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Le costume est importable Beaucoup trop grand sur toutes les tailles (longueur, fesses, épaules, manches, torse) La chemise est aussi beaucoup trop grande, et en plus le tissu fait vraiment plas... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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We guarantee a perfect fit.
That’s why more than 350,000 customers have placed their trust in Hockerty so far. Plus, we have a global network of tailors happy to perform adjustments — at your convenience.
Every order you place comes with the assurance of a perfect fit. This means that if a garment doesn't fit as expected, you can rely on our local partners to make the necessary adjustments. If there isn't a partner close to your location, you have the freedom to take your garment to any local tailor, with costs covered by us. On the rare occasion that a garment can't be altered to fit, we will remake it for you until it fits perfectly.
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Coordonnées de contact
from Zürich to the World, Suisse
- cs@hockerty.com
- hockerty.com
4,1
Bien
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Réponse de Hockerty
Bonjour Michaël,
La commande vous a semblé simple, c’est un bon début. Nous espérons que votre article vous donnera entière satisfaction à la livraison.
Bien cordialement,
L’équipe Hockerty
Réponse de Hockerty
Bonjour Oscar,
La rapidité et la clarté de votre expérience nous font très plaisir. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis !
Bien cordialement,
L’équipe Hockerty
⚠️ À FUIR
⚠️ À FUIR — expérience catastrophique et aucun remboursement
Nous avons commandé un costume de mariage pour mon mari sur Hockerty, avec un délai annoncé d’environ un mois et demi. À la réception, quelle déception : le costume est arrivé dans un état déplorable, extrêmement froissé, avec un tissu qui ne correspondait absolument pas à ce que nous avions commandé, et surtout avec des mesures qui n’étaient pas correctes.
Nous avons immédiatement contacté le service client en expliquant la situation. Nous étions alors à seulement trois semaines de notre mariage, ce qui rendait la situation particulièrement urgente.
Dans un premier temps, nous n’avons obtenu aucune réponse. Ce n’est qu’après avoir laissé un avis sur Trustpilot que la marque a finalement daigné nous répondre en nous proposant une « refonte » du costume.
Nous leur avons expliqué que, compte tenu du délai restant avant le mariage, cette solution était impossible : ils avaient déjà eu un mois et demi pour réaliser le costume initialement commandé. Nous leur avons également précisé que nous ne souhaitions pas d’un autre costume et que, compte tenu de cette expérience, nous n’avions tout simplement plus confiance en la marque.
Nous avons donc demandé le remboursement et avons clairement indiqué que nous ne souhaitions plus de nouvelle commande.
Depuis notre dernier échange, plus aucune nouvelle. Aucun remboursement, aucune solution, aucune réponse. Et cela depuis le mois de juin.
Nous trouvons cette situation inadmissible et honteuse, particulièrement lorsqu’il s’agit d’un costume destiné à un mariage et que la commande représente une somme importante.
👉 Nous déconseillons absolument cette marque.
Entre la qualité du produit reçu, les problèmes de mesures, le délai de réponse et surtout l’absence totale de suivi depuis notre demande de remboursement, notre expérience avec Hockerty est tout simplement catastrophique, 300€ jeté par la fenêtre…
3 mai 2026
Avis spontané
Pour mon premier achat sur le site
Pour mon premier achat sur le site, cela est tres facile. Maintenant j attend le rendu de la couleur est des choix que jai choisi avec beauxoup d impatience. Le delais de trois semaines est tres bien...
4 septembre 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Renald,
La simplicité de votre première commande et le délai annoncé de trois semaines semblent vous avoir convaincu. Nous espérons que la couleur et les personnalisations choisies seront à la hauteur de vos attentes !
Bien cordialement,
L'équipe Hockerty
Je me livrais chez un autre fournisseur…
Je me livrais chez un autre fournisseur et je ne suis vraiment pas déçu d'avoir changé. Très bon produit, rapport qualité prix très bien.
Je recommande.
3 septembre 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Bruno,
La qualité et le rapport qualité-prix de votre commande vous ont convaincu, et nous en sommes ravis. Merci pour votre recommandation et votre confiance !
