Wonderbox Switzerland Avis 

A éviter absolument !!!
Service client nul, tellement compliqué voire impossible de réserver un séjour. Des prix plus élevé que le tarif de l'hôtel, peu de véritable choix. En bref... une catastrophe!

Malheureusement, nous n’avons reçu aucun suivi à nos courriels de la part de Wonderbox à qui nous avons adressé une réclamation suite à notre mauvaise expérience à l’Hôtel Casa Nostra à Rimini qui nous a facturé une chambre soit disant supérieure alors qu’elle était minuscule. La Wonderbox mentionnait le paiement de deux nuits dans cet établissement mais nous avons dû nous acquitter d’un montant de 50 euros en sus alors que nous y avons séjourné hors saison (en mai) et que la chambre sur Booking était à 50 euros la nuit. Le séjour a donc coûté 180 CHF (Wonderbox 130 CHF et 50 euros) !!

Le coffret Wonderbox est vraiment un cadeau empoisonné, à offrir à quelqu’un que vous n’aimez pas.

Nous avons reçu ce coffret "Séjour gastronomique" pour notre mariage en 2022. Premièrement, le site n’est absolument pas à jour : nous avons contacté des établissements qui ne travaillent plus avec Wonderbox depuis plusieurs années et qui sont régulièrement dérangés à ce sujet.

Depuis 2022, il est impossible de réserver un séjour. En réalité, vous n'avez la possibilité de réserver qu’en semaine, hors vacances scolaires ou jours fériés, et uniquement hors saison quand les hôtels sont moins fréquentés. Bien entendu, cela n’est jamais indiqué lors de l'achat du coffret.

De plus, la valeur du coffret n'est pas correcte : vous trouverez directement sur les sites des hôtels des séjours identiques pour un prix souvent inférieur. Il faut savoir qu’à chaque prise de contact avec les établissements, nous entendons la même chose de la part des gérants : personne n’est satisfait de cette entreprise.

J’ai contacté à plusieurs reprises le service client qui n'est absolument pas en mesure de rendre service ; aucune solution n'a été trouvée. Ma demande de remboursement a été refusée sous prétexte que je peux "changer de coffret". C’est inadmissible, Wonderbox a encaissé l’argent, mais le service est inexistant.

Je vais faire un signalement aux autorités et engager ma protection juridique. Faites attention et passez votre chemin si vous voulez faire un cadeau qui soit vraiment apprécié.

l'hôtel que nous voulions réserver n'avait pas de contrat avec wonderbox. Donc impossible de réserver.

Impossible d'être remboursé.

Leur plateforme online HEI est impossible à utiliser car très mal faite. Impossible de trouver ou est-ce qu'il ya des hôtels.

Après une tentative de réserve par le site Wonderbox, le prestataire m'informe que la réservation ne peut pas être prise pour la date désirée.
Nous annulons la demande de réservation avec le prestataires et en avertissant le services après-vente WonderBox pour le remboursement (crédit sur la box). Après 2 mois, plusieurs échanges mail et rappel téléphonique et ==> rien.
Le SAV est nul. A éviter

Nous avons reçu une Wonderbox durant la période du covid et l'axons mis de coté en attendant la possibilité de pouvoir l'utiliser. Bien sur la période du Covid a été très longue et notre cadeau est resté un peu dans l'oublie, jusqu'au jour ou nous l'avons retrouvé et on a voulu l'utiliser, mais malheureusement la date de validité était passée et malgré plusieurs @mail pour nous expliquer et essayer de changer la date de validité même en payant un peu plus. Rien , Niet, No. Impossible de valider le cadeau, donc frustration totale et bien entendu nous n'avons rien dit aux personnes qui nous avaient gentiment offert le cadeau.
Juste pour info une autre compagnie de cadeaux, n'a eu aucun problème à changer le date de validité.