ActiveCampaign Avis 

Je me suis désinscrit 8 fois depuis deux mois - 1 fois par semaine pour le mail que vous m'envoyez chaque semaine. Toutes mes préférences d'envoi sont décochées.
Votre support confirme à chaque fois la prise en compte de la demande, mais elle n'est jamais traitée et les emails continuent.

Ce n’est donc manifestement pas un problème de désinscription, mais un problème de gestion de vos listes internes.

En tant que client, on se retrouve dans une situation absurde :
– soit on accepte d’être spammé par votre marketing,
– soit on demande la suppression de nos coordonnées… et on perd notre compte.

Cela pose une vraie question de conformité.
Si vos propres systèmes ne respectent pas les désinscriptions, on peut légitimement se demander si ce même problème ne peut pas se reproduire avec les emails envoyés à nos propres contacts.

Dans ce cas, ce sont vos clients qui se retrouvent exposés juridiquement.

je suis cliente. depuis deux mois, je reçois des messages alarmistes d'active campaign par rapport à mon compte et quand je clique dessus, il s'avère qu'ils font leur pub ni plus ni moins pour me faire consommer plus. J'ai beau cliquer à chaque fois sur le lien de désabonnement, rien n'y fait. Je les ai sollicités plusieurs fois pour leur demander d'arrêter de me spammer, surtout en me faisant croire à chaque fois dans le titre du mail qu'il y a un problème sur mon compte - alors que c'est complètement faux. J'ai eu des équipes en français et surtout en anglais, et rien n'a été fait jusqu'ici. C'est une vraie plaie d'être alertée chaque semaine de la sorte, et je m'inquiète du tournant qu'ils semblent avoir pris dans leur éthique.

Je suis cliente depuis plusieurs mois et toujours été satisfaite du service et du support, la concurrent est rude dans ce secteur donc une révision de vos prix serait le bienvenu

Si je pouvais mettre zéro, je l’aurais fait.
Cela fait plus d’une semaine que j’envoie des messages au service client sans réponse, alors que j’ai payé mon abonnement +350eu et mon compte a été bloqué (sans raison) en plein lancement de produit.
Malgré mes nombreuses relances urgentes, personne ne m’a répondu à part une intelligence artificielle mal faite et complètement à côté de la plaque. J’ai rarement vu un Auto répondeur aussi cher, difficile d’utilisation et avec un niveau de service aussi médiocre.

ActivCampaign est une bonne plateforme de gestion des emails, l'interface est agréable et l'équipe de support est très à l'écoute.

Par contre le prix est TELLEMENT élevé. Je côtoie d'autres infopreneurs qui migrent vers crococlick ou encore vers systeme.io je pense faire de même dans les prochains mois.

J

Ce changement brutal affecte directement mon business model. Ils changent les règles du jeu après avoir verrouillé les clients dans un écosystème, ce que je considère personnellement comme une forme de pratique abusive, sinon trompeuse.

Je suis très déçu par ce virage pris par ActiveCampaign, qui mise désormais davantage sur la monétisation forcée que sur la transparence ou la fidélité client.

Je suis actuellement en train d’examiner des alternatives. Et à lire les retours sur Reddit, G2 ou les forums pro, je suis loin d’être le seul dans ce cas.

Je suis client ActiveCampaign depuis plusieurs années, et jusque-là j’étais globalement satisfait du service. Mais je me sens aujourd’hui trahi par leur récente décision de limiter l’envoi d’e‑mails à seulement 10× le nombre de contacts, quel que soit le plan (Lite, Plus, etc.).

Ce changement est arrivé sans véritable concertation ni respect des utilisateurs historiques, qui ont construit toute leur stratégie marketing sur les anciennes règles. ActiveCampaign se positionnait jusqu’à récemment comme une solution haut de gamme, mais aujourd’hui, on paie de plus en plus pour recevoir de moins en moins.

➡️ Concrètement, pour une base de 10 000 contacts, impossible désormais d’envoyer plus de 100 000 e‑mails/mois, sous peine de facturation à 0,005 $ l’e‑mail supplémentaire… soit des centaines d’euros de surcoût en cas de campagne promotionnelle normale (type lancement, suivi ou automation).

Dommage qu’une plateforme aussi bien conçue sur le plan fonctionnel déçoive autant sur le plan relationnel.

Catastrophique.
J'ai déjà envoyé 3 mails demandant de ne pas renouveler mon abonnement et on me dit de de nouveau les relancer et ils refusent de me confirmer que mon abonnement ne sera pas renouvelé.
Je vais recommander à mes clients de ne surtout pas passez par eux.
C'est inadmissible de pousser à ce point pour forcer des renouvellements d'abonnement.

Le service client ne m'a pas plus. J'ai eu un problème de facturation. Je me suis senti volé.

