klant

Bonjour Rachida,

Nous prenons votre retour très au sérieux, mais nous tenons à clarifier la situation car les éléments en notre possession ne correspondent pas à votre description.

Votre cotisation mensuelle de 23€ couvre l'entretien annuel de base (incluant une prise en charge des petites pièces à hauteur de 20€). Cependant, lors de sa visite, notre technicien Gaja a constaté que votre chaudière, étant ancienne, nécessitait le remplacement urgent des joints et des électrodes pour garantir votre sécurité.

Gaja a pris le temps de vous expliquer la situation. Vous avez donné votre accord verbal pour ces travaux supplémentaires et vous avez signé le bon d'intervention ainsi que les certificats à la fin de la prestation. Le montant van 275€ correspond précisément au coût du kit de pièces, de la main-d'œuvre supplémentaire et du déplacement. Notre technicien a même pris à sa charge le remplacement de certaines pièces pour vous aider.

Notre service client reste à votre entière disposition si vous souhaitez revoir ensemble les documents que vous avez signés.

L'équipe HomeServe