J'ai dû alléger ma commande dure à une dépense imprévue et l'employée a été à mon écoute et a modifié ma commande dans argumenter. J'ai vraiment apprécié. Le matelas a été livré dans les délais prév... Voir plus
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Je suis très satisfait de mon achat et du service offert. Ce fut un plaisir de magasiner sur le site Douglas parce qu'il est très convivial et facile de s'y retrouver. Aussi, c'est plaisant de pouvo... Voir plus
J’étais à la recherche d’un nouveau matelas mais lequel choisir parmi tant d’autres ,c’est alors que je suis tombé sur un article d’un sondage sur les matelas alors inutile de dire que je l’ai dévoré... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Douglas has been named Canada’s Best Mattress and continues to provide award-winning comfort across Canada. The bed-in-a-box frontrunner has been decorated with several of the industry’s top accolades, including Best Mattress Choice†, and Best Overall Mattress in Canada†.
Douglas has excelled by combining the best high-performance foams and textiles from Canada’s top manufacturers and the result is breathtaking: one of Canada’s best sleep products for a simply unbeatable price.
Douglas provides some of the best deals around on top-quality bedding and bed frames. Along with any mattress purchase, you’ll receive a free Comfort Sleep Bundle and 15% off all accessories. Choose from sheets, pillows, beds, and more to complete your sleep collection.
400,000+ Canadians Own a Douglas Mattress
Incredible Value
Douglas saves you money. How? By skipping retail store markups and selling directly to you. That’s how Douglas sells high-quality, Canadian-made mattresses for such low prices.
365-Day Pricing
Nobody wants to buy a mattress at full price only to see it go on sale the next day. That's why Douglas never puts mattresses on sale. Instead, mattresses are offered at the lowest possible price every day of the year. That means you can sleep tight knowing you're getting the best price possible on your new mattress.
Take Up to 365 Nights to Decide
Douglas offers one of the longest sleep trials around: a full 365 nights.
Douglas offers free shipping* and returns to their customers.
Douglas knows you want to rest easy and without worry. That’s why there’s a 15-year warranty on all Douglas mattresses, giving you peace of mind every night for years to come.
†Douglas was named Canada’s ‘Best Mattress Choice’ and ‘Best Overall Mattress’ by Canadian Living, which has an existing business relationship with GoodMorning.com.
Coordonnées de contact
900-9707 - 110 Street NW, T5K 2L9, Edmonton, Canada
- 1-855-215-9509
- support@douglas.ca
- douglas.ca
4,8
Excellent
2 k avis
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Excellent produit canadien
Je suis très content de mon achat les deux matelas sont de très bonne qualité et le service est très bon
28 août 2026
J'ai dû alléger ma commande dû à une…
J'ai dû alléger ma commande dure à une dépense imprévue et l'employée a été à mon écoute et a modifié ma commande dans argumenter. J'ai vraiment apprécié. Le matelas a été livré dans les délais prévus et il est très confortable jusqu'à maintenant. Merci pour l'excellent service à la clientèle que vous m'avez offert et pour un produit à la hauteur de l'annonce que vous en faite. Bravo Douglas c'est certain que je vais vous recommander.
22 août 2026
Achat d'un matelas et d'une base de lit Douglas
Je suis très satisfait de mon achat et du service offert. Ce fut un plaisir de magasiner sur le site Douglas parce qu'il est très convivial et facile de s'y retrouver. Aussi, c'est plaisant de pouvoir répondre à certaines questions en lien avec l'achat du matelas.
La livraison a bien été et je pouvais suivre la commande via mes courriels. J'ai aussi acheté une base de lit qui était facile à assembler et très bien fait.
Encore une fois, merci pour le bon service
21 juillet 2026
Très satisfait du service et de la…
Très satisfait du service et de la qualité du produit
3 août 2026
Très bien
Site web pas facile à navigué sur téléphone cellulaire. Ça prend un moment avant de comprendre qu’il y a 3 niveaux de matelas.
Livraison rapide.
Confort exemplaire.
Les draps qui venaient avec son très confortable mais sont arrivés avec des défauts dans les coutures. J’ai écris à la compagnie, toujours pas de réponse depuis 3 semaines.
31 juillet 2026
Réponse de Douglas
Bonjour! Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 😊 Nous apprécions vos commentaires concernant votre expérience de navigation sur notre site Web mobile et nous ne manquerons pas de les transmettre à notre équipe.
Nous sommes également désolés d’apprendre qu’il y a eu un problème avec vos draps et que vous êtes toujours en attente d’un suivi. Nous recevons actuellement un volume de demandes plus élevé qu’à l’habitude, ce qui entraîne des délais de réponse plus longs. Nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe traite ces demandes.
Nous avons transmis votre dossier à notre équipe du service à la clientèle afin qu’elle puisse examiner la situation et vous aider. Un membre de notre équipe communiquera avec vous dès qu’il sera disponible. Merci pour votre patience et votre compréhension!
Le service a été exceptionnel
Le service a été exceptionnel, de la passation de la commande à la livraison du produit. Le matelas pour notre VR est excellent et offre un confort remarquable.
20 juillet 2026
Très satisfaite
Livraison à temps boîte du matelas ouverte et endommagée mais le matelas en parfait état
Très confortable pour moi le Sommet hybride
20 juillet 2026
Mon premier achat de matelas en boîte
Mon premier achat de matelas en boîte, et j’ai été agréablement surprise du confort! Et la rapidité de livraison!
