ALTERNATE.fr  Avis 

Facilité de commande, prix très bas (LEGO), emballage des produits adaté afin de permettre une réception des produits sans impacts sur le contenu; livraison plus rapide qu'annoncée

Livraison effectuée dans les délais, livreur au top.
La seule petite chose que je peux suggérer et de mettre des meilleures protections pour des choses fragiles ( composants PC pour ma part ) que du papier même si cela est déjà bien.

Très bien, livraison rapide , produit conforme.

Expérience SAV extrêmement décevante. Notre machine à café, achetée neuve moins de trois mois auparavant, est tombée en panne et a été envoyée au SAV propre et en excellent état, comme le prouvent les photos prises avant son expédition.

À son retour, elle présentait de nombreuses traces de café, des marques rouges ressemblant à de la peinture, un important jaunissement ainsi qu’une fissure sur le côté. Son état était tellement différent que nous avons demandé des éléments permettant de vérifier qu’il s’agissait bien de notre machine. Le vendeur nous a répondu qu’il ne conservait pas les numéros de série et ne nous a fourni aucun autre élément de traçabilité.

La seule proposition a été un bon d’achat de 25 €, ou un nouveau retour au fabricant sans garantie que la machine soit réellement nettoyée. Le vendeur considère désormais que si elle fonctionne, le dossier est terminé, sans répondre aux dégradations ni au doute concernant son identité.

Nous disposons de toutes les photographies avant et après ainsi que des échanges écrits. Une gestion du SAV que je trouve totalement inacceptable.

Les seuls à avoir le produit en stock, expédition rapide et bien protégé. Seul bémol, des frais d'expédition un peu trop élevé.

Déjà plusieurs commandes chez Alternate. Envoi rapide, commande très bien emballée impeccable.

Très bonne expérience. Envoi rapide. Manque juste une étoile par rapport au colis qui n'est pas super bien réalisé. J'ai acheter un disque dur HDD de 26 To (fragile), reçu dans 2 cartons, mais pas assez de rembourrage. Du coup le premier carton bouge beaucoup dans l'autre carton. Les choques ne sont pas recommandé, surtout pour des disques dur. Il fonctionne quand même, mais si les livreurs bouge trop le colis, ça peut le détériorer.

J'ai commandé une CM le 30/07/2026, arrivé couverte d'huile / liquide gras, j'ai refusé le colis et demandé le retour. Et depuis, il me renvoie la CM, qui est automatiquement renvoyé chez eux depuis 1 mois. On en st au 4eme aller-retour depuis le debut de l'histoire.
Il me disent qu'ils me rembourseront dès qu'ils l'auront réceptionner.. sauf qu'il refusent la réception et la renvoie a chaque fois. Ils attendent juste qu'elles soit "perdu" pour justifier de ne pas la rembourser !
ce sont des arnaqueurs, une signalement viens d'etre fait auprès de signal-conso et une plainte a été enregistré aupres de la DGCCRF.
A savoir apres quelques recherche que cette entreprise a fermé puis rouvert plusieurs fois... comprendras qui pourra...

Numéro de client : 608254884
commande : 1102004409069

EDIT: 27/08/2026:

Suivi laposte:
Mercredi 5 août à 12h50 (Heure France métropolitaine)
A la suite de votre refus, votre colis va être retourné à l'expéditeur.

France
Mercredi 5 août à 12h30 (Heure France métropolitaine)
Vous avez refusé votre colis car il était détérioré. Il va être retourné à l'expéditeur.

Votre réponse est factuellement contredite par le suivi du transporteur et par vos propres e-mails.

Je n’ai jamais pris possession de cette carte mère. Le colis a été refusé lors de la livraison en raison de son état (emballage/produit couvert d’un liquide gras) et est depuis en circuit de retour. Le suivi démontre plusieurs trajets successifs entre la France et l’Allemagne depuis près d’un mois.

Vous m’avez vous-mêmes écrit que « le colis est encore en route pour notre entrepôt » et que vous procéderiez au remboursement après réception. Il est donc particulièrement étonnant d’affirmer aujourd’hui qu’aucun retour n’aurait été enregistré.

