Ce qui a été super c'est le fait que l'opérateur vienne à la maison. Rapidité compétence pédagogie sourire. Néanmoins malgré la carte d'identité et le badge de la personne très professionnelle j'atten... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ce qui a été super c'est le fait que l'opérateur vienne à la maison. Rapidité compétence pédagogie sourire. Néanmoins malgré la carte d'identité et le badge de la personne très professionnelle j'atten... Voir plus
Explications claires, jeune commercial qui connait bien "son affaire", dynamique et fort sympathique qui a répondu à toutes nos attentes et à nos questions techniques. De très bons conseils tant sur l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tout s'est très bien passé je remercie tout les salariés qui m'ont aidé dans cet objectif d'avoir la fibre et une nouvelle carte et plus particulièrement Fateh car il a très bien fait son travail. je... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Opérateur téléphonique
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Centre de conseil aux consommateurs
- N° 8 des 10 meilleures entreprises de la catégorie Borne de recharge pour véhicules électriques
- N° 9 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'énergie verte
Écrit par l'entreprise
Chez Switch – L’Opérateur Mobile Qui Vous Ressemble Chez Switch est un opérateur mobile qui met l’accent sur la fiabilité, la rapidité et un service client exceptionnel. Avec plusieurs agences en France et un site web dédié, nous proposons des forfaits mobiles flexibles, adaptés à tous les usages, sans engagement et à prix compétitifs. Nos Valeurs : ✅ Fiabilité : Une couverture réseau performante et une qualité de service optimisée. ✅ Rapidité : Des offres accessibles instantanément, en ligne ou en boutique. ✅ Proximité : Un support client humain et réactif, prêt à répondre à vos besoins. Nos Services : 📱 Forfaits mobiles : Des offres adaptées aux jeunes, aux professionnels et aux familles. 🔋 Bornes de recharge 💬 Support client premium : Assistance en boutique, par téléphone et en ligne pour un accompagnement personnalisé. Chez Switch, c’est plus qu’un opérateur : c’est une nouvelle manière de vivre la téléphonie mobile, avec simplicité et efficacité.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
194 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Personne correcte explique très bien…
Personne correcte explique très bien encore merci
2 septembre 2026
Parfait tou simplement
1 septembre 2026
Très bon contact
Conseiller clair et agréable, l'offre fibre m'a semblé bien mieux adaptée à mon budget
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Chez Switch
Bonjour Maurice,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que les explications de notre conseiller aient été claires et que notre offre fibre vous ait semblé adaptée à vos besoins et à votre budget.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Switch
Luka nous a bien conseillé
Luka nous a bien conseillé, il nous bien expliqué, les avantages
Le débit la fibre
3 août 2026
Réponse de Chez Switch
Bonjour Gérard,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité des conseils.
À bientôt chez Switch !
L’équipe Switch
Réponse de Chez Switch
Bonjour Roland,
Un grand merci pour ce nouveau retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre équipe ainsi que la clarté des explications apportées.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez Switch !
L’équipe Switch
Il faut souvent renvoyer les même…
Il faut souvent renvoyer les même documents c pénible mais conseiller très poly
1 août 2026
Réponse de Chez Switch
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour.
Nous travaillons continuellement à simplifier nos démarches afin de rendre le suivi des dossiers plus fluide.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme et la courtoisie de votre conseiller.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Switch
Démarcheur qui laisse penser qu'il…
Démarcheur qui laisse penser qu'il travaille en collaboration avec la ville, me donne des arguments bidons, veut tout faire maintenant et au final bosse pour SFR
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Chez Switch
Bonjour Lénaïc,
Nous sommes désolés que cette démarche vous ait laissé cette impression.
Switch est un opérateur téléphonique indépendant. Pour commercialiser ses offres, nous travaillons avec différents prestataires et partenaires commerciaux qui interviennent pour notre compte.
Ces partenaires doivent néanmoins présenter clairement leur rôle et ne pas laisser entendre qu’ils représentent une mairie ou une collectivité si ce n’est pas le cas.
Nous prenons votre retour au sérieux et allons le transmettre afin que la situation puisse être vérifiée.
L’équipe Switch
Nous avons pris
Nous avons pris, mon conjoint et moi-même, un abonnement chez vous.
Nous avons bien reçu les cartes sim que nous avons installé sur nos téléphones respectifs mais lorsque j'envoie un message à mon conjoint ou vis versa , la communication est renvoyé à nous-mêmes ainsi que les messages.