Bien cordialement,
L'équipe Hockerty
Expérience relativement moyenne
Expérience relativement moyenne. C’est le deuxième jean que je commande avec les mêmes Mesures et je me retrouve avec un pantalon trop long alors que le premier était bien réalisé. Il y a un manque de constance dans la qualité. Cela est peut-être dû à plusieurs usines de fabrication ?
3 septembre 2026
Expérience au top !
Expérience au top !
Site vraiment clair avec toutes les informations.
J'ai rencontré un souci avec le transporteur, une entreprise différente d'Hockerty, mais en contactant cette dernière par mail, j'ai eu la chance d'avoir Monsieur Jesús Espinilla, entre autres, qui a su trouver des solutions afin d'avoir mes chaussures à temps. Un professionnalisme pour un service client comme celui-ci, chaque client en rêve. Merci encore ! Je recommande avec grand plaisir !
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Hockerty
Bonjour Aurélien,
La clarté du site et l’aide de Jesús pour résoudre le problème de transporteur ont fait la différence pour que vos chaussures arrivent à temps. Merci pour votre recommandation et pour vos mots chaleureux envers notre service client !
Bien cordialement,
L’équipe Hockerty
Vêtement bien coupé et elegant
2 septembre 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Georges,
Ravi que vous trouviez votre vêtement bien coupé et élégant. Merci d’avoir partagé votre avis !
Bien cordialement,
L'équipe Hockerty
On se laisse guider et tout est simple !
Deuxième essai sur le site très concluant ! Les vêtements sont arrivés dans les temps, bien emballés. Quelques reprises ont été nécessaires mais nous sommes très bien aiguillés sur la marche à suivre.
Le suivi est parfait et après quelques ajustements, les vêtements sont "sur mesure"
Je recommanderai avec certitude.
2 septembre 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Joh,
Ravi de savoir que cette deuxième expérience vous a pleinement convaincu, avec une livraison dans les délais et un accompagnement efficace pour les ajustements. Vos vêtements vous vont désormais sur mesure, et votre recommandation nous fait très plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Hockerty
Réponse de Hockerty
Bonjour Gousenbourger,
Une expérience intuitive et efficace, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir. Merci pour ce retour très positif !
Bien cordialement,
L'équipe Hockerty
Super !
j'ai bien apprécié les vêtements livrés et c'est vraiment du surmesure.
Le choix du tissu, il y a tous les détails pour faire confectionner des habits speciaux.
1 septembre 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Makanda,
Le vrai sur-mesure et la richesse du choix des tissus font toute la différence pour créer des vêtements uniques. Merci pour votre retour, nous sommes ravis que vos pièces vous plaisent.
Bien cordialement,
L’équipe Hockerty
Comme les autres fois
Comme les autres fois. Je suis satisfait du service : qualité, coupe, tissus. Je recommencerai.
Merci
31 août 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Gilbert,
La qualité, la coupe et les tissus sont au rendez-vous une nouvelle fois, c’est un vrai plaisir de vous accompagner. Merci pour votre fidélité, et à bientôt pour une prochaine création !
Bien cordialement,
L'équipe Hockerty
Réponse de Hockerty
Bonjour Gilles, la qualité de votre commande et le respect des délais sont au rendez-vous, et nous en sommes ravis. Merci d’avoir partagé votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Hockerty
Le costume est importable
Le costume est importable
Beaucoup trop grand sur toutes les tailles (longueur, fesses, épaules, manches, torse)
La chemise est aussi beaucoup trop grande, et en plus le tissu fait vraiment plastique / mauvaise qualité
Clairement pas retouchable en l'état
L'option retouche en magasin que j'ai payé était d'ailleurs inutile : c'était irrécupérable
Je n'ai même pas envie de payer un renvoie à mes frais pour qu'on me renvoie quelque chose comme ça
J'ai vérifié mes mesures après coup, j'ai utilisé un autre mètre pour être sur et c'est raté
30 août 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Vincent,
Je suis vraiment désolé de lire votre expérience. Un costume sur mesure ne devrait évidemment pas arriver beaucoup trop grand au niveau de la longueur, des épaules, du torse, des manches et du pantalon au point de ne pas pouvoir être retouché correctement.
