Craftelier Avis 

Boutique ne sachant pas faire de colis... Service clientèle nul. Grosse structure juste bonne a encaissé... Prix intéressant mais ça s'arrête là . Je préfère payer plus cher et être sur de l'état de ce que je reçois. Expédition longue rien pour plaire.

Commande livrée a moitié malgré un prélèvement du paiement. Délai annoncé non respecté : 3 a 5 jours...tjrs rien au bout de 12 jours. J'ai reçu b in mail précisant que j'allais être livrée dans 3 a 5 jours. Le délai sera donc passé a pratiquement 3 semaines. Super. D'autre part une partie de la commande n'est finalement pas livrable ? J'attendais cette commande pour une exposition du coup ce site me met en difficulté.
Merci a eux ! Pas cher mais pas fiable . J'attends mon remboursement

Site à fuir , mon colis est indiqué livré alors que le chauffeur est reparti avec et le site ne veut rien faire et me laisse perdre plus de 400€

Très mauvaise expérience avec Craftelier.

J’ai commandé une machine qui a été indiquée comme “livrée” alors que je ne l’ai jamais reçue. Malgré mes nombreux échanges avec le service client, aucune réelle solution ne m’a été proposée.

L’entreprise se décharge totalement de sa responsabilité sur le transporteur sous prétexte qu’un dépôt sans signature avait été autorisé, alors même qu’aucune preuve concrète de remise du colis ne m’a été fournie (photo, GPS, preuve de réception, etc.).

Le service client répond, mais répète les mêmes choses sans chercher à résoudre le problème ni appliquer les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation.

Très déçue par le manque de considération et de prise en charge du dossier. Je déconseille fortement tant qu’aucune solution sérieuse n’est apportée aux clients en cas de colis perdu ou volé.

1er achat. Envoi rapide et bien protégé. Prix intéressant

1 étoile a defaut de zéro ...Authentification forte refusée pour le paiement d une commande ... sur mon compte annonce bien spécifiée annulée ... 2eme tentative et meme scénario : authentification forte de la banque refusée et commande annulée sur le site . Résultat : les 2 paiements prélevés alors que commandes enregistrées annulées sur le site ..envoi des 2 commandes et retours a ma charge !! ... aucun sérieux dans les prises de commandes ..SAV et réclamations ne servent a rien ... aucune erreur assumée je déconseille surtout en cas de litige .

J'ai commandé une boîte de Derwent drawing 36 crayons. En recevant mon colis, j'entends les crayons faire du bruit dans le carton, ce qui n'est pas normal. Je connais les produits de la marque. J'ouvre le colis et là je vois la boîte ouverte et du plastique qui n'a rien à faire là ainsi qu'un papier posé sur les crayons. Là encore je connais le conditionnement des produits.
Je sors la boîte et là, la moutarde me monte légèrement au nez car mes crayons sont en vrac dans le rack et le rack est emballé dans du cellophane. Le papier que j'ai vu est scotché et à la main il est écrit le contenu avec une série de chiffres.
J'appelle et la réponse c'est que c'est normal le plastique sert à protéger les crayons, que c'est dommage que mes crayons aient tout de même bougé. La boîte est neuve et tout est ok.
Derwent plastifie le bas de la boîte où il y a le rack, là, il n'y a pas le plastique initial juste le cellophane.
Vu que ce n'est pas la première fois que je reçois des produits qui semblent être des restes puisque endommagés ou au conditionnement douteux comme cette boîte (2 stickers presque totalement enlevés étaient apposés sur la boîte, était-ce une boîte promotionnelle ?), j'ai décidé d'arrêter les frais. Les coûts de ces commandes n'étaient pas anodins pour moi.
A croire qu'il faille avoir une chaîne youtube (et oui c'est comme ça que j'ai trouvé le site) ou être sur les réseaux sociaux pour être traitée correctement.
Dommage le site est intéressant.

Niquel, commande conforme et reçue dans les temps.

Je trouvais ce site très bien jusqu'à ce que j'ai un problème avec un produit et ai à faire à leur SAV.

Voici mon expérience :
L’année dernière, lors d’un salon, j’ai découvert l’encre Tinta Color Philosophy et en ai été pleinement satisfaite. Forte de cette excellente expérience, j’ai décidé de commander neuf autres couleurs de la même marque sur le site Craftelier. Malheureusement, la déception a été au rendez-vous :
- Quatre encres étaient totalement sèches et inutilisables,
- Trois ne laissaient qu’un infime dépôt d’encre, nécessitant un frottement intensif avec la brosse,
- Seules deux étaient correctes.
Face à ce problème, j’ai contacté Craftelier pour savoir s’il était possible de réactiver ces encres. Possédant la solution réhydratante Distress Refresher de Tim Holtz, je voulais m’assurer de sa compatibilité avec les encres Tinta Color.
Craftelier m’a demandé une vidéo, que j’ai réalisée avec les quatre encres totalement sèches et quatre nouvelles brosses. Malgré des frottements répétés, les brosses sont restées immaculées. Ils ont alors exigé une seconde vidéo, cette fois en appliquant directement le tampon sur une feuille. Résultat : aucune trace d’encre, même en exerçant une pression considérable.
Et pourtant, dans cette seconde vidéo, le claquement des tampons sur la feuille est parfaitement audible... Mais quand l’encre est complètement sèche, même en risquant une tendinite à force d’appuyer, rien ne sort !
Réponse de Craftelier : je n’appuie pas assez fort.

