Ne rembourse pas.
Ne rembourse pas.
L'entreprise n'effectue pas de remboursement lorsque le commerçant est en liquidation judiciaire, malgré que le support de Alma avait dit qu'ils se chargeraient des procédures légales à suivre.
En tant que client, c'est à moi de tout faire et qui dois entamer des procédures au tribunal de commerce
Réponse de Alma
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire concernant votre expérience d'achat avec Alma.
Nous sommes navrés de lire qu'elle ne s'est pas passée comme prévu.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions ci-dessous.
L’intégralité des montants relatifs à votre commande a été versée au marchand lors de votre achat.
De ce fait, seule votre enseigne ou, le cas échéant, un liquidateur judiciaire (auquel cas, nous pouvons assumer une partie des pertes financières dues à une liquidation), peut procéder à un remboursement.
Toutefois, afin que nous puissions vous assister, auriez-vous s'il vous plaît la possibilité de nous écrire à l'adresse support@getalma.eu en mentionnant cet avis Trustpilot, et en précisant l'adresse email que vous avez utilisé lors de votre achat ?
Nous pourrons ainsi contacter votre marchand et lui demander de vous renseigner au plus vite.
Nous espérons avoir clarifié la situation et demeurons à votre entière disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à nous solliciter.
Excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe Alma