20 juillet 2026
Excellents produits
Le choix et la qualité des produits. Les prix sont intéressants et abordables. Très satisfaite de mon oreiller, moins de douleur au cou depuis que je l'utilise. Livraison rapide.
20 juillet 2026
Réponse de Douglas
Bonjour Jovette, nous sommes ravis d’apprendre que vous aimez votre nouvel oreiller et qu’il vous aide à passer des nuits plus confortables. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous !
Si notre équipe peut faire quoi que ce soit d’autre pour améliorer votre confort, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Faites de beaux rêves !
Douglas: bon choix!
Le matelas dégage peu d'odeur lorsqu'on le déballe.
Installation facile.
confort apprécié: dos, jambes, hanches soutenus.
housse lavable = unique!
matelas canadien: une priorité pour nous.
très peu de rebond: je ne ressens pas de mouvement quand mon conjoint se lève la nuit.
Livraison efficace
19 juillet 2026
Excellent matelas et excellent service !
20 juillet 2026
Bad service hope to not have problem
Très dommage.
J’avais déjà commandé chez Douglas dans le passé et tout s’était bien déroulé. C’est pour cette raison que j’avais même recommandé cette compagnie à plusieurs personnes.
Malheureusement, cette fois-ci, l’expérience a été très décevante. La boîte est arrivée très endommagée. J’ai envoyé des photos dès le départ, mais je n’ai pas eu de retour clair.
Comme je suis à mobilité réduite, j’avais avisé à l’avance que c’était important pour moi de savoir quand la commande allait arriver afin de pouvoir organiser de l’aide pour monter le lit. Lorsque les personnes ont finalement pu venir l’installer chez mes parents, nous avons immédiatement vu qu’il y avait un problème avec le matelas : il y avait une courbe de chaque côté, exactement aux endroits où la boîte semblait avoir été endommagée.
Nous avons envoyé des photos, attendu environ 72 heures, puis envoyé d’autres photos pour montrer le problème. Malgré tout, le suivi n’a pas été satisfaisant. On m’a redemandé encore des photos et d’autres preuves, même après plusieurs envois.
On m’a ensuite demandé de retourner sur place pour enlever une partie du protecteur du matelas et prendre encore d’autres photos. Le lit est chez mes parents, dans une section où ils ne descendent pas, et il a été installé spécialement pour moi. Avec ma mobilité réduite, je ne peux pas simplement retourner là-bas et recommencer le processus à répétition.
J’ai eu l’impression qu’on me demandait toujours plus de preuves, sans réelle volonté d’assumer la situation. Le problème était simple : le matelas est arrivé avec un défaut, probablement causé par un problème durant la livraison.
J’ai recommandé Douglas plusieurs fois dans le passé à cause de ma première bonne expérience. Mais avec un service après-vente comme celui-ci, c’est terminé pour moi. Je ne recommanderai plus cette compagnie.
⸻
Very disappointing.
I had ordered from Douglas before and everything had gone well. That is why I had even recommended this company to several people in the past.
Unfortunately, this time the experience was very disappointing. The box arrived badly damaged. I sent photos right away, but I did not receive any clear follow-up.
Since I have reduced mobility, I had informed them in advance that it was important for me to know when the order would arrive so I could arrange help to set up the bed. When people were finally able to come and install it at my parents’ house, we immediately noticed a problem with the mattress: there was a curve on both sides, exactly where the box appeared to have been damaged.
We sent photos, waited about 72 hours, and then sent more photos to show the issue. Despite that, the follow-up was not satisfactory. I was asked again for more photos and more proof, even after sending evidence several times.
I was then asked to go back, remove part of the mattress protector, and take even more photos. The bed is at my parents’ house, in an area where they do not go downstairs, and it was installed specifically for me. With my reduced mobility, I cannot simply go back and repeat the process over and over again.
It felt like I was constantly being asked for more proof, without any real willingness to take responsibility. The issue was simple: the mattress arrived with a defect, most likely caused by a shipping problem.
I had recommended Douglas several times in the past because of my first good experience. But with after-sales service like this, that is over for me. I will no longer recommend this company.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Douglas
Bonjour Isabelle. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre récent achat n’a pas répondu à vos attentes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Bien que nous prenions grand soin de nous assurer que les commandes arrivent en parfait état en utilisant deux épaisses couches de pellicule plastique protectrice, nous ne contrôlons pas tous les aspects de la livraison, puisque nous faisons appel à des transporteurs tiers. Sachez que nous prenons très au sérieux tout signalement de dommage, et notre équipe demande des photos afin de pouvoir rapidement identifier le problème et trouver la meilleure solution pour vous. Nous souhaitons résoudre cette situation de la manière la plus simple et efficace possible.
Nous avons demandé les renseignements relatifs à votre commande afin qu’un membre principal de notre équipe puisse examiner votre dossier et contribuer à trouver une solution. Nous apprécions sincèrement l’occasion de corriger la situation et sommes là pour vous aider.
Je reccommande cette compagnie…
Je reccommande cette compagnie Canadienne. Qualité/prix je suis vraiment satisfaite. Et ce ne sera pas mon derniers achats.
9 avril 2026
C’est un matelas TRÈS confortable… Je…
C’est un matelas TRÈS confortable… Je le recommande à tout le monde. Service impeccable.
Merci Douglas !😊
25 décembre 2025
Réponse de Douglas
Bonjour Christiane, un grand merci d’avoir partagé votre avis ! On est vraiment contents d’apprendre que votre matelas Douglas est à la hauteur en confort et que notre service vous a plu. Merci encore d’avoir choisi Douglas. On vous souhaite de très belles nuits de sommeil !
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