J’ai commandé un petit chien animé pour ma petite fille à Noel. Malheureusement il ne fonctionnait pas. Biensur j’ai été déçue. Mais dès que je l’ai signalé à Doux câlin , j’ai été écoutée avec attent... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
À la réception du colis la boîte était abîmée.J’ai alors contacté doux câlin pour les informer . On m’a immédiatement renvoyé un packaging neuf et en parfait état.Merci à Louis pour sa réponse rapide... Voir plus
Bonjour , j'ai acheté pour ma petite-fille (2 ans et 8 mois) un sapin à décorer avec des scratch et avec une guirlande lumineuse. Elle peut s'amuser à changer de place autant de fois qu'elle veut les... Voir plus
Très satisfaite du service client qui a éte extrêmement réactif, professionnel, avec un suivi par mail exemplaire. Un interlocuteur unique a suivi les dysfonctionnements tout du long. Il m'a fait ren... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Tout pour le bonheur de votre petit loup, bienvenue chez Doux-Calin !
Coordonnées de contact
4,2
Bien
40 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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je vous ai commandé le tournibaby avec…un petit crabe amusant
je vous ai commandé le tournibaby avec un petit crabe interactif . Mes enfants m'ont signalé que ma petite fille est très intéressée. Effectivement quand ils sont venus en vacances, Ils l'ont amené et celle-ci revenait souvent sur ce petit crabe bleu qui avance et recule. C'était amusant de la voir ainsi le suivre et s'en amuser.
4 août 2026
Avis spontané
Délai de livraison respecté
Délai de livraison respecté, colis arrivé en bon état qui va faire des heureux
29 août 2026
Avis spontané
Tournibaby
Aucun souci avec le site que ce soit lors de la commande ou vis à vis du délai.
Les jouets sont attractifs au niveau des couleurs, semblent solides.
Je recommande.
20 août 2026
Avis spontané
Jouets bébé de 12 mois.
J'ai commander des jeux ludiques pour un bébé qui sont intéressants,se pose un peu partout,même dans les baignoires et surtout sans piles,donc,trés bien.👍
22 août 2026
Avis spontané
je suis satisfaite des objets que j'ai…
je suis satisfaite des objets que j'ai reçu je pense que ma petite fille va bien s'amuser avec par contre livraison un peu longue, à la réception je me suis aperçue que le paquet avait été ouvert par la douane donc un blocage en transit ce qui explique la longueur de la livraison
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Doux-Calin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que les produits vous plaisent et nous espérons que votre petite-fille en profitera pleinement. 😊
Nous sommes encore désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Belle journée,
Louis de Doux-Calin
Colis bien reçu
Colis bien reçu, un peu abîmé mais ce n'est pas la boîte le plus important. Réception un peu longue.
Sinon parfait. Je ne l'ai pas encore offert mais aucun doute que Louise va s'amuser
24 juillet 2026
Avis spontané
Deuxième commande chez Doux-Calin et toujours aussi satisfaite ! 😊
Cette fois, la livraison a été un peu plus longue que prévu. Le SAV m'a expliqué qu'ils avaient rencontré un problème exceptionnel avec leur transporteur au début du mois de juillet. Ils ont été très réactifs, m'ont tenue informée et tout est finalement rentré dans l'ordre.
J'avais déjà commandé les TourniBaby que ma petite-fille adore, et cette fois j'ai craqué pour la MontéMallette. Encore une fois, c'est un vrai succès ! Elle ne la quitte plus et adore jouer avec. 🥰
Je recommande sans hésiter, autant pour les produits que pour le sérieux du service client.
8 juillet 2026
Avis spontané
La livraison est inexistante
La livraison est inexistante, le site de livraison ne donne pas les memes informations, le service client est apparemment un robot, je n'ai jamais reçu ma livraison, ni la 1e fois, ni la 2e. Je suis très décue car je dois voyager avec des jumeaux de 8 mois et je compter les distraire avec ce jouet !!!