Je rappelle également que :

Article L216-2 du Code de la consommation : le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré au consommateur qu’au moment où celui-ci prend physiquement possession du bien. Or je n’ai jamais accepté ni réceptionné cette marchandise.
Article L221-15 du Code de la consommation : le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat à distance, y compris lorsque certaines obligations sont exécutées par d’autres prestataires. Les problèmes entre ALTERNATE et son transporteur ne peuvent donc pas simplement être reportés sur le client.
Article 20 de la directive européenne 2011/83/UE : au niveau européen également, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du professionnel tant que le consommateur n’a pas physiquement pris possession du bien.

Je dispose des captures complètes du suivi montrant les différents allers-retours ainsi que de l’intégralité de nos échanges par e-mail.

Face à cette situation, un signalement a déjà été effectué via SignalConso/DGCCRF et une réclamation a également été déposée auprès du Centre Européen des Consommateurs France (CEC France), compétent pour les litiges avec les professionnels établis dans un autre État membre de l’Union européenne.

Je demande simplement le remboursement intégral de la commande 1102004409069, marchandise que je n’ai jamais réceptionnée.

Les éventuels problèmes logistiques entre votre société et votre transporteur ne me concernent pas et ne peuvent justifier de conserver indéfiniment mon paiement.

Je mettrai naturellement cet avis à jour dès que le remboursement aura effectivement été réalisé.

Commande simple, rapide, efficace et sans difficulté... Produit conforme remis en main propre par le facteur.

Commande passée un mois avant la date d’un anniversaire pour un beau cadeau. Après 2 semaines de commande sans nouvelle je reçois un mail pour me dire que le produit est en rupture et qu’ils attendent la livraison fournisseur. Nous sommes donc le jour J et je n’ai pas le produit.
En gros ils font des promos et vendent sur des produits qu’ils n’ont même pas en stock.
Mauvaise expérience.

Réponse : j’ai évidemment passé commande sur un produit qui était en disponibilité immédiate, je ne suis pas bête, je pense que vous pouvez le voir aussi à la date où j’ai passé ma commande

Apres prise de contact par e mail, ils me confirment qu’il y a bien eu commande excedentaire.

L'ensemble des engagements ont été respecté

Matériel défectueux carte mère.
Étant mon PC unique j'en ai besoin en permanence.
J'ai du acheter une autre carte mère.
Je leur ai demandé un remboursement pour cause de changement urgent, ce qui est couvert par la loi mais ils ont refusé.
Je me retrouve avec une carte mère inutile.
Par professionnel et délai très long plus de deux semaine pour un retour c'est pas normal.

On m'a envoyé un article différent de ce que j'ai commandé mais dès que j'ai signalé ça, ils m'ont envoyé la bonne article. je recommande

Première expérience avec Alternate et c'est une réussite. Un tarif super concurrentiel sur un article à peine sorti. Paiement et confirmation de commande parfaits, emballage d'expédition parfait, livraison parfaite, carton de l'article impeccable. A bientôt.

livraison rapide et emballage nickel

Livraison rapide , conforme et prix imbattable , merci

Comme de très nombreux autres vendeurs, ils affichent des composants neufs, et envoient du reconditionné, provenant du retour d'un autre client, en l’occurrence, une carte mère crosshair 2006, à 750 euros, avec le socket complètement détruit par le client précédent, évènement qui m'est arrivé de nombreuses fois par le passé, raison pour laquelle... je n'achète que des composants NEUFS, étant particulièrement habitué à cette mauvaise surprise (doux euphémisme), je vérifie systématiquement les pins du socket dès la réception du colis.

Pire encore, quand je leur explique que j'ai reçu une carte mère avec le socket détruit, ils me demandent des photos, je n'ai ni appareil photo ni smartphone, je fais de l'informatique depuis plus de 25 ans, et je n'aurais jamais de smartphone, cela ne m’intéresse pas. J'ai un téléphone pour... téléphoner. Je ne peux donc prendre aucune photo. Je ne savais pas que j'avais l'obligation d'avoir un appareil photo pour que mon retour soit accepté. Sachant d'autant plus, qu'on ne verra évidemment pas les pins tordus du socket sur une photo, c'est beaucoup trop petit. Ils cherchent a gagner du temps (et a m'en faire perdre, ce dont je ne peux plus me permettre) et à me casser toute forme de combativité, comme tous les autres.

