12Go Avis 

Nous avions réservé un bus pour faire kanazawa à shirakawa go Nous étions à l’emplacement indiqué exactement 15 minutes à l’avance. Le bus n’est jamais passé. J’ai ensuite demandé un remboursement, ils me disent que c’est impossible. Je dois maintenant me rendre là-bas par mes propres moyens et payer plus de 3000 ¥ par personne, je déconseille fortement.

⚠️ À fuir !

L’application m’a proposé un trajet en covoiturage de La Mecque à Médine à 26 €. J’ai pourtant été facturée 3 fois, soit environ 84 € au total, alors que j’avais réservé pour une seule personne.

Pire encore, le chauffeur ne s’est jamais présenté. J’ai attendu sur place et tenté de joindre le service client à plusieurs reprises, sans obtenir de véritable assistance.

Le seul interlocuteur disponible est un chatbot, qui m’indique que le remboursement n’est pas possible. J’ai également contacté le service client par e-mail en fournissant les preuves, mais aucune solution ni remboursement ne m’a été proposé.

Je trouve cette situation totalement inadmissible : être débitée pour plusieurs billets non demandés et, en plus, ne pas bénéficier du transport réservé sans obtenir de remboursement.

Expérience très décevante. Je déconseille fortement cette application. A fuir !

Ils sont tres réactif.aimable et font le nécessaire au plus vite.
Merci a eux

Les réservations sont simples à réaliser sur le site, ultra pratique on trouve toutes les options de trajets hyper facilement.
Le service client est à l’écoute en cas de problème, ils répondent très rapidement.
Je vous recommande l’utilisation de ce site pour l’organisation de vos séjours en Asie.

Site très pratique et réservation facile à réaliser
Nous avons eu malgré tout des difficultés à trouver où on pouvait faire une modification d’horaire : on a fini par annuler notre 1ere réservation et en reprendre une autre
Nous avons eu malheureusement des frais d’annulation.

Un site qui bug. Apres 2 tentatives de réservation de billets d avion ,je finis par aller sur un autre site sur lequel je réussi a acheté mes billets . Cependant , je m aperçois que mon compte est débité par 12go .Apres vérification je vois réservation annulée . 20 minutes apres je reçois une confirmation de réservation sur 12go qui refuse de me rembourser . J ai donc 8 billets pour le meme vol ..inadmissible...

Prestataire honnête qui nous a accompagné suite à un problème avec la compagnie. Rien à redire 👍

Good communication and reactivity

For the quick answer about my email error. Thank you

Réservation simple sur le site , whatsap reçu la veille avec les explications et le lieu de rendez vous , personnel sympa et souriant

J'ai réservé un bus Pullman en direction de la Serena depuis l'application 12go. En arrivant au terminal, j'apprends au guichet qu'il est annulé. L'application le notait pourtant encore comme confirmé, et toujours maintenant à plus de 5h du départ initialement prévu. J'ai évidemment essayé de contacter le support, mais que ce soit en chat ou en mail c'est Otto qui vous répond!! Cad une IA trop bête pour comprendre "I want to talk to a human"... On me demande une preuve d'annulation que la femme présente au guichet m'avait assuré ne serait pas nécessaire. Et surtout.... Impossible de parler à un humain. TOUT est fait pour vous décourager, du début à la fin. Pour ma part je suis prêt à m'engager dans une procédure de cashback auprès de ma banque pour me faire rembourser.

Tout d’abord, nous nous sommes rendus au port à 9:30 pour un bateau prévu à 10:30 de Gili Air à Padang Bai. Sur le billet, il était écrit de se présenter une heure avant donc nous faisons le check-in. Nous payons d’ailleurs 35.000 IDR supplémentaires par personne au port alors que nous avions déjà nos billets, réserves sur 12Go Asia.
1h plus tard, nous recevons un mail comme quoi le bateau est annulé, que le remboursement sera réalisé intégralement (100%).
Je contacte donc la compagnie qui me dit que c’est d’accord pour le remboursement intégral et qu’elle se rapproche de 12Go Asia car c’est à eux de me rembourser.
Elle me renvoie un message par la suite comme quoi elle a communiqué toutes les infos à 12Go Asia et qu’ils vont me rembourser.
Je contacte donc le support de 12Go Asia, je leur envoie toutes les pièces justificatives afin d’avoir mon remboursement.
J’ai eu une première réponse comme quoi ils prenaient des informations auprès de la compagnie, la compagnie m’a renvoyé un message comme quoi ils avaient demandé à 12Go asia de nous rembourser intégralement.
Depuis silence complet de la part de 12Go Asia qui ignore tous mes mails malgré de nombreuses relances.
Pas une trace d’un quelconque remboursement.
Nous avons attendu plusieurs heures au port, nous avons dû payer un autre bateau en dernière minute, encore plus cher. Nous avons loupé une excursion que nous avions payé à l’avance. Et aucune considération de 12Go Asia !
C’est une honte !!! A fuir absolument

Voyage le 23 août de kho samui à patong . Transfert hotel de prise en charge à l'hôtel d'arrivée.
Le voyage s'est très bien déroulé.
Chauffeur du van à l'heure.
Cependant une déception j'ai dû payer 200 bath par valise pour le bus car celle ci était considérée comme un bagage large 75×47×29 mes valises n'excèdent pas 20kg.
C'est du vol en plus ils n'indiquent pas le barème dans le contrat lors de l achat du billet

Efficient and accurate communication

Nous avions réservé un trajet bus + ferry avec la même compagnie de Koh samui à Bangkok. Arrive au ferry on avait pas vu qu’on etait pas à la bonne date. On a donc demandé à la dame si s’était possible de partir aujourd’hui elle a appelé et envoyé des messages à son staff puis elle nous a autorisé a faire le trajet on a donc pris lz ferry tout c’est bien passé, puis au port on a pris une navette pour allée au point de rdv du bus puis arrive la bas on nous dit que le bus est complet qu’on ne peut pas rentrer dedans alors que je rappelle la dame du ferry à confirmer que c’etais bon. Mais par contre si on payait 2100 batth on avait une place dans le bus. Donc le bus est complet mais si tu payes on peut te trouver de la place. Ils veulent faire du business sur le dos des gens et profitez de la situation. De même le personnel du staff est à revoir, ingrat, très aigri qui essaie même pas de donner une solution elle veut juste son argent…
Bien évidemment ils ne veulent pas nous rembourser la partie de bus qui ne sera JAMAIS réalisé

La clarté du site et la variété des propositions de transports. L’efficacité lors des transferts entre terre et mer( bus/ ferry) , les autocollants permettant de nous distinguer selon les destinations ( pour les îles surtout) et les tarifs souvent avantageux.

Entreprise sérieuse et très réactive. Par 2 fois, j’ai du changer des billets de bateau et cela a été très simple avec un petit mot personnalisé quant à chaque situation.

Règlement très rapide du problème rencontré lors du booking d'un train.
Très efficace. Je recommande ce site très simple d'utilisation

A reputable agency