58 Facettes Avis 

Réponse de 58 Facettes

ll y a 2 jours

Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés du délai de mise à disposition de votre commande ainsi que du manque de coordination et de clarté dans les informations qui vous ont été communiquées. Nous comprenons tout à fait que cela puisse générer de l’inquiétude, particulièrement pour un achat de valeur.
Nous espérons néanmoins que les boucles d’oreilles vous plaisent et sont à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe 58 Facettes

Réponse de 58 Facettes

ll y a 3 jours

Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés des conditions dans lesquelles votre colis vous a été livré.
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce matin, sans succès, afin d’échanger avec vous à ce sujet.
La livraison que vous décrivez ne correspond absolument pas aux conditions convenues contractuellement avec nos vendeurs et les transporteurs. Nous comprenons pleinement votre indignation et regrettons que cette expérience ait altéré le plaisir de recevoir ce bijou, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau précieux.
Nous allons faire remonter cet incident à notre vendeur partenaire afin qu’il puisse être pris en compte et que de telles pratiques ne se reproduisent pas. Par ailleurs, nous allons procéder au remboursement des frais de port de 19 € que vous aviez réglés.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Bien à vous,
L’Equipe 58 Facettes

Réponse de 58 Facettes

ll y a 3 jours

Chère Madame,
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément occasionné par cette situation et des délais que vous devez subir. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre frustration de ne pas avoir reçu votre commande.
L’ouverture d’une enquête auprès du transporteur est une procédure nécessaire dans ce type de situation. Elle vise notamment à permettre de localiser votre colis et, nous l’espérons, de le retrouver afin qu’il puisse vous être livré. Nous sommes toutefois conscients que ces démarches peuvent prendre du temps et regrettons cette attente.
Nous allons bien entendu procéder au remboursement des 19 € de frais de port que vous avez réglés.
Soyez assurée que nous suivons votre dossier avec attention et souhaitons pouvoir vous apporter une issue favorable dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre patience.
Bien à vous,
L’Equipe 58 Facettes

Réponse de 58 Facettes

23 oct. 2026

Cher Monsieur,

Nous regrettons les désagréments rencontrés avec cette bague que vous exposez dans ce 2e avis qui porte sur la même commande que votre avis du 27 février 2026. Nous mesurons pleinement la valeur sentimentale de cette bague et sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience.

Chez 58 Facettes, l’accompagnement se poursuit après l’achat : lorsqu’une difficulté nous est signalée, notre service après-vente assure le suivi du bijou et les échanges avec l’atelier pour apporter une réponse adaptée. Votre bague a ainsi fait l’objet de plusieurs interventions, notamment sur son rhodiage, ainsi que d’un contrôle des sertis. La répétition de ces interventions est inhabituelle et nous comprenons l’insatisfaction qu’elle a suscitée.

Il est toutefois essentiel de distinguer ces difficultés des dommages constatés lors de son retour à la mi-janvier, déjà évoqués dans notre réponse à votre précédent avis du 26 février 2026. L’anneau était alors fortement déformé et présentait des traces de chocs marquées, accompagnées de la perte d’une pierre. Ces dégradations dépassent le cadre d’une usure normale et ne peuvent être assimilées à un défaut de qualité du bijou ou des interventions précédentes.

Le contrôle des sertis permet de vérifier leur état au moment de l’intervention ; il ne peut prémunir une bague contre les conséquences de chocs ou de déformations ultérieurs. Le soin apporté au bijou lors de son utilisation reste donc indispensable à sa préservation.

Notre engagement est de prendre en charge chaque signalement avec sérieux, d’expliquer les constats de l’atelier et de proposer les solutions appropriées. Nous restons disponibles pour faire le point sur le rhodiage que vous contestez et examiner les possibilités de remise en état de votre bague.

L’équipe 58 Facettes