Expérience CATASTROPHIQUE
J'ai commandé le 11/10/2024 pour la première fois sur le site une robe de marque VERA MONT en taille 46.
Ma commande m'a été livrée avec un délai beaucoup plus long initialement annoncé sous 3/4 jours : commande reçu le 18 octobre soit 8 jours après…
A l'ouverture du colis, je constate que l'étiquette de la marque VERA MONT n'est pas attachée au vêtement (le fil d'attache de l'étiquette a clairement été coupé, avec en plus une partie de l'étiquette cartonnée déchirée dans le bas), cette étiquette était simplement glissée dans l'emballage plastique de la robe qui n’était pas d’origine.
Lorsque je retire la robe de son emballage, je constate un gros problème de taille !!!Après vérification, la robe livrée est une robe de taille 42 ( mentionné sur étiquette cousue à l’intérieur de la robe).
Donc c'est la bonne étiquette taille 46 de la marque (arrivée coupée et juste glissée dans l'emballage) mais ce n'est pas la bonne robe niveau taille !!!
Je suis extrêmement en colère face à cette situation qui est inacceptable, compte tenu du prix de la robe ( robe de cérémonie à presque 200 euros ).
En plus de mon extrême mécontentement, cette situation me fait perdre beaucoup de temps ( refaire un colis, réexpédition par la poste, obligée de me déplacer à mes frais, rédaction du mail au service client ...)
Je signale qu’après réclamation au service client dans la foulée, pas de réponse apporté, donc aucunes excuses ni compassion ne m’a été formulée, ni même un quelconque dédommagement pour tenter de ‘fidéliser un client’ ( la base du commerce) …
Aucun respect client.
C’était clairement ma première et dernière expérience sur ce site désastreux.
= CATASTROPHIQUE !!!!!!!!!!!!!!
Cette expérience ne vaut même pas 1 étoiles, si j’avais eu le choix c’était ZÉRO
11 octobre 2024
Avis spontané
