Element Brand Avis 

La qualité de la fast fashion au prix d'un vêtement de qualité.
Pantalon acheté en octobre, déchiré au fesse aujourd'hui. Bilan je l'ai porté au total une vingtaine de fois et je suis employé de bureau.

Dommage, il y a 10 ans c'était de la bonne qualité.

Ne vaut même pas une étoile
Gestion déplorable des commandes pendant la periode de solde avec un délai de retour très long et annulation de plusieurs commandes
Je ne recommande vraiment pas cette marque y compris toutes celles du groupe boarderiders

Je devrais honnêtement mettre 0 étoile ! Il s'agit de leur service après vente. Sur la qualité de leurs produits je n'ai pas d'avis car j'ai pas gardé. Mais alors une fois que j'ai envoyé les chaussures que j'avais acheté de cette marque sur marketplace de Sarenza, après la réception de mon colis, ils ont mis presque deux mois à me rembourser et encore j'ai dû leur écrire 5 fois au cours de cette période pour apprendre que le remboursement est fait dans un premier temps, et puis après l'attente et ne rien recevoir, je l'ai relance et ils m'apprennent que oops le virement n'a pas été bien effectué, ils viennent de refaire le virement et que je dois recevoir sous peu. Bref, après deux mois et rien avoir j'ai contacté le service client Sarenza qui était heureusement plus réactif et capable ! J'ai reçu mon virement deux jours après ce dernier relance ! PLUS JAMAIS je commanderai chez eux!

Impossible d'échanger un bon fidélité malgré avoir rempli toutes les conditions, service client déplorable qui n'a pas de réponse malgré être devant le fait accompli.
On dirait qu'on les déranges en effectuant des achats.
Heureusement, c'est loin d'être le seul site de vente de vêtements de skate.
Go à la concurrence.

Commande passé le 01/06/2025 avec une carte cadeau, je reçois un article en XL au lieu de M.
Je veux donc retourner l'article en question mais si je le fais je perd le montant de ma carte cadeau.
Voila 3 semaines que j’attends un retour du SAV à ce sujet et j'arrive bientôt à la fin du délai pour retourner ma commande.

Si les vêtements sont sympas et d'une qualité globalement bonne, j'ai par contre eu le malheur de me frotter au service client suite à un retour produit.
Parmis mes articles commandés, il y avait un pantalon taille 32. J'ai reçu à la place un pantalon taille 33 avec les étiquettes présentes (dont une correspondant à une taille 32) mais déjà détachées.
Je fais une demande de retour, tout se passe bien, mais mon pantalon n'est jamais remboursé.
Je contacte le service client, il me répond qu'il n'y aura pas de remboursement car le pantalon a été porté. J'explique que je l'ai essayé mais que je n'ai pas enlevé moi même les étiquettes et que de toute façon je n'ai pas reçu la taille demandée.
Mais j'obtiens un refus confirmé de remboursement, avec comme justification que j'aurais dû les contacter d'abord avant de faire la procédure de retour.
Le marchand fait deux erreurs, et je n'ai pas d'autre choix que de payer ces erreurs.
Et si je veux récupérer le pantalon, on m'annonce 25 euros de frais de port.

J'appelle cela du vol.

Premiere comande chez Element europe c'est bien passé, la commande passé samedi 08/03/2025 colis arrivé le 15/03/2025, au début inquiète par rapport au avis que j'ai lu ici, mais 2 jours après la commande passé j'ai eu un mail de changement de statut de la commande comme quoi le colis etait envoyé et est traité par les services de livraison donc après cela j'étais moins inquiet.
Veste imperméable prix 68€ avec -20% pour le mois de mon anniversaire, qualité du produit super je trouve, la taille et couleur correspond parfaitement à la description.
je mets un 4 étoile car la livraison malgré être gratuite aurait pu être plus rapide, si je compare au service Nike ou amazon.

Une bouteille à la mer…

Un colis retourné via Colissimo le 31/12 et réceptionné chez Élément le 02/1/25 et toujours aucun retour de leur part malgré plusieurs relances.

Je m’inquiète franchement de la prise en compte de ma demande.
Je ne comprends pas où se trouve le problème pour rembourser un colis retourné le 2/01/2025.
Dois-je faire appel à une association de consommateurs pour être remboursée?
En lisant les avis sur Trust Pilot, je ne suis pas rassurée. J’aurais probablement dû les lire avant de commander.
Pourtant les vêtements sont de qualité et bien coupés.

T-shirts de très mauvaise qualité (tellement fin qu'on voit à travers comme la plupart des marques actuelles malheureusement).

Des centaines de petits trous localisés au niveau de la ceinture après quelques jours d’utilisation (semblant provenir du frottement du plan de travail de la cuisine).

Achat d'une veste a 160 euros sur le site officiel Element, retour dans la foulée (taille ne convenait pas), réception de leur part le 5 novembre. (numéro de suivi + mail auto accusé réception du colis de la part de Element) Plusieurs semaines plus tard toujours pas de remboursement, premier contact SAV avec ce qui ressemblait à un bot -> émission d'un remboursement et surprise, toujours rien. Plusieurs autres mails envoyés pas la suite, plus de réponse de leur part et 160 euros dans le vent. Assez hallucinant venant d'un site officiel.
J'ai conservé toutes les preuves et mails.

