Très mauvais service client.
Avec Decantalo, il faut espérer ne pas avoir besoin du service client. Je n'ai pas reçu la bonne bouteille, ça peut arriver. Mais pour joindre le service client, c'est l'enfer. 5 jours pour avoir une réponse à un mail. Attention, leur téléphone ne répond pas, mais vous serez facturé hors forfait ! Ensuite, ils ne tiennent absolument pas compte du dérangement du client et ne propose aucun dédommagement. Là où la plupart des e-commerçants, offre la bouteille reçue par erreur et expédie ou rembourse la bouteille non reçue, Decantalo, vous fais renvoyer la bouteille et ne fait aucun geste commercial.
J'avais déjà commandé chez eux, mais je ne renouvellerai pas.
15 avril 2026
Avis spontané