Pire encore, on me répond ensuite avec des mensonges, on ne lit pas mes réponses, en me disant que je peux prendre des photos... avec un smartphone, je leur avais déjà dis que je n'en avais pas, et en me disant que l'article est bien neuf, qu'ils peuvent accepter le retour mais que si quelque chose est abimé... Oui, je leur ai répété que le socket avait été détruit par le client précédent... Il n'y a absolument aucune trace de montage, il y a encore les autocollants dessus, je ne l'ai même pas sorti de la boîte ou de son emballage, tout à l'air totalement neuf, excepté le socket qui a les pins tordus, bien caché en dessous de la protection en plastique... Il y a juste un idiot qui a détruit le socket et qui a fait un retour sans rien dire, ou peut-être un employé de chez eux... De plus, ils me prennent pour un idiot, et me prouvent qu'ils ne me lisent pas, j'ai assemblé et configuré mon premier PC quand j'avais 11 ans, je fais ce métier depuis 25 ans, oui je connais très bien les smartphones, (bien mieux qu'eux) c'est pour cette raison que je n'en ai JAMAIS eu... Et non, je n'ai jamais abimé un socket d'une carte mère de ma vie, je connais très bien l'informatique (certainement bien mieux qu'eux également) et j'ai un cerveau fonctionnel, merci. L'emballage est arrivé abimé, je n'ai jamais abimé d'emballage de ma vie.

Je pourrais très bien appeler un ami pour prendre des photos, mais ils vont très certainement me répondre soit qu'ils ne voient pas de soucis, soit que c'est moi qui ai fait ce que quelqu'un d'autre a fait, avant de m'envoyer leur carte mère défectueuse, je connais la manœuvre par cœur. Moi, je n'ai jamais arnaqué personne, et je n'ai jamais fais de retour qui ne soit pas justifié, je suis trop sensible et trop empathique pour ça. Je sais ce que j'achète. Je connais la suite de leur musique, je ne recevrais jamais d'autre carte mère, ni remboursement. Il ne me reste plus qu'a jeter la carte mère et supprimer mon compte. Je ne vais pas continuer a gaspiller mon énergie pour des vendeurs malhonnêtes, cela m'a beaucoup trop épuisé par le passé. Je préfère encore perdre 750 euros, que perdre davantage en santé mentale.

Très mauvaise expérience avec Alternate.

J'ai acheté un écran Alienware AW2725DF annoncé comme neuf, mais le produit reçu était incomplet avec des éléments manquants. Malgré mes démarches, Alternate n'a pas proposé de solution réellement adaptée.

La seule option proposée a été de renvoyer l'écran complet, alors qu'une solution simple aurait été possible : fournir ou rembourser les accessoires manquants. Cela aurait évité une procédure de retour inutile pour un problème qui pouvait être réglé facilement.

Cette expérience donne l'impression que la satisfaction client n'est pas une priorité. Au lieu de chercher une solution pour conserver la confiance d'un client, on m'a laissé gérer seul un problème qui ne devrait pas arriver avec un produit vendu comme neuf.

Je recommande aux futurs acheteurs de bien réfléchir et de vérifier les conditions de prise en charge avant d'acheter. Pour ma part, cette expérience m'a clairement déçu et je regarderai ailleurs pour mes prochains achats.

PS :
En tant que vendeur, il vous appartient de livrer un produit conforme à la description.

L'écran m'a été vendu comme neuf et complet, mais il a été livré avec des accessoires essentiels manquants. Il s'agit donc d'un défaut de conformité existant dès la livraison, et non d'un problème de garantie lié au fabricant.

Vous indiquez avoir expédié le produit tel que vous l'avez reçu de votre fournisseur. Cela signifie que le produit n'a pas été vérifié avant son expédition, mais cela ne vous dégage pas de votre responsabilité envers votre client. Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à celui qui m'a été vendu.

C'est précisément pour trouver une solution raisonnable que je vous ai proposé une prise en charge du coût des accessoires manquants. Cette solution permettrait de résoudre le litige sans imposer le renvoi complet de l'écran. En refusant cette proposition sans offrir d'alternative équivalente, vous me laissez avec un produit vendu comme neuf mais incomplet.
Inutilisable 600E dans la poubelle mettez vous a la place du client juste une seul fois.
Vous concluez en indiquant que vous « ne pouvez pas accepter mes propositions ». Pourtant, au début de nos échanges, vous m'avez proposé un dédommagement de 30 €, ce qui démontre qu'une solution autre qu'un renvoi de l'écran était envisageable.

Batterie HS sur un aspirateur neuf. INADMISSIBLE.
Le contrôle de la batterie a été effectué par Dyson en vidéo.De plus l'achat était pour un cadeau.
Je suis très mécontent.