Conclusion : pour ce type de produit, commander exclusivement auprès d’un revendeur fiable.

Ma commande devait être livrée aujourd'hui. J'ai reçu un SMS comme quoi elle était livrée et rien dans ma boite...

Le livreur GLS a jeté ma silhouette curio par dessus le portail et m a envoyé une photo pour me dire qu il avait déposé le colis en sécurité une machine aussi sensible qui fait une chute d au moins 2 mètres c est pas possible, j étais anéanti j ai économisé des mois pour me l offrir, mais Aurélien a été fantastique un grand merci à lui

J'aime bien commander chez eux pour le large assortiment qu'il y a et la rapidité du traitement de la commande.
J'aime un peu moins la navigation sur le site, car le choix "in stock" n'est disponible que lorsque l'on fait une recherche dans le moteur dédié. Egalement, il faut souvent rafraichir la page justement avec ce moteur, car pour faire une nouvelle recherche , le site ne comprend pas bien.

Très déçue par la qualité de certains produits trop vieux, des invendus qui devaient être stockés depuis des lustres. Résultats peinture sèche, pots à moitié vides... moins chers qu'ailleurs mais, si inutilisables, cela reste du vol. Je ne recommanderai plus.

Première commande passée le 25/01, et toujours pas reçue le 10/02. Ils indiquent pourtant sur leur site une livraison en 3 à 5 jours ouvrés… colis en transit avec GLS depuis le 31/01, colis que j’ai cru perdu puisqu’il s’est promené en Espagne durant quasiment une semaine avant d’arriver en France.
De plus, un des articles commandés n’était finalement plus dispo, on m’a envoyé un mail (arrivé dans mes indésirables) pour me demander si je souhaitais être rembourser en euros ou bien en point fidélité, ou bien échanger l’article contre un autre du même montant. Il aurait été préférable de procéder au remboursement en euros directement, au lieu de mettre ma commande en attente, ce qui a inutilement décalé de deux jours l’envoi de ma commande.
J’espère au moins que je ne serais pas déçue par les articles quand ils arriveront… car toutes ces péripéties n’encouragent pas à passer de nouveau commande sur ce site.
Après on s’étonne que les gens préfèrent commander sur SHEIN…

Nul, j'ai reçu un produit défectueux (tampon encreur tout sec et inutilisable) et le service client est complètement inefficace. Ils réclament des photos et des vidéos (je suis ok pour faire une photo d'un produit abîmé mais dans le cas du tampon encreur, je suis censée faire quoi ? Demander à quelqu'un de me filmer pendant que j'essaie de m'en servir pour prouver qu'il est tout sec !!) C'est n'importe quoi. Je ne recommande pas du tout ce site. A fuir.

J'adore Craftelier, je n'ai jamais eu aucuns soucis niveaux produits, toujours très bien emballés. Malheureusement, le livreur GLS a littéralement balancé mon carton par dessus mon portail et a pris la fuite devant moi.
Aurélien a su répondre très professionnellement et rapidement à mon problème. Merci ! Je recommande +++

Non seulement l'offre de produits est très riche mais l'envoi est très rapide et le service client formidable !
Je recommande +++++

C'est un vendeur au top pour le conseil client et la rapidité d'expédition, mais à éviter pour les objets lourds, car la réexpédition, coûteuse pour l'Espagne, est complètement à la charge du client. Dans mon cas, avec un colis de 4 kg, c'était totalement dissuasif.

J'ai commandé plus de 50 références de peinture et aucune erreur dans la préparation de la commande.
Tout était bien emballé et colis reçu dans un délai court (3 jours ouvrés). Bravo !

Bonjour,
J'ai commandé une planche de pliage artemio et je ne peux pas m'en servir. Les graduations ne correspondent pas aux marques de pliage.
La réponse de craftelier
Après consultation le produit n'est pas défectueux. Mais se présente comme suit: mesures en centimètres. Les marques de pliage sont référencées en pouces.
C'est pourquoi les marques de mesure en cm et les marques de pliage en pouces ne correspondent pas.
Est ce que quelqu'un a rencontré le même problème ?
Je ne comprends pas le principe