Laure Peninon

Trop de sondages plantent au milieu, vous disqualifient alors que vous avez déjà fait la moitié ou vous laissent terminer sans vous rémunérer à la fin.
Impossible d'obtenir raison auprès du service client qui vous demande un screenshot d'un sondage... qui s'est fermé et que vous ne pouvez plus retrouver. Et ça... quand vous réussissez à joindre le service client.
Bref, un temps considérable pour quelques centimes et une belle arnaque.

Mon dernier achat datait encore de "Lambermont", avec qui nous n'avons jamais eu aucun problème.
Premier achat chez "Crack", le constat est édifiant:
- Le meuble "bar" est manquant
- Une planche de la porte de l'armoire est rayée.
- Les 3 étagères livrées pour l'armoire sont trop petites (en conséquences de ces 2 derniers point, le prestataire a préféré abandonner le montage de l'armoire en cours. De toute façon il va devoir revenir pour le meuble complètement manquant)
- À notre grande surprise, la porte coulissante de l'armoire ne comportait pas de miroirs. Soit ils n'ont pas été livrés, soit le vendeur a noté la mauvaise référence sur le bon.
- Le canapé que nous attentions devait mesurer 2M36 (~2M40). Il mesure 3 M de long et rentre par conséquent très mal dans la pièce, nous avons à peine 20CM de chaque coté pour passer.

Coté SAV, on sent la dame en PLS dès qu'elle décroche, en mode: c'est-pas-moi-mon-collègue-est-absent, je sais pas, rappelez plus tard ou envoyez un mail".
J'ai peur que la bataille ne soit longue...

Dommage, les meubles sont toujours beaux et pour tous les budgets. Donc je mets encore 2 étoiles. Mais franchement, si tous ces problèmes ne se résolvent pas bien, plus jamais ils ne nous verrons.

Update: 2025-02-26. Un monteur-partenaire au magasin a fait une première intervention comme il pouvait. Il nous en couté près de 500 Euros déjà. Il faut évidemment un deuxième jour de montage pour les meubles manquants/abîmés qu'ils acceptent de renvoyer. L'outil de devis de leur partenaire annonce 214€. Ils commencent par proposer une remise de 150€... Puis 200€... Trop usée, j'accepte cette proposition, mais j'ai envie de vômir. Aller hop, une étoile.

Update: 2025-04-07. Les meubles manquants ou abîmés ne sont toujours pas livrés. Il manque les étagères. A contre-coeur nous acceptons une livraison partielle en attendant les étagères. Malgrés ces déboires supplémentaires, la direction reffuse toujours de prendre en charge le coût totale du 2ème montage, soit 214€.

Update: 2025-04-15 soit une semaine après notre demande de réévaluation de prix du 2ème montage, j'apprends que le partenariat avec Needhelp, pour le montage de meuble, n'est plus. Il va donc nous en compter plus cher pour ce montage. Le directeur qui a reffusé notre demande il y a seulement une semaine devait pourtant le savoir.
Le combat continu.

Update: 2025-06-27: Le dernier élément, les étagères, ont été livrée la semaine dernière. La livraison de la honte. Sujet clos.