Fuyez cette chaîne comme la peste
Fuyez cette chaîne comme la peste. N’y allez jamais.
Avant c’était Betterview, aujourd’hui c’est EuroEyes. Même staff, même matériel, même enseigne sous un autre nom.
J’ai payé près de 3000 CHF pour une intervention qui m’a laissée avec une correction résiduelle, des complications, des yeux inconfortables et un traumatisme profond.
Pendant mon opération, j’ai été insuffisamment anesthésiée. J’ai directement indiqué au chirurgien que je n’avais pas été anesthésiée et, au lieu de me remettre des gouttes anesthésiantes, celui-ci a simplement… continué malgré mes cris. Mon autre œil a été correctement anesthésié et l’intervention s’est correctement passée, et la guérison a montré une énorme différence entre mes deux yeux par la suite. Cela a été une expérience extrêmement violente dont personne n’a jamais réellement voulu discuter.
En plus de cela, j’ai appris que mes yeux auraient dû être examinés par un médecin ophtalmologue avant l’opération, étant donné la présence d’une grande cicatrice centrale sur un de mes yeux.
J’ai par la suite demandé mon dossier médical, ce qui est un droit, afin de le faire vérifier par un second médecin. Ceux-ci ont mis des mois à réunir les informations sur mon dossier médical. Et lorsque je le reçois, celui-ci arrive fragmenté, avec toutes les informations manquantes concernant… l’opération. Je vous laisse réfléchir profondément à cela.
En plus de cela, ma prise en charge a été retardée durant des mois en raison de cette transmission tardive.
Par la suite, ils m’ont proposé lors d’un rendez-vous, de manière orale et très spécifique, de manière explicite, qu’ils allaient prendre en charge la correction complémentaire de ma vue, en prenant tout à leur charge, en termes très explicites : « Bien sûr », « tout est évidemment pris en charge » (j’ai bien insisté sur ce point). Puis, une fois que j’ai demandé ces informations par écrit, moi-même évidemment, discours inversé.
Ils m’ont aussi précisé lors d’un appel qu’ils allaient couvrir 200 CHF de ma nouvelle paire de lunettes, et ce montant est aussi passé à 150 CHF.
On m’explique aujourd’hui qu’un retraitement laser n’est plus possible, notamment parce que ma cornée est trop fine, alors qu’on me propose à la place une autre procédure beaucoup plus invasive, rendue obligatoire à cause de leur traitement… à près de 8000 CHF, présentée comme un “geste commercial”, car l’on me déduirait mes coûts d’origine de 3000 CHF.
Ajoutons à cela : aucune vraie volonté de trouver une solution amiable malgré une patience extraordinaire de ma part.
Ce n’est pas une entreprise qui a au cœur de ses priorités le bien de ses patients.
Ce sont vos yeux. C’est trop important pour les confier à une chaîne qui fonctionne comme cela.
Je connais une autre personne qui a eu une mauvaise expérience depuis, et cela sans chercher, donc ce n’est vraiment pas isolé.