Je comprends également votre frustration concernant l’option de retouche en magasin que vous aviez payée, ainsi que votre déception face au tissu de la chemise et à sa qualité perçue. Après avoir vérifié vos mesures vous-même, il est tout à fait compréhensible que vous ne souhaitiez pas maintenant engager encore des frais ou des démarches supplémentaires sans avoir confiance dans la solution proposée.
Je souhaite regarder votre situation personnellement et comprendre précisément ce qui s’est passé afin que nous puissions chercher une solution appropriée, sans vous demander simplement de recommencer tout le processus.
Je vais vous contacter directement afin que nous puissions avancer sur ce dossier.
Bien cordialement,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Tout est parfait
29 août 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour,
Ravi de savoir que tout s’est parfaitement déroulé pour vous. Merci d’avoir partagé votre satisfaction !
Bien cordialement,
L’équipe Hockerty
Mon premier costume sur mesure.
Bonjour,
c'est le premier costume sur mesure que j'achète. Pour l'instant l'expérience est plutôt agréable , le choix pour la veste, le pantalon, le tissu... est impressionnant , mais nous sommes accompagnés, c'est très bien. Et puis la cabine virtuelle qui fonctionne un peu comme les peintres portraitistes classiques , elle flatte le client juste ce qu'il faut, enfin je parle de mon cas personnel, bien sûr. J'attends le costume avec impatience . Ah oui, le site est très agréable à utiliser et les photo sont très bien équilibrées graphiquement. Merci.
27 août 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Jean,
Le large choix de vestes, pantalons et tissus, ainsi que l’accompagnement proposé, rendent cette première expérience du sur-mesure particulièrement agréable. Nous sommes ravis que la cabine virtuelle et la présentation du site vous aient également séduit, et nous vous remercions pour ce retour très détaillé. Nous espérons que votre costume sera à la hauteur de vos attentes.
L’équipe Hockerty
J’ai commandé un blazer bleu marine en…
J’ai commandé un blazer bleu marine en lin, c’est parfait car j’ai pris les mesures avec une couturière.
Dont parfait
27 août 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Mikaël,
Votre blazer bleu marine en lin vous va parfaitement grâce aux mesures prises avec une couturière. Merci pour votre confiance et votre retour positif !
L’équipe Hockerty
Pour le moment
Pour le moment, tout se passe bien.J'ai déjà commandé un costume l'année dernière après des doutes quand aux mesures. Les doutes ont été levés.
Un point négatif, c'est un manque de traçabilité de la livraison et surtout un produit qui arrive chiffoné
27 août 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Thibault,
vos doutes concernant les mesures ont été levés après votre première commande de costume, et nous sommes heureux que l’expérience se passe bien jusqu’à présent. Nous comprenons néanmoins vos remarques sur le suivi de livraison et l’arrivée du produit froissé, et vous remercions de les avoir partagées.
Bien cordialement,
L’équipe Hockerty
La commande s'est très bien déroulée
La commande s'est très bien déroulée, logiciel au point, délais de livraison respectée. Par contre le costume est froissé à la livraison. J'attends le retour de pressing mais il semble que l'ajustement de la veste ne corresponde pas à ma demande
1 août 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Hervé,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que le processus de commande s’est bien déroulé, que notre outil vous a satisfait et que les délais de livraison ont été respectés.
Je suis toutefois désolé que le costume soit arrivé froissé et que l’ajustement de la veste semble ne pas correspondre totalement à ce que vous aviez demandé. J’espère que le pressing permettra de résoudre le premier point, mais concernant la coupe, nous souhaitons bien entendu que le résultat soit conforme à vos attentes.
N’hésitez pas à revenir vers notre équipe une fois le costume récupéré du pressing si l’ajustement de la veste ne vous convient toujours pas. Nous serons heureux d’examiner la situation avec vous et de voir comment nous pouvons vous aider.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide également à continuer d’améliorer notre service.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
C'était parfait.
25 août 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Phil,
Ravi de savoir que tout a été parfait pour vous. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour !
Bien cordialement,
L’équipe Hockerty
L’expérience Trustpilot
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