Sinon le système est très complet par rapport à system io mais aussi plus cher et plus difficile à utiliser par rapport a system io

La plate-forme a besoin un courbe d’apprentissage, elle n’est pas facile de tout, l’onboarding s’est bien passé avec Sandra, elle est top, pour la qualité prix, elle est 0 car je be comprends pas pourquoi j’aurai besoin de payer 50 euros pour supprimer le logo d’Active Campaign sur ma formulaire, pour ma note ici 1 de 5 cela est à cause de Monsieur Damien Moreau, le responsable des comptes, il m’a insulté en me disant que je mens, nous sommes où là pour qu’un responsable des comptes insulte un client comme ça ? Cela montre un manque de respect, je ne sais pas si Active Campaign accepte ça ou pas !!!!!

L'outil est pas mal et assez complet, bien qu'assez lent et souffrant régulièrement de petites pannes. En revanche, le pricing augmente tout le temps et avec des préavis courts, même sur des gros contrats négociés. La pratique est abusive et je quitterais l'outil des que possible pour cette raison. Le comportement des commerciaux laisse à désirer.

compte payé et activé le 24-11 et compte disparu le 08-12 en pleine campagne d'automatisation !
Réponse à côté de ma demande, je demande juste à avoir accès à mon compte, à mes contacts et mon automatisation
Services pour lesquels j'ai payé un abonnement

Depuis qu’ils se sont associés à Belacom le service de facturation et transaction d’ActiveCampaign est devenu le plus mauvais que je n’ai jamais utilisé de ma vie.
Plus de 2 semaine pour réactiver un service.
Plusieurs heures de perdue et des dizaines de bugs pour simplement augmenter mon abonnement.

Belacom m’on fait perdre beaucoup de temps
Et surtout je crois qu’il on fait perdre beaucoup d’argent à ActiveCampaign en rendant leur outil inutilisable.

Je vous conseille fortement de ne pas utiliser leur service médiocre.

Lors de la clôture de mon compte on m'a proposé 3 mois à 19,5 dollars.
Premier mois ok et là que vois-je ? 50,5 dollars de prélevé ! Apparemment ils ont changé leur plan et m'ont fait payer une migration. Qui plus est ils m'ont dit que les deux prochains mois je ne paierais pas 19,5 dollars mais 25,24 dollars!
Cela est totalement illégal !
Une belle bande d'escroc !

LE PIRE SAV QUE JAI VU A CE JOUR

Cela fait 2 mois que j’essaie de me désabonner et qu’on arrête de me facturer 200€ par mois. Le SAV est lent et a mis 2 mois pour se rendre compte de leur problème de facturation. Au bout de 2 mois je tombe sur une personne de mauvaise foi qui ne cherche pas à résoudre mon problème mais qui cherche juste à avoir raison.

Comment peut-on avoir un support client aussi mauvais ?

Sans doute la pire expérience utilisateur et le pire SAV que j'ai connu pour une grosse entreprise.

Vous ne pouvez pas annuler votre abonnement vous même, et le SAV est incompétent.

Résultat ça fait 3 mois qu'on me prélève 208€ et personne ne peut résoudre ce problème.

Allez voir la concurrence, mais ne venez pas chez ces voleurs

Outil indispensable pour toute ma partie mailing (newsletter ou automatisation), et pour ma partie CRM.
Service client au top ! Très réactif

Bonjour,
Je reçois, depuis 2 semaines, du SPAM non sollicité 4 fois par jour.
Je ne connais pas du tout cette entreprise, mais ne répond pas aux sollicitations pour retirer une adresse mail !

J'utilise l'outil sur recommandation d'un homologue dans une entreprise. Je suis assez déçu par le nombre de bug que je rencontre, notamment au niveau des automations. Plus de 5 bugs en 1 mois et demi d'utilisation, des oublis non mentionnés, la non possibilité de resizer des photos sans passer par un outil externe, des problèmes de format de police, des prospects en double dans les automatisations..
Pas mal de travail à reprendre au niveau de l'outil pour être au niveau de mailchimp par exemple

Après avoir essayer d'autres solutions de ce type, je suis resté 4 ans chez AC, c'est une des meilleures en terme d'automatisation et de dérivabilité.

Jamais eu de problème avec eux. Évidement ça demande quand même quelques connaissances en matière d'email marketing et automation pour que tout ce petit monde fonctionne parfaitement.

Le support technique répond assez rapidement pour résoudre d'éventuels (et très rares) problèmes.

Tous les nouveaux clients sont systématiquement appelés au bout d'un an d'utilisation afin de connaitre leur niveau de satisfaction. Le service client est très à l'écoute.

De plus, chez AC au moins on ne ferme pas votre compte pour un motif bidon.

J'ai retiré cependant une étoile car les abonnements sont devenus beaucoup trop chers. Je payais 70 € et il y a 7 mois on m’annonçais que mon abonnement passais à plus de 115 €. Quand on est freelance avec un petit chiffre d'affaire c'est budgétairement pas possible de suivre et j'ai quitter AC pour MailerLite où j'ai exactement la même chose avec leur plan gratuit.

Trop cher. Le prélèvement est présenté mensuellement et prélevé en 1 fois sans information préalable. Je vais trouver un autre auto-répondeur.