Coutellerie Tourangelle Avis 

plus rien ne va plus chez tourangelle coutellerie, les commandes ne sont même plus expédiées 8 jours !!! et toujours rien !! , les jours passent et les messages d'excuses ne font plus baisser la colère, que faites vous ?? les stocks ne sont pas disponibles ? le personnel est inexistant, ou alors on nous promet pour éviter une annulation de commande.... merci de répondre. cdt

Produits livrés avec soin et rapidité, service client très réactif et a l'écoute, je n'hésiterai pas à repasser par la Coutellerie si besoin je recommande vivement

concernant le choix, la disponibilité, l'accueil téléphonique ou la livraison, cette entreprise est au top de la qualité concernant les produits et les services

Cela fait 15 jours que j'attends ma commande. Tout se passait bien lors de mes commandes précédentes, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui : aucune information, impossible de les joindre et aucune réponse aux tickets. Ils s'engagent sur des délais qu'ils ne respectent pas, sans donner la moindre nouvelle. À éviter.

Bonjour.
C'est ma seconde commande chez " Tourangelle ", pour des lames assez chères.
Tout est ok, les produits commandés sont reçu neufs, vite expédiés, vite reçus, surtout les 2 principaux de chaque commande, dont 1 lame ColdSteel Magnum Tanto IX CPM3V Finition Black, superbes reflets surtout huilé, il y a 2ans environ..
& Fin Juin j' ai commandé & reçu ma seconde commande, 1 Fällkniven A1X satin, avec d' autres accessoires tous neufs & correspondants bien à leur description, le A1X a 1 tranchant rasoir, et avec ses 7 mm d' épaisseur sur la majeur partie de la surface de la lame ( et de sa soie ), il est extrêmement solide ( rupture à 300 kilos en fait ).
Le couteau semble bien construit, avec les faces et les arêtes, du cône distal, qui semblent bien isocèles, il y a de la rigueur dans sa construction, en plus de la qualité des matériaux, qui nous arrivent de très loin, le Japon, & la Finlande ..

Le choix est excellent, les stocks sont là, les prix restent très raisonnables mais... la préparation de commande et les délais d'envoi sont lamentables : 7 jours après ma commande elle est toujours en préparation, j'envoie un premier mail au bout de 3 jours, pas de réponses, un second mail au bout de 7 jours, pas de réponses, j'appelle et on me dit "votre commande part demain", pas d'excuse, pas d'explication. Minable. Résultat, 2 semaines d'attente poru une commande, et encore je ne sais pas combien de temps j'aurai attendu si je n'avais pas appelé...

Je commande depuis longtemps, jamais un retard et commande bien soignée.

Commande bien emballée et reçue dans les 3 jours. Toujours au top chez tourangelle. Je suis client depuis 15 ans et jamais déçu. Merci pour le petit cadeau.

Bien reçu rapide et bien emballé
bonne qualité de produits recommand totalement

C'est dommage, fut un temps où les commandes et le stock étaient gérés sérieusement. Depuis quelques années les commandes tardent à partir, quand on appelle pour demander où ça en est on vous promet un envoi le jour même mais on crée simplement un bon d'envoi pour que vous receviez un mail rassurant de la poste et que ça vous donne envie de patienter. Votre commande ne partira que quelques jours plus tard, le "quelques" étant à géométrie variable... Au final c'est souvent plus rapide de commander à l'autre bout de l'Europe et la concurrence est de manière générale beaucoup plus rigoureuse.

Déjà plusieurs commandes à mon actif, et tout est correct. Sur l ensemble de mes commandes, une dont un produit manquait mais je l' ai reçu 2 jours plus tard en reliquat sans rien demander et une autre avec un produit en stock sur le site mais au final indisponible, ce sont eux qui m ont prévenus par mail dans les deux jours et suite à ma demande d annulation de ma commande (toujours par mail), j'ai reçu le remboursement la semaine suivante. Les autres commandes livrées dans les 5 jours suivants en point relais. Donc aucun problème ou arnaque ou difficulté à les joindre, au contraire un bon suivi et surtout des couteaux à de très bon prix par rapport à la concurrence. Confiance totale en eux.

J'ai commandé un couteau Gerber Strongarm. A la réception, j'ai constaté un défaut de fabrication (mauvais contrôle qualité du fabricant Gerber). J'ai contacté Coutellerie Tourangelle qui m'a envoyé un bon de transport retour. Je leur ai renvoyé le couteau et ils m'en ont expédié un autre.

Client chez la Coutellerie Tourangelle depuis plus de 10 ans, avec environ 1000 € de commandes cumulées, j’ai malheureusement rencontré deux expériences décevantes récemment, principalement liées au manque de communication du service client.

Lors d’une précédente commande de bombes d’autodéfense, un produit finalement indisponible ne m’a été signalé qu’après ma relance, une fois le délai de livraison dépassé. L’échange proposé n’a jamais été pris en compte malgré ma réponse, et la commande s’est finalement soldée par un remboursement.

Aujourd’hui je rencontre une situation similaire avec une commande d’un set de couteaux, pourtant indiqué en stock lors de l’achat, avec une livraison annoncée entre le 4 et le 7 mars.

La commande est toujours indiquée “en cours de préparation” et mes messages envoyés au service client les 5/6 mars sont restés sans réponse.

Cette commande était destinée à un cadeau pour un anniversaire le 8 mars, ce qui rend ce retard particulièrement frustrant.

Ayant travaillé moi-même dans le e-commerce, je comprends parfaitement que des problèmes de stock ou de logistique puissent survenir. En revanche, l’absence totale de communication du service client me semble difficilement acceptable.

Je reste dans l’attente d’une explication ou d’une solution de la part de la boutique.

Couteau commandé le 14 février reçu aujourd'hui.
Rapide et bien emballé.
Je recommande!

Toujours satisfait , entreprise sérieuse.
Je recommande

Passé commande d'un article indiqué "disponible" sur le site, mais qui en fait n'était pas en stock. 17 jours, 3 mails et 2 appels pour me faire rembourser... No comment !

Je commande chez eux depuis des années. Jamais de problème, service client à l’écoute et vendeurs compétents. Une référence.

Commande bien reçu, mais seul un des deux articles était le bon.
Sur la Commande il note que la commande été vérifié, ce qui n’est pas possible.
SAV injouable et on ne peut plus envoyer de mail.

J'ai commandé 2 produits de bronzage pour l'acier. Commande rapidement livrée et conforme.
Je recommande👍👍

Commande passée avec expédition annoncée le jour même, mais le numéro de suivi Colissimo est resté bloqué sur “en attente du colis” pendant plus de 2 semaine.
Le vendeur affirme avoir déposé le colis, puis explique que le transporteur n’est pas passé, mais aucune preuve concrète n’est fournie.
Les avis négatifs décrivent exactement le même scénario : étiquette créée, aucun scan, excuses répétées et délais qui s’allongent.
Communication confuse, informations contradictoires, et aucune prise en charge sérieuse du problème.
Je déconseille fortement : manque de transparence et gestion très douteuse des expéditions.
une catastrophe plus jamais