Livraison compliquée et peu de suivi
Première tentative d'achat d'un vélo, il était marqué comme en stock et livrable en 8 jours. Dans les faits, il n'était pas en stock et il fallait attendre 4 mois pour être livré. J'ai donc fait un premier paiement et perdu deux semaines. Ensuite, j'ai commandé un deuxième vélo. Il est arrivé plus d'une semaine en retard et je n'avais reçu absolument aucune information sur la date de livraison, où se situait mon colis etc. Il n'y avait pas d'info sur le site internet du vendeur et la date de livraison était fausse. Par chance, j'étais à la maison en télétravail quand on me l'a livré un vendredi début d'après midi. Par contre le vélo est arrivé en bon état et j'en suis satisfait pour le moment.
Réponse de IBKSPORT.FR
Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait confiance pour l'achat de votre vélo et regrettons sincèrement les inconvénients que vous avez rencontrés avec les délais de livraison. Nous comprenons que le manque de communication a pu être frustrant, et nous en sommes désolés.
Malheureusement, des retards liés à nos fournisseurs peuvent parfois impacter les délais annoncés, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre suivi et communication à l’avenir. En reconnaissance de votre patience et de votre fidélité, nous aimerions vous offrir une réduction sur votre prochain achat.
Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire.