À fuir !
À fuir !
J’ai acheté une MG3 neuve dans cette concession en décembre 2024. Malheureusement, mon expérience n’a été qu’une succession de déceptions.
Dès le départ, le suivi commercial a été catastrophique. Le vendeur qui s’occupait de mon dossier s’amusait même à signer certains de ses messages « le vendeur invisible ». Un surnom finalement très représentatif, puisqu’après le versement de l’acompte, il était quasiment impossible de le joindre. Pendant plusieurs mois, mes appels restaient sans réponse, il ne rappelait jamais et j’avais énormément de difficultés à obtenir des informations sur la livraison de mon véhicule. À plusieurs reprises, on m’a indiqué qu’il était absent ou en vacances, alors qu’en me déplaçant directement à la concession, je l’ai trouvé sur place.
Malgré cette première expérience très décevante, je n’ai pas souhaité laisser d’avis négatif à l’époque et j’ai préféré leur laisser une seconde chance.
Malheureusement, dès qu’il faut faire appel au service après-vente, les mêmes problèmes réapparaissent. Impossible de joindre l’atelier : personne ne répond au téléphone, personne ne rappelle, et obtenir un rendez-vous, même pour un simple contrôle ou une campagne de rappel, relève du parcours du combattant.
Le plus grave reste toutefois la perte de ma garantie constructeur de 7 ans. Lors de la vente, le vendeur m’avait indiqué que la première révision devait être effectuée à 30 000 km. Il ne m’a jamais informée qu’une révision annuelle était également obligatoire, quel que soit le kilométrage. Ayant suivi les informations qui m’avaient été données par la concession, j’ai découvert trop tard que cette échéance n’avait pas été respectée et que ma garantie était désormais annulée.
J’ai immédiatement fait réaliser l’entretien dès que j’en ai été informée. Mon véhicule est parfaitement entretenu, affiche moins de 20 000 km et je suis prête à poursuivre tous les entretiens dans le réseau MG. Pourtant, malgré plusieurs e-mails et de nombreuses relances, la direction fait la sourde oreille. Aucun accompagnement, aucune prise de responsabilité et aucun geste commercial ne m’ont été proposés, alors que cette situation résulte directement des informations erronées qui m’ont été communiquées lors de l’achat.
Quand on investit plusieurs dizaines de milliers d’euros dans un véhicule, on est en droit d’attendre un minimum de professionnalisme, un suivi client sérieux et un service après-vente réactif.
Je suis extrêmement déçue de cette concession et ne peux malheureusement pas la recommander.