One Map by FROM JAPAN Avis 

toujours satisfait, sav à l'écoute.
sérieux je recommande.
seul point reste le passage de la douanne mais autrement rien à redire.

merci

Suite de mon avis négatif déposé en avril 2026 et là je vais être sans pitié.

Le colis qui ne m'avait pas été livré par la Poste française a finalement refait le chemin inverse vers le Japon. Fromjapan.co.jp a réceptionné le colis. Bien entendu, je dois repayer des frais de ports pour qu'il me soit réexpédié. Evidemment, on nous met la pression pour payer les frais de port le plus rapidement possible. J'ai effectué le paiement des frais de port le 30 avril 2026 et depuis je n'ai plus de nouvelles... Je ne sais donc pas si le colis a été expédié à nouveau vers la France où encore si FJP n'a pas fait son travail de son côté... Et le pire, c'est que je risque de payer DEUX FOIS les droits de douane pour ce colis (une première fois lorsque le colis est arrivé en France et une deuxième fois lorsque le colis sera réexpédié depuis le Japon vers la France). Et bien entendu, la Poste française ne répond pas à mes demandes de remboursement de frais de douane pour un colis qui n'a pas été livré et retourné à l'expéditeur à l'étranger...

Autre chose (et ça c'est pour éviter que d'autres acheteurs éventuels se fassent avoir en utilisant vos services) : si jamais vous avez ouvert un litige sur Paypal en lien avec un achat effectué via Fromjapan et que vous avez des articles en attentes d'expédition toujours chez Fromjapan : sachez que ces articles seront mis en suspens le temps de régler le litige. Et le temps file si jamais les articles sont stockés depuis un long moment dans leurs entrepôts. Vous voulez procéder à l'expédition de vos articles en attente d'expédition ? Eh bien il faut clore le litige sur Paypal (ce qui revient à reconnaitre qu'il n'y avait pas de problème alors que dans mon cas, il y en avait un très gros...)

Fast shipping, attractive price
Good customer service !!

Perfect service

Utilisateur fidèle de FromJapan depuis plusieurs années maintenant, je ne peux que recommander cette plateforme pour tous vos achats au Japon (Yahoo! Auctions, Mercari, Rakuten, etc.).

Pourquoi je recommande FromJapan :
Fiabilité constante : J'ai passé de nombreuses commandes au fil du temps et je n'ai jamais rencontré le moindre problème majeur. Les articles arrivent toujours conformes à la description.

Service client au top : C'est sans doute leur plus grande force. L'équipe est extrêmement réactive et apporte toujours des réponses claires et précises en cas de doute sur un produit ou une expédition.

Emballage ultra-soigné : Pour avoir testé d'autres intermédiaires, la qualité de leur "consolidation" (regroupement de colis) est exemplaire. Tout est protégé pour survivre à un transport international.

Interface intuitive : Le site facilite énormément la recherche et le suivi des enchères en temps réel.

En résumé : Si vous cherchez un intermédiaire (proxy) de confiance pour importer du Japon en toute sérénité, foncez les yeux fermés. C'est un 10/10 pour moi !

Perfect! It's easy to buy on this website and the customer service is quick! I recommend

L'emballage est correct, cependant le service client est catastrophique. J'ai commandé 5 articles identiques soumis à 5.5% TVA, deux ont été soumis à 20% à cause d'une erreur de LEUR part sur la nature de ces mêmes articles. Le service client a refusé et nié en bloc d'une part leur erreur, et ont refusé un geste commercial du montant de ce que j'ai payé en trop.
De plus, ils disent appliquer les taux de change en vigueur, c'est un mensonge pur et dur. Si vous regardez le taux de change actuel, et les prix affichés sur le site vous verrez que selon les montants la facture peut s'alourdir de plusieurs € PAR article sachant que pour ma première commande j'ai pris 27 articles...

Leur service est rapide, très bon dans l'ensemble. Néanmoins niveau frais de port, c'est extrêmement cher. Pour un seul article commandé, qui aurait pu largement passer en small packet (d'ailleurs le colis lui-même avait les dimensions/poids qui auraient pu le permettre) j'ai été contrainte de devoir payer plus pour les frais de port (et par conséquent pour les taxes à l'arrivée en France, car les frais de port sont compris pour le calcul). Assez déçue de ce côté là. Le support est néanmoins très réactif, c'est un bon point, mais vu le coût des frais d'expédition, je ne pense pas passer à nouveau par ce proxy.

