étiquettes personnalisées chez Ludilabel pour la rentrée scolaire 2026
J’ai passé commande chez Ludilabel pour des étiquettes destinées aux fournitures scolaires de mon enfant, avec un besoin précis : les recevoir avant la rentrée.
Au moment de ma commande, le site indiquait une livraison généralement sous 4 jours ouvrés. Cette information m’a naturellement rassurée et a été déterminante dans mon choix de commander chez Ludilabel.
Problème : le délai n’étant finalement pas compatible avec mon besoin, j’ai contacté le service client pour demander l’annulation de ma commande et son remboursement. Refus catégorique.
Ce que je trouve particulièrement regrettable, c’est qu’un délai de livraison affiché comme étant de quelques jours puisse inciter un client à commander pour une échéance précise, sans qu’une solution soit ensuite proposée lorsque ce délai ne permet plus de répondre au besoin initial.
Je comprends parfaitement qu’un produit personnalisé puisse avoir des conditions particulières d’annulation. En revanche, je trouve la gestion de ma demande et la réponse apportée par le service client très décevantes.
Une commande passée pour la rentrée doit arriver à temps pour la rentrée. Dans mon cas, je me retrouve avec une commande dont je n’ai plus l’utilité dans les délais prévus, sans possibilité d’annulation ni de remboursement.
Je partage donc cette expérience afin que les futurs clients puissent en tenir compte avant de commander, particulièrement en période de rentrée scolaire.
Pour ma part, je ne commanderai plus chez Ludilabel.
Réponse de LUDILABEL
Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. Nous sommes extrêmement navrés de vous savoir insatisfaite par qualité de notre service client. Notre site indique des délais indicatifs de 1 à 9 jours ouvrés pour la France Métropolitaine lorsque le mode de livraison par la Poste est choisi par le client. La majorité de nos commandes arrivent sous 3 jours en moyenne à partir de la date d'expédition de la commande. Cependant, s'agissant de délais indicatifs, comme mentionné, ils ne sont pas garantis. Nous proposons en revanche un mode de livraison avec délais garantis de 24h après expédition afin que les clients qui veulent recevoir leur commande à une date précise puissent opter pour ce mode de livraison.
Votre commande est toujours dans les délais indicatifs pour la livraison. Soyez rassurée, elle ne devrait donc plus tarder à vous parvenir. N'hésitez pas à contacter notre service client au besoin ou pour toute interrogation. En outre, si par mésaventure, votre commande ne vous parvient pas dans les délais annoncés, n'hésitez pas à nous contacter pour qu'une solution puisse vous être apportée.
Merci de votre confiance.
Belle journée
L'équipe de Ludilabel