Le tarif est compétitif par rapport aux garanties annoncées sur le site de vente, c'est la raison pour laquelle j'ai attribué seulement 4 étoiles. Mais la meilleure appréciation est celle donnée par... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Sinistre déclaré début février 2026. Mail de remboursement de 50% du vélo mi-février ( en attente de la facture d'achat du nouveau vélo pour l'autre partie). Facture d'achat que Hepster a r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Avant d'assurer mon VAE et après avoir lu les garanties au contrat et exclusions, j ai encore posé deux questions à HEPSTER par mail : la réponse était extrêmement rapide. La souscription en ligne ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Assurance avec un maximum de garanties mais pas reportées sur le prix. Personne au téléphone pour des renseignements complémentaires très agréable et qui a répondu à mes questions. Et de plus un code... Voir plus
À propos de l'entreprise
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Notre vision est de créer la meilleure expérience en matière d'assurance pour nos clients, en propulsant l'assurance à un nouveau niveau numérique grâce aux dernières technologies, une efficacité absolue et un service exceptionnel.
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Deine digitale Versicherung
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
Am Kreuzgraben 1a, 18146, Rostock, Allemagne
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15% auf die E-Bike-Versicherung sparen
3,3
Moyen
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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⭐⭐⭐⭐⭐
⭐⭐⭐⭐⭐
Très satisfait de Hepster. J’avais assuré mon vélo chez eux et, malheureusement, je me le suis fait voler à Lyon, la première fois que je le laissais dehors.
J’ai été indemnisé à 100 %. Il y avait pas mal de documents à fournir, mais une fois le dossier complet, le règlement a été très rapide.
Un service efficace et sérieux. Je recommande !
30 juillet 2026
Avis spontané
Sinistre déclaré début février 2026.
Sinistre déclaré début février 2026.
Mail de remboursement de 50% du vélo mi-février ( en attente de la facture d'achat du nouveau vélo pour l'autre partie). Facture d'achat que Hepster a reçu le jour même.
A CE JOUR, 05 septembre 2026, aucune trace d'aucun paiement.
Donc depuis 7 mois, je suis dans l'attente de l'indemnisation de mon sinistre et j'ai même pas reçu ne serait-ce qu'1€.
Au vu des avis ( 43% une étoile ) j'aurai du me douter à l'avance des problèmes.
Numéro de ticket 617129
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de hepster
Merci pour votre retour.
Le délai que vous décrivez nous semble très inhabituel. À ce stade, nous ne pouvons toutefois pas vérifier ni retracer publiquement les différentes étapes de votre dossier sur la seule base de votre avis.
Grâce au numéro de ticket #617129 que vous avez indiqué, nous allons transmettre votre retour en interne afin que le dossier et son état actuel puissent être vérifiés.
Cordialement,
l’équipe hepster
L'expérience a été super positive car…
L'expérience a été super positive car la navigation sur le site a été très facile et claire. En quelques cliks j'ai pu établir mon contrat d'assurance.
4 septembre 2026
Tarif compétitif par rapport aux…
Le tarif est compétitif par rapport aux garanties annoncées sur le site de vente, c'est la raison pour laquelle j'ai attribué seulement 4 étoiles.
Mais la meilleure appréciation est celle donnée par les assurés qui avaient déjà déclaré un sinistre auprès d'Hepster, et comment ce dernier avait traité ce dossier.
31 août 2026
Assurance avec un maximum de garanties…
Assurance avec un maximum de garanties mais pas reportées sur le prix. Personne au téléphone pour des renseignements complémentaires très agréable et qui a répondu à mes questions. Et de plus un code de réduction!!! Parfait
31 août 2026
Satisfait
Si j'étais à l'origine peu confiant envers cet assureur qui refusait de me rembourser mon vélo volé, le service client est très bon. Et j'ai pu finalement me faire rembourser intégralement.
3 juillet 2026
Réponse de hepster
Vielen Dank für das Teilen deiner Erfahrung mit hepster (MOINsure GmbH) ⭐⭐⭐⭐⭐
Wir freuen uns sehr über deine 5-Sterne-Bewertung und dein positives Feedback!
Danke für dein Vertrauen.
Beste Grüße
dein hepster Team
Réponse de hepster
Merci d’avoir partagé votre expérience avec hepster (MOINsure GmbH) ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis que votre inscription ait été simple et rapide.
Merci pour votre confiance et votre avis positif !
Cordialement,
l’équipe hepster
Réponse de hepster
Merci d’avoir partagé votre expérience avec hepster (MOINsure GmbH) ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis que la souscription à votre assurance ait été simple et facile.
Merci pour votre confiance et votre avis positif !
Cordialement,
l’équipe hepster
Des réponses rapides et claires
12 août 2026
Réponse de hepster
Merci d’avoir partagé votre expérience avec hepster (MOINsure GmbH) ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la clarté de nos réponses.
Merci pour votre confiance et votre avis positif !
Cordialement,
l’équipe hepster
Adhesion en ligne simple et efficace.
Adhesion en ligne simple et efficace.
Nous n'avons, heureusement, jamais eu a utiliser la couverture assurance et c'est très bien ainsi !
2 août 2026
Un tarif raisonnable pour un usage très…
Un tarif raisonnable pour un usage très occasionnel
16 mai 2026
Contrat clair et adapté aux cyclistes
Un contrat clair, des clauses bien plus adaptées au cyclistes, et un tarif plus intéressant que la plupart des compagnie d’assurance généralistes.
Je n’ai pas encore eu de sinistre, donc à voir si la théorie est confirmée (mais je ne suis pas pressé de vous le confirmer ;o)
22 mai 2026
Assistantes très pros
Les assistantes sont honnêtes et ne cherchent pas à vous inscrire si votre dossier n'est pas complet.
1 juillet 2026
Nouveau contrat !!!
Conditions de garanties excellentes à l'image du tarif. Rapidité de conclusion du contrat. Remplace avantageusement mon assurance précédente qui cesse son activité.
21 juin 2026
Reactivité et Facilité des démarches
Equipe très réactive qui assiste du début à la fin du processus. Démarches faciles et outil ergonomique.
27 mai 2026
Informations claires.
Informations claires.
Process de souscription rapide.
Bonne couverture.
9 juin 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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