Merci de régler ce problème au plus vite
7 juillet 2026
Réponse de Chez Switch
Bonjour Catherine,
Nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement. Ce comportement n’est effectivement pas normal et nous comprenons la gêne occasionnée, notamment lorsque les deux lignes sont concernées.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que notre équipe puisse vérifier la configuration de vos lignes et effectuer les corrections nécessaires au plus vite.
Merci pour votre retour et votre patience.
L’équipe Switch Call
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous sommes heureux que nos services aient répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la qualité de notre accompagnement.
Toute l'équipe Chez Switch vous remercie et reste à votre disposition.
L'équipe Chez Switch
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Au plaisir de continuer à vous accompagner chez Chez Switch.
L'équipe Chez Switch
Bonsoir pour tout vous dire je suis…
Bonsoir pour tout vous dire je suis très heureux d'être chez vous comme client.
Donc je recommande vivement
Comme je leur ai expliqué de rentrer chez vous comme client certains ils l'ont fait.
Merci pour tout.
6 juillet 2026
Réponse de Chez Switch
Bonjour Pierre,
Un grand merci pour votre confiance et pour votre recommandation. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et encore plus de savoir que vous avez parlé de Chez Switch à votre entourage.
Votre soutien est la plus belle des récompenses et nous vous remercions sincèrement. Toute l'équipe reste à votre disposition et vous souhaite une excellente continuation.
L'équipe Chez Switch
Réponse de Chez Switch
Merci beaucoup pour votre confiance ! 😊 Savoir que votre expérience s'est déroulée sans accroc est la plus belle récompense pour notre équipe. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question à l'avenir.
Chez Switch
Réponse de Chez Switch
Merci infiniment pour votre retour ! 😊 Chez Switch, nous accordons autant d'importance à la qualité de nos offres qu'à la qualité de l'accompagnement. Votre message sera transmis à la personne qui vous a conseillé, cela lui fera très plaisir.
Attention quand vous résiliez votre…
Attention quand vous résiliez votre offre . Quand j ai eu un premier interlocuteur mon père avait résilié son forfait depuis avril 2025 . Ils ont continué de le prélevé jusque janvier 2026 . J envoie la résiliation par mail en janvier , soit disant jamais reçue donc je renvoie en février … et maintenant il me réclame la facture du mois de janvier . Que je dois payer bien évidemment alors qu ils ont prélevé mon père depuis l’année dernière . Des voleurs ! Et ils ne me parlent pas de rembourser mon papa du trop perçu bien évidemment
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons faire le point sur votre dossier. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que notre équipe puisse vérifier l'ensemble des éléments liés à la résiliation et aux prélèvements, et vous apporter une réponse adaptée.
L'équipe Chez Switch
Réponse de Chez Switch
Merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que tout ait fonctionné dès la mise en service. Profitez pleinement de votre ligne, et si vous avez besoin d'un conseil ou d'une assistance, notre équipe sera toujours heureuse de vous accompagner.
Méthodes commerciales trompeuses et…
Méthodes commerciales trompeuses et réseau défaillant : on en parle ?
Petit point sur l'honnêteté de vos commerciaux. Avant de valider mon offre, je demande noir sur blanc par SMS à votre conseillère : "ça marche bien switch à Monaco ?". Sa réponse, que j'ai bien évidemment conservée en capture d'écran : "Oui évidemment" et "t'inquiète ça sera beaucoup mieux".
Sauf qu'elle s'est bien gardée de préciser la nuance cruciale : Monaco n'est pas inclus dans le forfait data. Une belle omission volontaire pour assurer sa vente, sachant pertinemment que nous sommes frontaliers.
Pour couronner le tout, lors d'un récent passage en Italie (qui est pourtant bien inclus dans mon forfait), je n'ai eu aucune 4G. Le réseau était tout simplement inutilisable.
J'ai toutes les preuves écrites de cette vente par omission. Vous avez plutôt intérêt à revenir vers moi très rapidement avec une vraie solution pour annuler ça proprement, sinon on ira régler ça via SignalConso et les associations de consommateurs.
La balle est dans votre camp.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier, vérifier les échanges que vous mentionnez et vous apporter une réponse adaptée à votre situation.
L'équipe Chez Switch
Le sourire s'entend meme au téléphone
Le sourire s'entend meme au téléphone.
Il a été très clair dans ces explications
3 juin 2026
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Merci pour ce très beau retour ! Nous sommes convaincus qu'un bon accompagnement passe autant par la qualité des explications que par la qualité de l'échange humain.
Ravis d'avoir pu vous apporter des réponses claires et une expérience agréable.
L'équipe Chez Switch 😊
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