! Un site qui fonctionne mal..
Une équipe qui répond plusieurs semaines après,
Personne ne s’inquiète que chaque mois nous recevons du café que nous commençons à saturer !
Toujours dans l’attente…
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Incapto
François,
Nous vous remercions de votre confiance et vous invitons à nous contacter via nos canaux de communication, tels que WhatsApp ou par e-mail, afin que nous puissions traiter votre demande de manière efficace.
L'équipe Service Client INCAPTO
Mon mousseur est devenu l’indispensable…
Mon mousseur est devenu l’indispensable du matin et a bien d’autres moments de la journée
5 janvier 2025
Réponse de Incapto
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre mousseur est devenu un indispensable au quotidien, aussi bien le matin qu’à d’autres moments de la journée.
Nous espérons qu’il continuera à vous accompagner pour de nombreux instants gourmands.
Merci pour votre confiance et très bon café ! ☕️
Très très bon café ! Merci !
Excellent café…
Je n’arrive plus à m’en passer…
Le seul hic ! Le prix !
23 octobre 2025
Réponse de Incapto
Nous sommes ravis que vous profitiez de votre expérience café avec INCAPTO. Votre soutien signifie énormément pour nous — chaque tasse compte ☕️💚
Machine envoyée rapidement
Machine envoyée rapidement. Facile d'utilisation et peu bruyante. Mention spéciale pour le service client très réactif et efficace.
9 octobre 2025
Réponse de Incapto
💚🌾 Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que la machine vous plaise et que notre service client ait été à la hauteur. ☕
Réponse de Incapto
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous vous réveilliez avec une délicieuse tasse de café chaque matin. ☕🌾
A ce jour je n’ai toujours pas reçu le…
A ce jour je n’ai toujours pas reçu le colis , je ne parle et écrit que le Français, je n’ai pas trouvé pour faire la traduction, désolé.
Je demande le remboursement, j’ai reçu un mail de chez vous me disant que le colis avait été livré, mais se n’ai pas le cas .
Je ne sait pas où ce colis se trouve et qui l’a reçu à ma place .
J’espère que vous allez faire le nécessaire pour récupérer ce colis , j’ai déjà fait le nécessaire auprès de Playbal pour les avertir de ce problème.
Cordialement
13 septembre 2025
Réponse de Incapto
Bonjour Joelle,
Effectivement, nous ne livrons pas en Guadeloupe, notre service étant limité à la métropole.
Nous prenons en compte votre retour d'expérience pour améliorer nos services, et nous espérons pouvoir offrir des livraisons vers les Antilles françaises à l'avenir.
Merci de votre compréhension et de votre intérêt.
Bien cordialement,
Service client Incapto
Réponse de Incapto
Isabelle, lamentamos sinceramente que su pedido no haya llegado como esperaba. No dude en comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención para que podamos gestionar y resolver su solicitud de manera eficiente.
Atentamente,
el Departamento de Atención al Cliente Incapto
Excellent produit
Machine compacte et esthétique, café d’une grande qualité, très pratique, intuitive et ne demandant pas un entretient excessif.
Vraiment excellent produit si on cherche une machine à café en grains.
29 août 2025
Réponse de Incapto
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous vous réveilliez avec une délicieuse tasse de café chaque matin. ☕🌾
Connu sur Amazon
J'ai connu cette marque en achetant du café en grain sur Amazon et j'ai trouvé qu'il était simplement très bon Je me suis donc intéressé à la marque et j'ai regardé leur site internet qui m'a permis de commander un pack de 10 cafés différents avec une machine broyeur sans fil. Je trouve vraiment les saveurs particulières surtout quand c'est fraîchement broyé avant de faire son café. Avant cela j'achetais beaucoup de café luga sur maxicoffee, J'ai vite commencé à commander toujours le même café ou essayer d'autres petites quantités, Et finalement c'est vraiment l'un de mes cafés préférés avec quelques autres saveurs qu'ils ont sur leur site. Et cette marque de café est vraiment ma marque préférée pour boire un café en grain fraîchement broyé.
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Incapto
Merci beaucoup pour ton commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que tu commences chaque journée avec un bon café. #The GoodCoffeeRevolution ☕🌾
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