Des promos régulièrement pour acheter au Japon c'est le top 👌

Fast, efficient and responsive.
Thank you.

Mépris du service client.
Explications incompréhensibles.
Flou total sur les frais.
Le questionnaire de satisfaction ne contenait que des questions sur les choses positives (très instructif pour améliorer un service...).
Fonctionne très bien sil'on ne rencontre aucune difficulté.

J’ai récemment demandé à un utilisateur de DISCOGS de bien vouloir lister sur Mercari un disque de mon choix afin que je puisse l’acheter à partir de mon proxy FROMJAPAN.
Cela m’arrangeait de procéder de la sorte et ne pas devoir effectuer un achat isolé au Japon.
J’ai établi ce contact en amont sans quoi il m’aurait été impossible d’acheter l’objet en question au Japon puisque FROMJAPAN ne valide pas de commandes à partir de DISCOGS.
Cette démarche me paraît légitime puisqu’en en aucun cas je n’ai interféré entre FROMJAPAN et un vendeur déjà présent sur Mercari ni un objet déjà mis à la vente.
J’ai reçu un email au ton agressif et menaçant m’informant que j’ai violé leurs conditions générales en établissant un contact avec un vendeur. (conditions générales §12)
Je ne vois vraiment pas (et toujours pas) où est le problème et à ma demande FROMJAPAN a été incapable de me fournir une raison ou une explication valable se retranchant derrière leurs CG§12. « Merci de ne plus contacter aucun vendeur si vous souhaitez utiliser nos services. »
Outre le fait que cette remarque est injuste, je trouve le ton agressif, condescendant et menaçant très désagréable.
Leurs colis sont également beaucoup trop grands, (assez mal emballés d'ailleurs) et le prix de livraison également, par conséquent.
J’ai donc décidé de ne plus utiliser leur service.
Il y a d’autres proxys. Au revoir.

Le service client répond très rapidement à vos questions (en 5mn à peine pour moi). Il est très facile de poser des enchères. Le site et clair.

Simplement des escrocs. Ma pire expérience avec un proxy. Je passe une commande de plusieurs articles que JE PAYE, une fois les articles arrivés dans leur entrepôt ces gentils voleurs décident qu'il ne me les enverront pas car ce sont des "articles interdit" (dans ce cas pourquoi les proposer à la vente sur votre site?). Je précise qu'a aucun moment l'article n'est mentionné comme interdit avant l'achat. Vous pouvez laisser des articles un mois dans votre panier, ils ne seront jamais marqué comme "interdit" tant que vous n'aurez pas payé. Ces derniers refusant de m'envoyer les articles que j'ai payé, je demande un remboursement, ce qui m'est refusé. Ça s'appelle du vol. Je précise que les articles en question sont tellement interdit qu'ils ont réussi à m'en envoyer un. Heureusement j'ai payé avec Paypal qui m'a évidemment donné raison et les à obligé à me rembourser. Fuyez ces voleurs

Edit : Vous avez vraiment aucune honte pour répondre que mon remboursement à été traité en conséquence. Vous avez refusé de me rembourser, y avez été obligé par PayPal et en réponse vous avez banni mon compte !! Vous êtes des voleurs, et tout autant pitoyable en communication. J'espère sincèrement que vous coulerez

Équipe sérieuse et réactive. les colis arrivent toujours à destination. Le conditionnement des colis est parfois un peu mal fait et certains produits arrivent légèrement abimés. Je recommande chaudement néanmoins.

En tant que nouveau client je suis très déçu à la réception de mon premier colis (des disques et cd).
Aucune protection adaptée, pas de papier-bulles, rien, le tout flanqué dans une caisse trop grande et de mauvaise qualité.

Quand tout va bien, FromJapan est top. Sur mes premiers colis tout s'était très bien passé. Service client au taquet, colis bien protégés, sans espace vide inutile, emballé vraiment bien sans excès. Et ne comptez pas sur le service client! Mauvaise foi totale, refusent de reconnaître leur erreur.