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Doux-Calin
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, qui ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Comme indiqué dans nos échanges, votre situation est malheureusement tout à fait exceptionnelle. Le premier colis a été signalé comme livré alors que vous ne l'avez jamais reçu. Nous avons donc immédiatement procédé, à nos frais, à l'expédition d'un nouveau colis afin de vous apporter une solution au plus vite.
Ce second envoi fait malheureusement partie d'une série limitée de colis expédiés début juillet ayant subi un retard exceptionnel sur notre chaîne logistique. Nous comprenons parfaitement votre déception face à l'accumulation de ces deux événements indépendants.
Nous tenons également à préciser que chacune de vos demandes a été traitée personnellement. Contrairement à ce que vous évoquez, nos réponses ne sont pas automatisées : nous prenons le temps d'étudier chaque dossier individuellement afin d'apporter la solution la plus adaptée à chaque client.
Nous continuons à suivre votre dossier avec la plus grande attention et reviendrons également vers vous une fois votre commande réceptionnée afin de trouver une solution adaptée au regard des désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
Louis de Doux-Calin
La livraison un peu longue et la boîte…
La livraison un peu longue et la boîte assez abîmée, dommage pour offrir pas très esthétique. Sinon jouets sympa pour les bébés.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Doux-Calin
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que les TourniBaby vous plaisent. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait été plus longue que prévu et que la boîte soit arrivée abîmée, surtout s'il s'agissait d'un cadeau.
Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous venons de prendre contact avec vous afin de trouver une solution adaptée à ce désagrément.
Nous espérons malgré tout que bébé profitera pleinement de ses TourniBaby.
Belle journée,
Louis de Doux-Calin
Pour une commande passée le 30 juin…
Pour une commande passée le 30 juin avec une livraison prévue entre le 06 et le 11 juillet.
À ce jour toujours rien, le colis d’après Louis de Doux-Calin est arrivé chez le transporteur final GOFO.
Contacté le transporteur n’a pas reçu le colis de la part du vendeur.
À ce jour j’ai demandé l’annulation et le remboursement de ma commande auprès de Doux-Calin.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doux-Calin
Bonjour Madame Fornier,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre déception.
Comme indiqué dans nos échanges par email, votre commande fait malheureusement partie d'une série de colis expédiés entre le 30 juin et le 7 juillet ayant subi un retard exceptionnel sur notre chaîne logistique. Nous sommes conscients que ce délai est bien supérieur à celui annoncé, et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Soyez assurée que nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et restons à votre disposition jusqu'à la bonne réception de votre commande. Nous ferons également le nécessaire pour trouver une solution adaptée afin de nous excuser de ce retard exceptionnel.
Bien cordialement,
Louis de Doux-Calin
La livraison est un peu longue
La livraison est un peu longue, il faudrait prévenir… la boîte en carton etait un peu cabossée. J’encourage ces petites entreprises aux idées nouvelles…
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Doux-Calin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre soutien, cela compte énormément pour nous.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison ainsi que pour l’état du carton à réception.
Nous constatons en effet quelques dégradations récentes côté transporteurs, et sommes actuellement en train de travailler à l’amélioration de nos solutions de livraison afin d’offrir un service plus fiable et soigné.
Nous espérons néanmoins que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Belle journée,
Cordialement,
Louis de Doux-Calin
Bravo
Livraison très rapide et conforme à mes attentes.
Équipe très réactive lors de mes questionnements
Merci et bravo
Valérie
24 juin 2026
Avis spontané
Délai livraison un peu le long
Délai livraison un peu le long. Colis arrivé le matin de l'anniversaire. Le colis était bien abîmé mais pas les jouets. Aussitôt la ventouse posée, aussitôt utilisé. Le jouet tourne très facilement. Je recommande.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doux-Calin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison un peu long ainsi que pour l’état du colis à réception. Ce n’est pas normal, et nous comprenons tout à fait que cela ait pu être stressant avant un anniversaire.
