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Magasin de sacs et de valises
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À propos de l'entreprise

  1. Magasin de sacs et de valises

Écrit par l'entreprise

BAGSMART Making Carry Smarter! Explore our selection of various travel accessories, from hanging toiletry bag, laptop backpack, to duffel & more. Pack Smart with BAGSMART

Coordonnées de contact

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TrustScore 3.5 sur 5

296 avis

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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

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170 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 3 sur 5 étoiles

Sac pratique vraiment très bien conçu MAIS

Sac pratique vraiment très bien conçu. Joli (même si mon compagnon a décidé de prendre une couleur affreuse aka le rouge sorry not sorry)
Mais bordel ça vient de chine c'est envoyé dans un pauvre sachet plastique gris pour 100€ de commande ce sera la dernière fois. Je me fait suer à trouver des choses fonctionnelles qui détruisent pas la planète mais finalement j’achèterais d'occasion ou je me ferais encore plus suer a vérifier des marques essentiellement françaises.

7 août 2026
Avis spontané
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Réponse de Bagsmart

Cher Acet,

Merci d’avoir partagé votre avis en toute sincérité. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’emballage et l’expérience globale de livraison.

Nous accordons une grande importance à vos commentaires et aimerions avoir l’occasion de rendre votre expérience plus positive. Nous pouvons vous attribuer un agent dédié qui vous accompagnera personnellement, afin de mieux comprendre vos préoccupations et de trouver avec vous une solution adaptée.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse service@bagsmart.com et à joindre une copie ou une capture d’écran de votre avis afin que nous puissions rapidement retrouver votre dossier et vous assister personnellement.

Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de résoudre cette situation et de regagner votre confiance.

Cordialement,
Athena
Équipe du service client BAGSMART

Noté 1 sur 5 étoiles

voilà 2 mois que j'ai fait une commande…

voilà 2 mois que j'ai fait une commande et l’ai réglée 200€ rien .....
seuls des mails automatiques répondent à mes injonctions de remboursement ou de livraison
je pense saisir la justice si rien ne bouge

26 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Bagsmart

Chère Izabelle,

Nous sommes vraiment désolés pour l’expérience que vous avez vécue. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.

Notre équipe vous a contactée par e-mail depuis l’adresse service@bagsmart.com afin de résoudre le problème. Lorsque vous aurez un moment, veuillez vérifier votre boîte de réception (et le dossier spam au cas où).

Nous nous soucions sincèrement de votre expérience et nous apprécierions vraiment l’occasion de rectifier la situation pour vous.

Avec nos salutations les plus chaleureuses,
Ritz
Équipe du service client
Bagsmart

Noté 1 sur 5 étoiles

Commande bloquée depuis le 17/03 sans…

Commande bloquée depuis le 17/03 sans aucune information. j'ai commandé un sac pour un voyage en m'y prenant à l'avance et malheureusement je crains de le recevoir pendant mon absence!
Aucun sérieux de la part de bagsmart. Dommage car les produits ont l'air corrects. j'attends un peu encore pour faire une réclamation Paypal

22 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Bagsmart

Bonjour, je suis sincèrement désolé(e) pour cette situation. Je comprends votre inquiétude avec votre voyage.

Pouvez-vous nous envoyer un email à service@bagsmart.com avec votre numéro de commande ? Je m'assurerai qu'un agent traite votre dossier en priorité et vous propose une solution satisfaisante.

Merci de votre patience.

Alicia
Service Client BAGSMART

Noté 2 sur 5 étoiles

J’ai passé commande le 19 décembre…

J’ai passé commande le 19 décembre 2025.
Le colis n’a jamais été expédié, je les contactes pas mails mais malheureusement j’ai pas enormement de réponses ! La seul réponse qui m’ont fourni est pour me dire que mon colis est perdue.

Je leurs ai demandé de me renvoyer le colis mais depuis aucune réponse!

Je trouve sa scandaleux.

6 janvier 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Des robots vous répondent et conditions de ventes non conformes

Commande passée avec une erreur de coloris. Mail aussitôt envoyé après achat car évidemment on ne peut annuler la commande.
Retour de réponse m’indiquant qu’il était impossible d’annuler commande car celle ci était expédiée. Alors que j ai fait la demande d’annulation aussitôt après l’avoir passé et n’ai reçu le mail indiquant l’expédition que 72h après. Ils semblent ce dédouaner avec des conditions abusives et des conditions de frais de retour abusives également.
Ne commandez pas sur le site que cela soit la version sois disant Europe que Internationale. C’est du Scam.

Ils vous diront ici de les contacter en cas de souci mais ne répondent pas et laissent traîner.

22 novembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Bagsmart

Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the frustration caused by our cancellation process and any subsequent communication delays. Your feedback is invaluable.

We have processed a full refund for your order on November 25th. Please consider the original shipment, if it arrives, as a complimentary gift from us. There is no need to return it.

We are taking your comments seriously to improve our service and policies. We hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future.

Noté 2 sur 5 étoiles

Pas convaincu

Sac jolie mais pas si qualitatif et pratique que ça. ATTENTION j’ai du 3€ de frais bancaire 15 jours après !!!

2 mai 2025
Avis spontané
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Réponse de Bagsmart

Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience d'achat. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande et nous vous aiderons à le vérifier ?

Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir

Site a fuir !! Ma commande apparaît toujours comme « non traitée » depuis 10 jours. J’ai écrit au service client pour savoir si je devais m’en inquiéter, aucune réponse de leur part malgré le délais de 1 à 3 jours ouvrés promis. Je n’arrive toujours pas à annuler ma commande et récupérer mon argent. Ne commandez pas sur ce site.

10 août 2024
Avis spontané
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Réponse de Bagsmart

We apologize for the bad shopping experience. Please contact our after-sales service email:service@bagsmart.com and will gladly assist you with the best solution.
We are always improving our products and services to ensure that such an issue does not arise again.

Noté 1 sur 5 étoiles

Fuyez, mauvaise qualité, SAV en Chine.

Sac de qualité médiocre, loin des belles images du site.
Le site a beau être un site français, l'adresse du siège est écrite en beaucoup plus et perdue petit au milieu des conditions de vente.
Procédure de retour du colis ridicule car il faut le renvoyer en Chine. 30 euros a mes frais pour un sac acheté 50 euros. Vendeur a éviter absolument.

13 septembre 2023
Avis spontané
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Réponse de Bagsmart

Bonjour client,

Merci d'avoir contacté Bagsmart.

Nous nous excusons que vous ne soyez pas satisfait de l'article. Vous pouvez nous contacter à notre adresse email : support@bagsmart.fr, et nous vous donnerons une solution satisfaisante.

Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Noté 1 sur 5 étoiles

retours sous 30j… en CHINE

Le site bagsmart.FR est en français et laisse penser que la marque est implantée sinon en France au moins en Europe. Mais dans le cas d’un retour, c’est en Chine qu’il faut renvoyer le colis, aux frais de l’acheteur. Honteux. Évitez absolument ce site et ces produits.

1 septembre 2023
Avis spontané
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Réponse de Bagsmart

Bonjour client,

Merci d'avoir contacté Bagsmart.

La politique de retour est présentée sur notre site web, détaillant que s'il s'agit d'un problème de non-qualité, les frais de retour devront être couverts par l'acheteur.

Si vous n'êtes vraiment pas satisfait du produit, vous pouvez nous contacter à notre adresse email : support@bagsmart.fr, et nous vous donnerons une solution satisfaisante.

J'espère que nous aurons bientôt de vos nouvelles.

Je vous souhaite une bonne journée.

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