Mais au fur et a mesure de l'envoi de mes colis, et ce en moins de 6 mois, je me suis retrouvée avec des frais de ports de plus en plus chers, à savoir que je commande TOUJOURS le même type d'objet, étant collectionneuse. Je connais leur taille, leur poids sans défaillance, et m'arrange pour qu'ils passent toujours en small air package. CHACUN de ces objets passe sans soucis en airmail small seul, même avec le carton et des protections en plus.

Sur 5 derniers colis, 3 ne passaient pas en airmail small et je me retrouvais à devoir payer le double de ce que j'étais sensé payer. Furieuse, j'ai contacté le support, car ça n'avait pas lieu d'être. Ça a été la croix et la bannière pour que la taille de mes colis soit ajustée!
Sur 3, seul deux l'ont été. J'ai insisté pour le troisième, car il n'y avait aucune raison qu'il ne passe pas en small, dimensions poids, tout devait être bon. Ils m'ont envoyé boulé. Comme la date limite approchait, je n'ai pas eu le choix, payer, ou mes objets finissaient à la poubelle sans remboursement possible.

Je reçois mon colis....Surprise! Mes objets arrivent dans un carton surdimensionné, vide aux 3/4 et bien trop grand. Et bien entendu, sans tout ça, auraient largement pu passer en small.

J'exige des explications, on trouve seulement à me répondre que même si l'objet peut passer en small, si leur algorithm ne le detecte pas comme tel, et bien il ne passera pas en small même s'il est sensé y être éligible.
1) pourquoi ne pas m'avoir avertie des le départ de ça? 2) donc parce que votre algorithme est mal fichu, je n'ai pas le choix que de payer le double du prix d'envoi attendu, sans possibilité de compensation ? Non mais on marche sur la tête!

Ce n'est PAS le premier colis que je reçois qui est à moitié vide mais celui là, ca a depassé les bornes. Cela commence à sérieusement devenir pénible, alors que rien ne justifie de telles tailles disproportionnées. Recevoir des colis aux 2/3 vides est intolérable. Ça ne protège en rien mes objets (déjà bien emballés ++) par contre, ca me fait payer nettement plus cher!
Aucune justification quant aux colis que je reçois, avec des tailles déraisonnables, qui me font gonfler les frais de ports pour rien. Au final, par Buyee qui a pourtant une reputation discutable quant aux frais d'envois, je payais nettement moins cher!

08/10/2024: j'ai eu un retour du service client.
C'est seulement après ne pas avoir eu le choix que de payer un prix gonflé qu'on est en mesure de m'apporter une VRAIE réponse quant aux raisons de la taille du colis.
Pour faire simple, il faut demander un autre mode d'emballage que le "shrink wrap", dont les colis se retrouvent à faire environ ~62cm de longueur pour rien...sauf que c'est ce que j'ai fais. Mon colis n'a pas bougé de taille, de poids....ni de mode d'emballage malgré ma demande de réduire les emballages. (Je ne pouvais pas connaître la méthode employée, puisqu'au moment du règlement des frais de ports, personne n'a été en mesure de m'expliquer pourquoi je me retrouvais avec un colis surdimensionné!)
Cerise sur le gâteau, ils ne sont même pas fichus de rembourser ce qui m'est dû, pas fichus de me faire un avoir! Après des 1 000ers d'euros déboursés chez FJ, sans avoir fait aucune vague, même pas fichus de trouver un arrangement. Je demandais 50% de l'envoi, meme pas lenvoi complet! soit un ridicule 20-25e.
Pour eux, pas d'erreur visible! Malgré le fait que j'ai explicitement demandé une réduction de la taille de mon colis et que cela n'a pas été respecté. Ni les dimensions ni le poids de mon colis n'a absolument bougé après la soit disant réduction. On m'affirme que la méthode d'emballage pour le colis a été modifiée, qu'il ne reste que du papier bulle.
A réception du colis, je constate que ce n'est pas le cas, appuyé par des photos, puisqu'il reste le carton du "shrink wrap" et que le paquet est en tous points identiques à ceux non modifiés qui auraient dû être enlevés.
Mais bon, pas d'erreur de leur part.

Merci à from japan pour leur sérieux et leur réactivité, j'ai toujours obtenu des réponses à mes questions rapidement, je continuerai à utiliser leurs services.

Edit : Merci pour votre réponse et je laisse mon évaluation car je suis très satisfait de votre service.