Globalement le service est efficace et fonctionnel. Mon principal grief est un modèle lourd et vos services peu réactifs. Mon conseil, simplifier les process pour les rendre plus efficaces.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Mon expérience avec Eros, pour l’instant, je n’ai ouvert que mon compte je vais voir avec Eros pour mettre ma SASU aussi en comptabilité et de ce qu’on parle d’avance de facturation
L'entreprise a répondu
L'ouverture du compte a été très facile et rapide, cependant j’attends toujours de recevoir la carte à débit différé! Pour l'instant je suis satisfait.
L'entreprise a répondu
Je suis toutefois déçue et inquiète quant à l’efficacité de cette banque . L’accès a été très facile et pour tester, j ai fait un virement instantané de 50 euros . J ai la preuve du virement mais hero... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Banque du secteur privé
- Service de finances alternatives
- Services aux entreprises
- Fournisseur de solution e-commerce
- Service de paiement
À propos de HERO
Écrit par l'entreprise
HERO - The all-in-one account to boost growth for VSEs and SMEs
The all-in-one account that finances your cash outgoings, accelerates your income and simplifies your operations with a single aim : support your growth.
Founded in 2021, HERO is a revolution in financial management for small and medium-sized businesses in Europe, offering a simple, fast and cost-effective solution.
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Coordonnées de contact
75017, Paris, France
- support@heropay.eu
- heropay.eu
4,0
Bien
898 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Échange rapide avec le conseille très…
Échange rapide avec le conseille très bien 👍merci
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
— L’équipe Hero
Ouverture de compte très facile et…
Ouverture de compte très facile et résolutions de problèmes (compte bloqué suite changement de tel) rapides. Pour le moment satisfaite de Hero.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
— L’équipe Hero
Banque a fuire en attente d'un virement…
Banque a fuire en attente d'un virement qui à été effectué depuis plusieurs semaines et toujours pas sur le compte.
Bande de voleur
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Afin que nous puissions vérifier rapidement l’état de votre virement et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à nous contacter depuis l’adresse e-mail associée à votre compte. Notre équipe pourra ainsi accéder à votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires.
— L’équipe Hero
Fuir…
Vous ferme le compte dès que vous versées dès grosse sommes. Justificatif envoyé et compte fermé instantanément. Ils m'ont foutu dans la panade
A fuir
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Je vous contacte par téléphone ce matin pour faire un point sur la situation.
À très vite,
L'équipe Hero
A fuir !!!
1.Impossibilité de générer un mandat PAS prélèvement à la source
2.Erreur de calcul et de montant dans les Relevés bancaires PDF (pas possibilité de faire la comptabilité)
3.Export des relevés bancaires en CSV mise en page catastrophique (pas possibilité de faire la comptabilité)
4.Impossibilité de donner accès en tant utilisateur à l'expert comptable sans y mettre un numéro de portable (pas possibilité de faire la comptabilité)
5. Impossibilité d'intégrer les factures correspondant aux prélèvements automatiques (pas possibilité de faire la comptabilité)
6. Rapprochement bancaires impossible puisque les calcul sont faux
7. Aucune réponse d'amélioration des problématiques rencontrées sauf : Cette fonction n'est pas possible, nous nous excusons de la gêne occasionnée"
8. Impossibilité de supprimer un utilisateur enregistré, on peux simplement que le désactiver néanmoins il reste dans la liste des utilisateurs
9. Pas de numéro de téléphone du service client, aucun conseiller dédié
10. Tchat via l'interface, délai de réponse 20 minutes et réponse apportée souvent hors sujet
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous prenons chacun de vos points au sérieux et souhaiterions échanger avec vous par téléphone afin de traiter chaque difficulté rencontrée.
Concernant les erreurs de calcul évoquées dans les relevés PDF et le rapprochement bancaire : nous avons procédé de notre côté à une vérification complète de votre relevé bancaire, ainsi qu'à un contrôle croisé avec l'export CSV correspondant. Cette vérification ne fait apparaître aucune anomalie ni écart entre les deux documents.
Afin de mieux comprendre votre remarque, pourriez-vous nous indiquer précisément quelle(s) opération(s) vous semblent erronées ? Cela nous permettrait d'investiguer immédiatement de notre côté.
N'hésitez pas à nous communiquer un créneau et un numéro pour vous appeler directement — nous préférons largement échanger de vive voix sur l'ensemble de ces sujets plutôt que par écrit.
Cordialement,
L'équipe Hero
Le conseillé Hero demande à certain client de l'attribuer 5 étoiles
Que dirons nous donc d'une banque qui négocie le nombre des étoiles qu'elle veut chez un client? Déjà chez Trustpilot c'est interdit de négocier surtout demander le nombre des étoiles à un client mais chez Hero, un conseillé se donne le luxe de demander 5 étoiles en lieu et place de laisser au client le choix d'attribuer nombre des étoiles selon sa satisfaction
Evitez la galère dans vos relations financières surtout avec vos partenaires et vos clients un homme averti ?...
vous n'aurez aucun interlocuteur en cas de difficulté personne n'assume vous serez contacté peut-être une fois et sans un retour fiable les amis, quand une banque refuse de tout cœur remboursé une maudite somme d'un client, pas du sérieux
à ce jour, il ne répond plus à mes mails mais, vous verrez dans leur réponse ici sur Trustpilot, notre équipe est à votre disposition alors rien du tout
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et prenons vos remarques avec sérieux.
Concernant votre dossier, nous avons bien vérifié les échanges et constatons que vos e-mails ont fait l'objet de réponses de la part de nos équipes. Nous comprenons néanmoins que celles-ci n'aient pas répondu à vos attentes, et nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas être accompagné.
