Manque de professionnalisme
Difficile de savoir par ou commencer rien n'a bien fonctionner.
Je souhaitais mettre ma voiture à disposition pour 15 jours. J'arrive au parking le responsable du parking connaissait à peine le fonctionnement et ne comprenait pas pourquoi je lui laissais les clés (pas de sensibilisation auprès des partenaires sur le fonctionnement?).
La voiture a cependant été louée, mais j'aurais préféré qu'elle reste au garage, j'ai reçu 2 contraventions que j'ai donc du remplir par deux fois une requête d'exonération à partir du permis et des données transmises du locataire par le service client. Données qui ne correspondaient pas à celles inscrites sur le permis date d'obtention, numéro de permis (aucun contrôle sur les personnes louant les véhicules?). De plus, sur la photocopie du permis il apparaît clairement que la signature à été faite numériquement (via paint ou un logiciel dans le style), la date de délivrance est antérieur de 5 ans à la date d'obtention, faudra qu'on m'explique (je suppose donc que ceci est un faux permis donc la personne utilisant la voiture n'a peut être même pas le permis).
Je devais la récupérer le vendredi soir en sortie du travail, on m'avait confié que la location se terminait le jour d'avant cependant à mon arrivée au parking la voiture n'y était pas. J'appelle donc le service client, ceux-ci ne sont au courant de rien (pas de contrôle sur le respect des dates de retour?). Le locataire n'est pas joignable donc croisé les doigts pour retrouver votre voiture.
J'ai un appel le lendemain me disant que finalement la voiture sera ramené le dimanche que je n'aurais pas à me déplacer on me l'apportera chez moi le lundi et que le locataire aura des pénalités, charges à payées en plus. Le lendemain je reçois un message me disant que la location est terminée et que je peux aller récupérer la voiture, qu'est-il devenu du on vous la ramène chez vous? Les pénalités sur le paiement je ne les ai pas vues, alors qu'il me semble que c'est moi qui ait été le plus dérangé dans l'affaire.
Je passe sur l'état de la voiture qui a du être louée à un porc dans le sens littéral du terme ce qui explique peut-être le faux permis. Etat bien difficile à contrôler dans un parking sous terrain et si vous n'avez pas fait 20 photos de votre voiture (avant, arrière, les 2 cotes, dessus, dessous, dedans, sol, plafond...) avant de la louer n'espérez rien!
Et bien sur le versement qui n'arrive pas dans les temps et le service client injoignable par téléphone avec cette petite phrase répétée chaque 20s qui donne juste envie de raccrocher (ce qui est le but recherché? je ne vois pas les raisons d'un tel message d'attente?)
Bref bien des déboires et bien peu de considération du client.
Je ne recommencerais pas et ne recommanderais pas