Gerstaecker Avis 

Suite à l'achat d'un article qui ne m'est jamais parvenu mais a été retourné chez eux, je me vois demander les frais de retours que la Poste leur facture. Ils ont même le culot de les déduire directement du remboursement de l'article en question. Pratique scandaleuse qui ne devrait pas être autorisée.

Le service après vente est une catastrophe.
Je me suis fait voler mon colis dans la boite aux lettres et le service client me parle comme si j'étais une bécasse et me répond que ce n'est pas le problème de Gerstaecker. Je vous déconseille.

Le délais des livraisons est ahurissant. Entre 5 et 10 jours pour se faire livrer un pinceau ? Sérieusement ? J’ai des colis TEMU qui sont arrivés plus rapidement ! L’entreprise se dédouane d’absolument tout, pas de suivis de colis, pas de livraison express et vous demande de ne pas solliciter leur aide durant la préparation de la commande et les frais de port de 10.- sur un article à 12.-…c’est une blague. Je n’ai jamais vu ça de toute ma vie. Malheureusement, aucune autre entreprise ne fournit le matériel dont j’ai besoin…
Je vais devoir me contenter d’eux…

J’ai récemment fais ma toute première commande chez vous où j’ai dû commandé des petites boules polystyrène de 3 cm, voici mon feed-back.

Commande: 10/20 simple, efficace et payer assez rapidement. Cependant je trouve un peu dommage que l’on pousse le client davantage à la consommation quand il achète juste un petit truc pour moins 10 chf d’achat.J’étais obligé de devoir commandé au moins 21 boules minimum pour pour pouvoir valider la commande et ensuite payer, obliger les clients à acheter pour minimum 20 Chf d’achats surtout pour ceux qui ont un budget très serré je trouve presque limite, le mieux se serait de descendre la barre à 10 CHF ou même pourquoi pas à 6 CHF d’achat minimum.

Livraison: 13/20- colis arrivé rapidement dans les délais en 3-4 jours ouvrables et en ordre après avoir passé la commande. Cependant je suis vraiment dépité par les frais de port aussi élevé 10 CHF pour des des petits achats à moins 75 CHF, c’est presque à la limite de l’arnaque. Le mieux serai ce barème de frais de port: 5 CHF de frais de port pour les petits achats en dessous de 50 CHF, 2.50 CHF de frais de port pour des achats compris entre 50 CHF et 100 CHF, 1,25 CHF de frais de port pour pour des achats compris entre 100 CHF et 150 CHF et ensuite la gratuité des frais de ports à partir de 150 CHF

Rapport/qualité prix du produit acheté: 17/20-Très bon rapport qualité prix:avec un prix à l’unité à 0,45 centime la boule polystyrène de 3cm.

Présentation de votre site en ligne: 16/20, très bonne présentation, cependant c’est encore trop tôt pour moi pour vous évaluer sur ce point là, il faut que teste plus en profondeur votre site.

Note finale: 14/20 = 4 étoiles

J'ai baissé ma note, car j'avais fait une commande de plusieurs articles et il en manquait un, je l'ai signalé, ils se sont excusés, mais ils ne m'ont ni remboursés, ni déduit sur une future commande.
Je trouve aussi que le service clientèle n'est vraiment pas rétroactif, je leurs ai envoyé un mail, il y a quelques jours demandant d'annuler, une commande, je n'ai reçu qu'un message automatique sans plus de considération.
Parcontre ils ont beaucoup de produits artistique et autres de créations. Un grand choix et prix attractifs.
Mais je trouve que les 10.- de frais de port sont trop élevés, surtout pour un délais de livraison d'une semaine.
J'ai écris cet avis, mais je constate que le service clientèle ne se donne même pas la peine de nous répondre.
Je vais voir, si je ne trouve pas ailleurs mon bonheur pour mes futures achats !

Je suis vraiment fan de leur produits (beaucoup de choix), de leur prix (plusieurs types de qualité, proposés à tous les tarifs), et de leur livraison (suivi près précis du colis, timing respecté, marchandises très bien emballées). Je commande régulièrement chez Gerstaecker, avec toujours autant de satisfaction, ce qui devient rare de nos jours !