Hey Harper Avis 

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Hey Harper.

Mon abonnement a été renouvelé automatiquement à 4h09 du matin. Dès que j'ai pris connaissance de cet e-mail, j'ai contacté le service client pour demander l'annulation immédiate de la commande et son remboursement, car je ne souhaitais absolument pas renouveler cet abonnement.

Quelques heures plus tard, j'ai reçu un e-mail indiquant que la commande avait été expédiée. Le service client a alors refusé ma demande en affirmant que la commande était déjà "expédiée".

J'ai vérifié le suivi DHL. Celui-ci indiquait uniquement :

"Les données d'expédition ont été transmises électroniquement à DHL."

Autrement dit, le colis n'avait pas encore été remis physiquement au transporteur au moment où j'ai demandé l'annulation.

Lorsque je leur ai signalé ce point, Hey Harper a changé d'argument. Ils ne parlaient plus d'une commande "déjà expédiée", mais expliquaient simplement que leur processus interne de préparation était déjà trop avancé pour pouvoir annuler la commande.

Je trouve cette justification très décevante. J'ai demandé l'annulation le jour même du renouvellement automatique, avant que le transporteur ne prenne possession du colis, mais l'entreprise a préféré s'appuyer sur son organisation interne plutôt que de faire preuve de souplesse et de privilégier la satisfaction de son client.

Le seul point positif est qu'ils ont accepté de résilier mon abonnement afin d'éviter tout futur renouvellement automatique.

En revanche, leur gestion de cette situation est, selon moi, loin des standards attendus d'un service client. Un commerçant devrait être capable de traiter une demande d'annulation formulée immédiatement après un renouvellement automatique, surtout lorsque le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

Je regrette sincèrement cette expérience et ne peux malheureusement pas recommander leur service d'abonnement.

Les bijoux sont vraiment magnifiques. Cependant, le service laisse à désirer. Mon deuxième colis sur douze a été perdu et j'ai eu beaucoup de mal à obtenir une réponse de l'entreprise. J'ai dû faire appel à la protection des consommateurs. Ils m'ont renvoyé un noveu colis. La qualité des bijoux reste néanmoins excellente. Je me suis abonnée à un coffret à bijoux pour un an. J'espère que ce genre de problème ne se reproduira plus.

J'ai acheté plusieurs bracelets, au bout de trois mois ils ont tous lâchés au niveau de la fermeture, j'en ai perdu un je ne sais où et les autres ne peuvent plus être portés.

Au moins 5 commandes passées ces derniers mois, expédiées rapidement, les bijoux sont superbes, tiennent parfaitement dans le temps et certains sont portés en permanence. J’aime egalement l’histoire de la marque (pour ma part, ça compte)
Des prix attractifs, du choix, … vraiment j’adore

Commande passée le 1er décembre, prélevée immédiatement.
Et un service client qui depuis ne sait pas où est la commande, ni si elle est partie ou même si les produits sont encore disponibles.

Super produits très contente de mes achats

Ne commandez surtout pas chez eux ! J’ai fait deux commandes, la première n’a jamais été renvoyée donc j’ai dû recommander et la deuxième n’a jamais été renvoyée non plus. C’est n’importe quoi. Et bien sûr le service client répond une fois sur 4.

commande passée le 7 novembre 2025, toujours rien reçu et pas d'information la concernant, je m’inquiète!!!

Plus de deux mois à attendre une bague.
Rien reçu.
Jai relancé plusieurs fois et la société harper me dit colis livré !!
C'est des escrocs.
A fuir

J’ai commandé deux maillots de bain durant les soldes. Malheureusement la taille du bas ne convenait pas et je ne savais pas que la vente était définitive. La marque a donc décidé de me renvoyer gratuitement deux bas de maillots d’un autre taille. Je suis ravie de mon achat, et du service après vente! J’ai rarement vu un tel professionnalisme !

Une des boucles d'oreilles que j'ai reçu ne se fermait malgré tous mes efforts. Le service assistance a répondu rapidement à ma demande m'a fourni les supports adéquats et ils ont été très réactifs. Merci

De plus, les produits font de très bonnes qualités

Le bijou est joli mais de mauvaise qualité, le fermoir ne se ferme pas complètement et le collier peut donc se décrocher tout seul
Si on veut le renvoyer il faut payer 8€, pour un collier a 24€..... Du vol

Service client au top

Commande non reçue au bout d' un mois avec un problème de transporteur
Le service client m a accompagné et s est chargé de refaire la livraison

Expérience parfaite
Très pro 👍
Merci à Augustus

j'ai commandé des bijoux le 20/11 que je n'ai jamais reçu. Je n'ai jamais eu de suivi de commande et mon adresse mail n'est pas reconnue par leur site , bien que je reçoive leur pub ainsi qu'une enquete de satisfaction. Après avoir essayé de leur dire que je n'avais rien reçu , je n'ai eu aucune réponse. Arnaque!!!

Bonjour,
Malgré certes une livraison extrêmement lente (presque 1 mois d'attente -après, la période n'est pas propice à des envois rapides, il faut dire...), je suis très ravie de ma commande !
On sent qu'il s'agit de bijoux qualitatifs et qu'ils vont me durer longtemps.
Je trouve dommage, cependant, le poids de certaines boucles d'oreilles beaucoup trop lourdes (dus peut-être à la qualité des produits) pour mes petites oreilles. Je me vois à contre-coeur de les retourner car trop "inconfortables" à porter...

Sinon, en général, je recommande cette marque :)

Beaucoup de retard sur la livraison soit 15 jours minimum . J'ai cru un moment donné a une arnaque . Impossible de joindre quelqu'un service client . Pour moi c'est fini avec eux

j'ai commandé 75 euros de bijoux le 29 novembre (#172279_3), il est deja 3 decembre et j'ai jamais reçu le tracking number. j'ai vu qu'ils ont dejà debité le montant de mon compte mais impossible de contacter le service apres vente. En plus il reconnais pas mon addresse mail sur leur site. Une site d'arnaque!! à eviter à tout prix

Super service client! 🤩
J'avais commandé des bijoux (bagues notamment) et malheureusement la couleur s'est ternie avec le temps. Cependant, les bijoux possèdent une garantie à vie, j'ai donc écrit au service client pour un remboursement/échange. Ils ont même accepté que je commande d'autres bagues à la place! Un SAV au top du top ✨