Dossier Avis 

J'ai fais une première commande sur Dossier il y a quelques temps et j'ai eu un souci au moment du paiement avec Google qui n'a pas changé comme je le voulais mon adresse de livraison. Comme c'est un cadeau je voulais pas que ça arrive chez ma mère bien évidemment x). Et au lieu d'annuler ma commande, ils m'ont proposé de leur transmettre par mail la bonne adresse et ils s'en sont occupés sans soucis, très rapidement. Et voilà j'ai reçu mon parfum :) Merci beaucoup à l'équipe, SAV réactif et super sympa 👍🏻

Excellent service client et produits variés et très bon

Très belle découverte, aussi bien pour la qualité des parfums que pour le service client.
J’ai commandé 4 parfums et j’ai été vraiment satisfait de la qualité globale des produits reçus. L’un d’eux ne correspondait simplement pas tout à fait à mes goûts, car je l’ai trouvé un peu trop féminin pour moi, même s’il était bien indiqué comme unisexe. Ce n’est donc pas une critique du parfum en lui-même, mais plutôt une question de préférence personnelle.
J’ai contacté le service client à ce sujet et j’ai été agréablement surpris par leur réactivité, leur écoute et leur professionnalisme. Ils ont pris le temps de me répondre rapidement et de m’apporter une solution très correcte.
C’est rare de voir une marque aussi attentive à ses clients. Cette expérience m’a vraiment donné confiance et me donne envie de recommander chez eux à l’avenir.
Excellente qualité de produits, service client au top, je recommande sans hésiter.

Horrible service à la clientèle. Ils ont envoyé ma commande à la mauvaise adresse et ne veulent rien savoir. Fuyez cette compagnie

Commande de 150$ envoyée à la mauvaise adresse. Ne veulent pas aider, ils s’en balancent. Fuyez, horrible service clientèle !!!

Commande passée le 10 décembre, estimation de livraison entre le 11et le 17 décembre. Je leur écrit le 23 décembre pour savoir où est mon colis, on me répond qu’il est aux pays bas. Alors oui il est au pays bas, mais il est là bas depuis le 17 décembre!!! Nous sommes le 27 décembre et toujours aucunes nouvelles de mon colis.
J’ai demandé par mail un remboursement de ma commande. J’attends toujours une réponse de leur part, et j’attends aussi toujours mon remboursement. Je veux bien qu’en période de fêtes les délais de livraison soit un peu rallongé, mais là le colis ne semble même plus bouger des pays bas !!
C’était un cadeau pour Noël, et comme nous sommes le 27 décembre, je vous laisse deviner : la personne a qui je devais l’offrir n’a pas eu son cadeau, merci !

J’attends donc dans les meilleurs délais un remboursement de leur part.
58,20€ dans la nature en attendant.

J’espère qu’ils feront rapidement le nécessaire.

MISE À JOUR DE MON AVIS :

Suite à de nombreux échanges avec le service clients, qui répond de façon plutôt réactive et rapide, j’ai enfin pu recevoir mon remboursement. Merci.

Catastrophique. Colis bloqué ou perdu depuis 12 jours (!!!!) à La Haye sans autre explication du service client que "si dans 20 jours il n'y a toujours rien, revenez vers nous". Nul. J'ai passé commande le 6 décembre pour faire des cadeaux de Noël que je n'ai jamais pu offrir. Nous sommes le 27 décembre. On m'avait annoncé livraison sous 10 jours... Site pas sérieux du tout, c'est terminé pour moi. J'ai déjà échangé avec hello@dossier en vain, ils ne font que m'enfumer. Le colis a l'air perdu, je demande donc à être remboursée immédiatement.

Service à la clientèle rapide et courroie.