Si certains points restent en suspens, nous restons bien entendu disponibles pour les réexaminer avec vous et vous apporter toutes les explications nécessaires.
— L’équipe Hero
À fuir.
À fuir.
Mon entreprise VANTORY, SIREN 102609203, a vu son compte Hero fermé sans explication claire ni raison précise. Depuis le 25/06, mes fonds sont bloqués, alors que j’ai transmis les documents demandés pour récupérer le solde de mon compte.
À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon argent. Le service client ne répond pas sérieusement à mes mails, aucune solution concrète n’est apportée, et il est quasiment impossible d’avoir un échange correct par téléphone. On me raccroche au nez, ce qui est inadmissible pour une banque censée accompagner des professionnels.
Bloquer la trésorerie d’une entreprise sans réponse claire, sans date de virement confirmée et sans explication précise, c’est extrêmement grave. Cette situation met mon activité en difficulté alors que ces fonds m’appartiennent et doivent servir à payer mes fournisseurs.
Je déconseille fortement cette banque. Expérience catastrophique, service client inexistant et gestion totalement inacceptable.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée durant cette période.
Nous tenons à vous confirmer que votre dossier a fait l'objet d'un traitement prioritaire de notre part. Le délai constaté était lié à des vérifications réglementaires obligatoires, indépendantes de notre volonté mais nécessaires pour la sécurité de nos clients professionnels. Nous avons conscience que ce type de procédure peut avoir un impact important sur la trésorerie d'une entreprise, et nous en sommes désolés.
Nous vous confirmons que le virement de vos fonds a désormais été effectué. Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous constatiez la moindre anomalie ou si vous aviez besoin d'un justificatif.
N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger sur votre expérience et nous assurer que tout est désormais résolu de manière satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et votre confiance !
— L’équipe Hero
Si je pouvais mettre 0 étoile je…
Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fais. 1 mois que j'attend que les fonds soient recrédités sur mon compte, personne ne répond aux mails, personne ne rappelle, mais vous etes reactif pour répondre aux avis !! Service client inexistant, vraiment vous etes une HONTE !
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre frustration face à cette situation.
Cependant, nous n'avons pas été en mesure de vous identifier à partir des informations figurant dans cet avis. Afin de protéger la confidentialité et la sécurité des données de nos clients, nous ne pouvons effectuer de vérifications qu'à partir des informations associées au compte concerné.
Nous vous invitons à contacter notre équipe support depuis l'adresse e-mail liée à votre compte en précisant les éléments relatifs à votre demande. Cela nous permettra de retrouver votre dossier et d'examiner la situation dans les meilleurs délais.
— L’équipe Hero
4 fois que je demande a fermer le…
4 fois que je demande a fermer le compte
AUCUN service client
pas de service client
C'est une grosse blague et une grosse galere ce compte
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous n'avons pas été en mesure de vous identifier dans nos données à partir des informations disponibles dans cet avis. Pour des raisons de sécurité et de protection de vos données personnelles, nous ne pouvons traiter une demande relative à un compte qu'après avoir vérifié l'identité du titulaire.
Nous vous invitons à contacter notre équipe support depuis l'adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions retrouver votre dossier, vérifier l'état de vos demandes de clôture et vous apporter une assistance adaptée.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre confiance et votre retour positif !
— L’équipe Hero
Une galère sans nom
Bonjour,
Toujours le même problème impossible de corriger le numéro de l'administrateur ou d'ajouter mon comptable en utilisateur, service client inexistant toujours des demandes d'authentification faites pour les gsm alors que nous sommes sur PC, une fois l'authentification faite, le message est "Le service client va revenir vers vous" mais rien ne se passe et c'est reparti pour un tour... Une vraie galère, Pourquoi ne peut on pas faire la manipulation tout seul, c'est pourtant pas compliquer de mettre cette technologie en place
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons votre frustration.
Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucun compte associé au nom utilisé pour cet avis. Afin que nous puissions identifier votre dossier et traiter votre demande, nous vous invitons à nous contacter directement depuis le compte concerné.
Une fois connecté à votre espace, merci de nous envoyer un message via le support en précisant les difficultés rencontrées (modification du numéro de l'administrateur, ajout d'un utilisateur, etc.). Cela nous permettra d'accéder à votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
— L’équipe Hero
Petit soucis car j’avais changé de…
Petit soucis car j’avais changé de téléphone j’ai contacté Hero qui en 5 min a régler le soucis 😉
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci de votre confiance !
Je suis ravi d'avoir pu vous aider en quelques minutes.
— L’équipe Hero
C'est une très bonne banque
C'est une très bonne banque, facile à utiliser, avec des virements instantanés.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif et votre confiance !
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif !
— L’équipe Hero
Je recomande et de plus ce qui bien…
Je recomande et de plus ce qui bien c'est surtout l'avance qu'il fond sur facture
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre confiance !
— L’équipe Hero
Hero compté Pro
Hero compté Pro , très bien pour tout tips de société,ouverture rapide, et conseille disponible
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif !
— L’équipe Hero
Échange très agréable
Échange très agréable
Une banque très a l'écoute
Je recommande
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et votre recommandation !
— L’équipe Hero
Une dolution facile et efficace
Très belle solution pour l’avance sur facture et la petite rémunération du compte.
Les personnes traitent les demandes rapidement avec efficacité
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif et votre confiance !
— L’équipe Hero
Darryl a été top avec moi il a répondu…
Darryl a été top avec moi il a répondu à mes questions et m’a orienté correctement
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous transmettrons le message à Darryl !
— L’équipe Hero
L’expérience Trustpilot
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