Certains colis ont malheureusement subi des retards transporteurs sur la fin du mois de mai et le début du mois de juin. Nous suivons ce point de près et étudions actuellement de nouvelles solutions logistiques afin d’améliorer l’expérience de livraison.
Nous sommes malgré tout ravis d’apprendre que les jouets n’ont pas été abîmés et surtout qu’ils ont tout de suite plu.
Merci encore pour votre confiance.
Belle journée,
Louis de Doux-calin
Site sérieux mais délais de livraison à prévoir
Commande pour les 1 an de ma petite fille, arrivée in extremis la veille... pourtant commandée 15 jours avant... et le colis a bien souffert... Par contre, une excellente réactivité du site avec des réponses rapides et soignées à mes messages... Reste à tester mon achat !
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doux-Calin
Bonjour Mme Lecompte,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard transporteur ainsi que pour l’état du colis à réception. Ce n’est vraiment pas normal, et nous comprenons tout à fait votre déception, surtout pour un cadeau attendu à une date précise.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu vous accompagner rapidement dans nos échanges et de vous avoir proposé une solution suite à cette expérience.
Nous espérons maintenant que ce cadeau apportera de beaux moments d’éveil et d’amusement.
Belle journée,
Louis de Doux-calin
Jeux très colorés qui plaisent beaucoup…
Jeux très colorés qui plaisent beaucoup à mon petit fils, la ventouse a l’air de bien tenir
21 mai 2026
Avis spontané
J’ai reçu ma commande assez rapidement.
J’ai reçu ma commande assez rapidement. Je vais offrir le Tournibaby à ma petite fille très prochainement.
Les couleurs sont jolies.
Je ne mets pas 5 étoiles car la boîte est un peu abîmée et pas très présentable.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Doux-Calin
Bonjour Madame Delavie,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis de savoir que les couleurs du Tournibaby vous plaisent.
Nous sommes en revanche désolés pour l’état de la boîte, surtout s’il s’agit d’un cadeau. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client, nous serons ravis de vous proposer une solution adaptée (renvoi d’un packaging propre à plat ou geste commercial).
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Louis de Doux-calin.
Produits de très bonne qualité
Produits de très bonne qualité, belles couleurs. Livraison rapide. Je recommande
30 avril 2026
Avis spontané
Bien reçu le tourne Baby
Bien reçu le tourne Baby, mais l'emballage un peu ratatiné, mais a tenu le coup.
La livraison a été un peu long pour un départ de France.
Restez 3 jour en transit, je ne sais pas pourquoi...
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Doux-Calin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis de savoir que les Tournibaby vous plaîsent.
Nous sommes en revanche désolés pour l’état de l’emballage. N’hésitez pas à nous envoyer une photo par mail afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.
Concernant la livraison, vous avez raison, les délais ont été plus longs que d’habitude ces dernières semaines. Entre les jours fériés, certains mouvements sociaux et quelques perturbations chez les transporteurs, cela a malheureusement impacté certaines livraisons. Ce n’est clairement pas normal et nous vous présentons nos excuses.
Nous faisons le maximum pour que la situation revienne à la normale rapidement.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Louis de Doux-calin.
J'aime beaucoup ces jouets et ma petite…
J'aime beaucoup ces jouets et ma petite fille aussi. Mais ce que je déplore, c'est le temps attendu entre la commande et le colis dans la boîte aux lettres. Presque 14 jours. C'était long.
Cordialement
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Doux-Calin
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis de savoir que les jouets vous plaisent ainsi qu’à votre petite fille.
Nous sommes en revanche désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Il s’agit effectivement d’un retard exceptionnel lié à des ajustements logistiques récents, et nous comprenons tout à fait votre déception sur ce point.
Nous travaillons activement à améliorer ces délais afin d’offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
Merci encore pour votre confiance et votre retour.
Cordialement,
Louis de Doux-calin.
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