Jean-Pierre

Bonjour Jean-Pierre,

Nous prenons en compte votre avis et sommes navrés si l'installation n'a pas été conforme à vos attentes.

Nous comprenons votre ressenti et remontrons l'informations à nos équipe de livreurs pour que celle-ci soit réalisée dans de meilleures conditions. Il se chargent en effet de l’installation basique de votre lave linge séchant SAMSUNG en effectuant les raccordements et un test e bon fonctionnement. Du fait d'un nombre important de références et des impératifs de tournées, il se peut qu'ils soient un peu "pris" par le temps et qu'il ne peuvent davantage rentrer dans les détails concernant le fonctionnement de votre appareil.

Nous espérons qu'il vous conviendra néanmoins et que vous en ferez bon usage !

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87, nos conseillers sont à votre écoute afin de vous accompagner.

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Jean-Pierre,

Tout d'abord, je tiens à vous dire que nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients, mais navré de constater que vous n'avez pas été entièrement satisfait de nos services et nous tenons à vous présenter nos excuses.

Lors de l'étude d'une demande de crédit, Prêt d'Union s'engage à donner une réponse définitive sous 2 jours ouvrés à partir du moment où le dossier reçu est complet. Nous avons reçu votre dossier le 20/03, devenu complet le 24/03 (ayant reçu un volume important de demandes ces derniers jours, nos équipes ont un peu "patiné" dans le traitement de dossiers). La réponse vous a été communiquée le jour même.

A cela, s'est ajouté le fait que les virements de mise à disposition des fonds sont effectués de manière hebdomadaire, ce qui peut expliquer le délai entre l'acceptation définitive et la disponibilité des fonds sur votre compte (sans oublier les 2 jours de délai interbancaire éventuel entre notre compte bancaire et le vôtre).

En ce qui concerne la signature électronique, étant l'un des tous premiers organismes à la proposer en France, nous sommes soumis à une procédure stricte, afin de prévenir tout risque d'usurpation d'identité. Ainsi, les noms et prénoms déclarés doivent être identiques à ceux présents sur la pièce d'identité fournie, ce qui n'était malheureusement pas votre cas ("Jean-Pierre" renseigné au lieu de "Jean, Pierre").

N'hésitez pas à nous faire part d'autres remarques éventuelles afin d'optimiser notre service !

Bien à vous,