Client de cette marque depuis des années, la qualité a drastiquement baissé ces dernières années... En juillet j'ai acheté 3 tee-shirt chez eux, après 1 mois d'utilisation et de lavage/séchage, des traces de corde à linge sont apparus. J'ai fais une demande de SAV qui aboutit à un refus catégorique de prise en charge de leur part. D'après eux je suis négligeant, et ne sais pas étendre les vêtements comme il faut. Pour le service qualité, c'est entièrement ma faute si les habits se sont abîmés en 1 mois... La qualité de leur vêtements est irréprochable. Impossible de les joindre par téléphones. Que par e-mail et aucune considération de leur part. Juste un "désolé" on peut rien faire. Aucun geste commercial, franchement je comprends les avis pourris que vous avez. C'est la dernière fois que j’achèterais quoi que ce soit chez vous

Rien à redire. Bizarre les avis à 1 étoile car decks ou pantalons sont résistants et utilisés quotidiennement.

Sur la page principale du site il est indiqué: "15% SUR VOTRE PREMIÈRE COMMANDE*" "(*) Offre valable en ligne pour les nouveaux inscrits".

Ce qu'ils ne vous disent pas, c'est que vous ne recevrez pas ce code car l'inscription vous inclut dans leur "programme de fidélité" et vous exclut donc automatiquement de cette soi-disant promotion. Ca n'est écrit qu'en tout petit, en bas d'un pop-up que vous ne verrez pas si vous avez un bloqueur de pubs (comme beaucoup de gens en 2024). Mais à AUCUN endroit sur la page principale, là où vous vous inscrivez.

Ils vous disent ensuite de passer une 1ère commande pour obtenir un avantage de 20% directement via votre compte. Mais cet avantage n'est réservé qu'aux personnes prêtes à faire une 2ème commande immédiatement (autrement dit: pas grand monde) car il expire en quelque jours et évidemment ils ne vous le disent pas (là où tous les autres avantages mis en avant sur leur site sont valables 1 an et là c'est bien visible). Lorsque j'ai souhaité l'utiliser aujourd'hui: il avait disparu !

Lorsque vous leur faites remarquer, ils se défendent et vous disent que c'est écrit dans les CGV -sauf que les CGV disent que vous êtes censé obtenir une réduction de 20% sur votre 1ère commande (rien à voir donc)- et coupent toute discussion.

En fait, ils vous attirent avec de fausses promotions, qu'ils n'appliquent pas et c'est clairement une pratique commerciale trompeuse. C'est un délit passible de 2 ans d'emprisonnement et 300.000€ d'amende en France.

N'achetez pas sur ce site qui vous appâte avec de fausses promotions.

Pour ma part un signalement sera fait car ce qu'ils font est clairement illégal, je copie ci-dessous l'extrait de leur CGV concernant la remise sur le 1er achat qu'ils refusent d'appliquer (section "E" des conditions générales du programme de fidélité présent sur leur site):

"Remise de fidélité sur le premier achat : suite à votre inscription au programme MY ELEMENT, vous recevez
une première et unique remise de fidélité de 20 % sur votre premier achat de produits ELEMENT sur les
Sites ou dans les Magasins."

Et en 1ère page de ces mêmes CGV:
"Lorsque vous créez un compte utilisateur sur le site Internet ELEMENT, vous êtes automatiquement inscrit au programme MY ELEMENT. En créant un compte et/ou en vous inscrivant au programme MY ELEMENT, vous acceptez (sous réserve d'accord de votre parent ou représentant légal, si vous n'avez pas atteint la majorité) de participer au programme MY ELEMENT. En participant au programme MY ELEMENT, vous vous abonnez aux informations envoyées par ELEMENT, dont certaines peuvent avoir un caractère commercial."

J’avais commandé pour 106 euros de vêtement homme de la marque Element j’ai bien reçu ma commande mais celle ci contenait des habits femme en taille XS de la marque Roxy!!!! Chercher l’erreur… mails au service client multiples relances ils m’ont demandé des photos et depuis plus aucunes nouvelles… fuyez!!!!

Comme beaucoup d autre : commande en préparation pendant 2 semaines. Puis après relance ils envoient enfin la commande mais uniquement la moitié. Par contre sur leur site ou celui de laposte tout est écrit comme livré.

Inquiet au vu des avis trustpilot j'ai tout de même commandé ses produits avec une superbe réduction, reçu 2 vestes dans un 1er colis puis un skateboard monté dans un second. Le tout gratuitement livré à domicile. Certes il n'y avait pas d'informations précise concernant la date de livraison mais le colis a bien été réceptionné et les produits sont de qualité donc satisfait !

Chaussures achetées fin septembre, elles se sont dechirées au niveau du talon début janvier. Le SAV répondu vite mais assure que c'est de ma faute et décline toute responsabilité et donc tout geste commercial.
A fuir!

J'ai acheté plusieurs shorts et T Shirts chez Elément. J'ai eu un problème avec un short qui après deux lavages présentait des trous à plusieurs endroits. J'ai envoyé une réclamation à Elément qui a répondu qu'ils avaient reçu ma réclamation (demande N° 1547439)
et après pas de nouvelles malgré plusieurs relances de ma part. On ne trouve nul part leur N° de téléphone non plus.
Seulement après j'ai consulté les avis sur Elément qui sont très mauvais. Malheureusement je ne les ai pas lu avant.
Je déconseille très vivement la Sté. Elément pour sa qualité de Services.

Patrick Peysson

Mauvaise expérience. Des menteurs....

Qualité vraiment nulle, sur plusieurs articles ça bouloche au bout de 2 lavages sur un sweat à 80€, un autre sweat, la sérigraphie se barre au 1er lavage à 30°et biensur, aucune réponse aux mails, plus jamais