Elendig kundeservice!!
Jeg modtager midt april en mail med nedlukning af mit abonnement med begrundelsen "få medlemmer har samme abonnement". Der bliver ikke tilbudt et alternativ og, jeg skal selv fortælle medarbejderen, at selvfølgelig opkræver man ikke et gebyr for indmeldelse til et allerede eksisterende medlem, da det jo er jer, der vælger at nedlægge abonnementet!
Efter dialog med medarbejderen får jeg bekræftet, at mit nye abonnement først træder i kraft 01.06.2021 samt, at der IKKE sker ændringer i mit nuværende indtil, det nye træder i kraft.
Forløbet efterfølgende har dog været ELENDIGT!: - pludselig kan jeg ikke booke hold uden max antal, jeg kan ikke tjekke ind på mine hold i appen, mit kort virker ikke (selvom det udskiftes med et nyt) &. I er helt stoppet med at svare på mine henvendelser?!!
Ydermere modtager jeg endda en mail med opkrævning af ekstra gebyr fordi, jeg har tilmeldt mig et hold, hvilket er en del af mit abonnement!
Dertil er det er fåtal af jeres medarbejdere i centrene, der er serviceminded og, rent faktisk har erfaring med service og kommunikation med kunder.
Så fint med coronapas og medarbejdere, der tjekker det...MEN som kunde finder jeg det usselt at de unge mennesker, som I har ansat til det, sidder på en stol lige foran indgangen...lav dog en station til dem & sæt et skilt op ved indgangen "venligst gå til disken og fremvis coronapas + ID", så de unge mennesker ikke sidder lige midt i indgangen! Medarbejderpleje er mindst ligeså vigtig som kundeservicen!
Jeg har normalt været glad for FW...MEN elendig kundeservice og mangel på engagerede medarbejdere i jeres centre vidner om, at I simpelthen er blevet for sløsede i jeres omgang med jeres kunder.
Jeg kan på nuværende tidspunkt IKKE anbefale potentielle nye kunder at vælge FW - der er for lidt styr på kundeservice både skriftligt og i centrene!
Jeg har STADIG IKKE fået løst hverken problemer med mit abonnement, mit kort eller medlemskab efter min 6 sendte mails og en hel uge uden retursvar.