Kerastase Avis 

Note 0 - arnaque- pas de confirmation de commande- pas d’envoi- a fuir

Tres mauvaise expérience sur leur application, impossible d’enregistrer la preuve des produits achetés en salon, même avec l’aide de la responsable.
Aucune réponse aux mails envoyés, et pourtant ils viennent de refaire leur site.
Pure arnaque en ce qui concerne l’acquisition de nouvelles étoiles.
Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0.

Très déçu par mon expérience sur ce site. Les prix affichés sont mensongers : exemple un article annoncé à 17 € passe bizarrement à 19 € une fois dans le panier, sans aucune justification. J'ai tenté de contacter le service client pour obtenir des explications, mais c'est le silence radio total. Manque de transparence et de professionnalisme. À fuir !

J’adore cette marque, je l’utilise au quotidien pour mes cheveux que je trouve en meilleur santé depuis.
Je commande plutôt en ligne, seule chose à signaler c’est l’emballage des colis come on Kerastase même nos colis Vinted sont mieux emballé que ça… un produit qui se balade dans un emballage et un colis beaucoup trop grand stop!

Site officiel mais vraiment et excessivement chère ! On peu facilement avoir de belles affaires chez une bonne partie de vos conçurent même hors soldes et réduire notre panier 30% moins chères ! Je ne commanderai donc jamais chez vous

Je suis cliente Kérastase et je suis très déçue car je commande uniquement sur leur site . Et là je viens de passer une commande de presque 200€ de produits et même pas un cadeau ou un échantillons dans mon colis . Juste une carte écris merci !!! Je pense que je vais envisager changer de marque . La fidélité ne récompense en rien au vu des prix de leur produits c’est dommage

Petit coup de gueule sur le service client kerastase, j’achete les produits régulièrement j’ai donc un compté fidelité « kerastase et moi » je viens de perdre 200 points soit 200€ d’achat car leur site était en maintenance depuis 6 mois … je n’est pas pu commander avant car le site ne fonctionnait pas on me répond qu’on m’a déjà fait un geste commercial d’un rallongement de 18 mois au lieu de 12 mois mais c’est génial même avec le rallongement leurs site était en maintenance..!! Après avoir effectué plusieurs appel la réponse de la direction est aucun geste commercial ne sera fait ..!! Il ne cherche même pas à comprendre le problème alors qu’il sont eux dans leurs faute!! Je suis une clientes depuis longtemps je suis très déçu de la marque.

Produits qui sentent bon mais le produit est maquillé bourré de silicone, une fois que j'ai arrêté pour voir le résultat mes cheveux catastrophique en gros il faut l'utiliser à vie je me suis dirigée vers des produits plus sain et meilleurs résultats et en plus moins cher !!!!!

Des produits exceptionnels et un service client inexistant...
Déplorable !!!
Je vous souhaite de ne jamais avoir de problème.
J ai reçu une colis ouvert avec les 3/4 de ma commande disparue.
La croix et la bannière pour contacter le service client.
90 jours plus tard 120 € disparu et pas l ombre d un remboursement !!!
A fuir si vous avez un quelconque problème !

Je ne recommande pas du tout!! Déjà, ils promettent un cadeau dès 150€ d’achat, mais ce n’est pas vrai. Ensuite, le site bug énormément et je n’ai pas pu demander une livraison en point relais. Je paie donc un supplément pour une livraison à domicile. Je contacte le SAV à ce sujet via leur formulaire de contact et 0 réponse!! Enfin, je reçois ma commande avec un article qui n’est pas le bon….. Je contacte le SAV par téléphone cette fois-ci et quelle catastrophe.. Nonchalant, mal aimable. ZERO POINTE POUR KERASTASE FRANCE.

Concerne le site internet de KERASTASE.
J'ai passé une 1ère commande le 29/11. Aucune confirmation ni par mail, ni sur le site. Historique de mes commandes vide. J'ai repassé ma commande le 5/12. Toujours
aucun signe de prise en charge, toujours rien dans mon historique des commandes. Je repasse ma commande le 8/12. Pas de confirmation par mail mais la commande apparaît dans mon historique. J'appelle le n° de tel recommandé sur le site 01 55 31 39 99. La personne au tel me dit que les 3 commandes vont m'être débitées !!! Je conteste. Elle me raccroche sans politesse !!! En me disant qu'elle travaille pour un call centre et qu'elle ne travaille pas pour Kerastase !!! Impossible d'annuler une commande passée même 1 heure après avoir passé commande. Une HORREUR, je décommande complètement ce site. Une arnaque.

Si seulement je pouvais mettre 0!
Le service client est incompétent et n'essaie pas d'aider leur client je m'explique j'ai effectuer une commande le 11 novembre toujours pas reçu je les appelle j'appelle aussi mondial relais qui m'explique que le locker est pleins je demande de la déposer ailleurs on devait m'envoyer un lien mais rien reçu j'appelle kerastase je tombe sur une dame pas aimable lui demande de l'aide au moins voir avec le point relais pour accélérer les choses elle me dit non ça fait pas 14 j donc je ferais rien je trouve cela inadmissible de devoir attendre 15 jours pour recevoir sa commande et peut être que je recevrais même jamais une dame qui est incompétente et mal aimable c'est déplorable je compte changer de marque et oublier kerastase et L'Oréal du coup

J'ai reçu un mail, avec un modèle voyage offert pour tout achat. J'ai commandé 2 shampooings pour obtenir les petits formats très pratiques pour voyager. Le panier montre les shampoings et les modèles voyages, mais après paiement, les modèles voyages n'apparaissent plus.Le service client vous répond qu'ils sont désolés, mais qu'ils ne font rien pour réparer leur erreur. Attention publicité mensongère. A fuir totalement.

Les meilleurs produits pour les cheveux sur le marché 15 ans que je prend que chez eux !

J´ai acheté kerastase et je ne suis pas satisfaite vu le prix
J´ai utilisée les produits 1 mois sans résultat

Commande passée avec paiement en 4X par PayPal.
La commande à été annulée pour manque de stock hors sur le site tout apparaît encore en stock.
Le service client répond qu'il ne sait absolument pas les raisons de cette annulation. Bref donc un service client absolument inutile.

A nouveau pblème avec partenaire financier Paypal pour paiement en 4X(la dernière fois prélevée en une fois alors qu'il etait indiqué en 4X),cette fois-ci transaction en 4X avec autorisation de prélèvement(j'ai reçu le code sms de la bque)il ya un N° de commande sur site kersatase mais me disent que la commande n'existe pas!par contre je risque d'être débitée pour une commande qui n'existe pas et qui ne sera jamais livrée,K se dédouane à nouveau du pblème reportant la faute à paypal ,pourtant c'est de leur fait ,je joins paypal inextremis(difficiles à résoudre par mail le pblème)où je réussis in extremis d'annuler le paiement en attente(à savoir le client ne peut le faire)sous menaces de poursuites pour procédures abusives,c'est mon dernier achat en ligne sur le site kerastase avec des pratiques abusives

Top j’adore leurs produits

Commande passé vendredi soir et reçue mardi en début d’après-midi. Les produits n'ont pas de pack secondaire ce qui est très bien, pas besoin de suramballage. Ma commande est arrivée complète et avec les échantillons que j'avais demandé.
J'ai commandé : 1 gommage énergisant, 1 argile équilibrante et 2 shampoings bain divalent. Je n'ai pas encore pu tester les produits mais je ne manquerais pas de faire un retour.