Kazar Avis 

Très mauvaise expérience avec la société Kazar. Une situation tout simplement honteuse.

J’ai passé ma commande le 19 juillet et je ne l’ai jamais reçue. La société de livraison a pourtant officiellement déclaré le colis perdu.

Malgré cela, et malgré les preuves que j’ai fournies concernant la perte du colis, Kazar refuse à ce jour de me rembourser ma commande.

Je trouve cette situation totalement inadmissible. En tant que cliente, j’ai payé pour une commande que je n’ai jamais reçue, le transporteur reconnaît que le colis est perdu, et malgré toutes mes démarches, je dois encore me battre pour obtenir mon remboursement.

Le manque de prise en charge et de considération du service client est extrêmement décevant. Je ne devrais pas avoir à subir les conséquences de la perte d’un colis dont je ne suis absolument pas responsable.

Après autant de démarches pour une commande passée le 19 juillet et jamais reçue, je suis extrêmement mécontente. Une honte de devoir insister autant pour obtenir le remboursement d’une commande perdue.

Je ne recommande absolument pas Kazar au vu de mon expérience

Chaussure déjà porté

Les chaussures que j’ai commandé on clairement été déjà portées.
Je fais un commentaire négatif sans attente particulière, le service client vient de me répondre en me précisant les droits des clients sur une commande Internet.
Si je veux recevoir une paire neuve je dois repayer les frais de port. INADMISSIBLE !!!

Je suis fou de talons, très connaisseur, très attentif, très exigeant et riche de bien des paires donc le talon (haut et aiguille) me connait et je sais de quoi je parle. Kazar ? Une merveille... J'ai plusieurs paires à eux, marque polonaise discrète dont je suis fan. Ce n'est pas du luxe, mais du premium avec un vrai bon prix juste et justifié : environ 150 euros. On y est. Pour des escarpins en doublure cuir avec ou sans tige pareillement (bon, la semelle n'en est pas, sinon, que resterait-il au rayon luxe pour 6 ou 800 € ? : D), leurs escarpins sont solides, les dessins, patrons, courbes et proportions sont vraiment un plaisir pour les yeux, la tige latérale est haute pour éviter de venir vous "scier" le bord du petit doigt de pied, la qualité est là, la finition est bonne, leurs talons aiguilles sont encore bien chaloupés, surtout sur les New Anastacia (les Natalie ? Leur cheval de bataille, une tuerie dans mon top 3 personnel), et surtout, lorsque vous passez commande de 2 modèles identiques (pour 2 couleurs différentes par exemple), les 2 paires sont les mêmes ! Sans différence de l'une à l'autre comme c'est parfois le cas chez certaines enseignes ! Hormis la couleur naturellement encore une fois... Je cours avec leurs bottes aux pieds et 120 mm de talon aiguille mesurés ! Bref, j'ai une dizaine de paires griffées de leurs mains.
Non, je n'ai pas d'action chez eux, mais je recommande vivement ! Et puis ils sont plutôt bien situés en termes de choix, mais non spécialisés talon aiguille non plus.
Ah oui, dernière chose, ils proposent même pour certains modèles la demi-pointure, grande caractéristique des marques de luxe, car un escarpin doit être parfaitement ajusté (trop petit, vous chantez, et trop grand, vous déchaussez).
Kazar, super marque !

Site à fuire ! Je n’arrivais pas à me créer un compte après plusieurs demande ça a été fait . Je passe par PayPal car les avis internet n’étais pas très bon . Commande reçu avec une seule botte à l’intérieur et une boîte toute abîmée . Bien entendu le site ne veut rien savoir et aucun dédommagement proposés. Je ne recommande pas du tout

Très mauvaise expérience. J’ai payé un produit qui n’a jamais été livré. Le transporteur a confirmé par écrit que le colis était introuvable et non remis, mais la marque continue à invoquer une “enquête en cours” pour retarder le remboursement.

C’est une situation très grave : aucun professionnalisme, aucun respect du client, et aucune solution apportée malgré les preuves évidentes. Chaque jour qui passe sans remboursement aggrave le préjudice et montre un manque total de sérieux.

Je déconseille fortement cette enseigne.

J’ai acheté une paire de bottes pour ma maman en cadeau de Noël, pensant lui offrir quelque chose de qualité. Elle les a portées pour la première fois le soir de Noël, uniquement en intérieur, et pour moins d’une heure. À ma grande surprise, un bout du talon s’est directement décollé !
J’ai contacté le service client pour demander un échange, car il s’agit clairement d’un défaut de fabrication. Leur réponse a été tout simplement inadmissible : ils ont qualifié cela de "défaut mécanique" et m’ont indiqué que si je voulais, je pouvais renvoyer la paire en Pologne à mes frais, pour qu’ils l’évaluent. Et même dans ce cas, aucune garantie d’être remboursée des frais ou d’obtenir un échange.
Franchement, pour le prix de leurs chaussures, je m’attendais à un service client bien plus professionnel et orienté satisfaction client. Ce n’est pas du tout le cas ! La qualité n'est pas non plus au rendez-vous. Je vous déconseille vivement d’acheter chez eux.

Chronologie des faits :

06/08/2024
10h24 : Je commande des sandales,
10h38 : Je demande l’annulation de ma commande par mail (ayant trouvé la même paire sur un site sans frais de port avec retour gratuit),
11h50 : Réponse de KAZAR (d’une certaine Julia Piszczek) pour simplement me remercier d’avoir communiqué avec leur bureau sans me préciser si mon annulation était prise en compte,
15h07 : Je renvoie un mail pour leur demander si mon annulation est bien prise en compte,
18h16 : N’ayant obtenu aucune réponse je renvoie un 3ème mail cette fois-ci en anglais pour être sûre d’avoir été comprise (on ne sait jamais),
21h33 : Mail de KAZAR m’indiquant que ma commande a été traitée et transmise à DHL.

Donc au lieu de tout simplement annuler la transaction, ils ont préféré faire la sourde oreille, ce qui est une manière comme une autre de faire travailler les taux d’intérêt de leur trésorerie. C’est juste lamentable !

En attendant, cela m’obligera à renvoyer le colis, à mes frais bien évidemment, avec le risque de ne pas me faire rembourser l’entièreté du montant, et les frais de retour, encore moins !