J'ai réservé un billet Bruxelles – Al Hoceïma pour mon père, âgé de 88 ans, avec le service d'assistance. À l'aéroport de Bruxelles, comme chaque année, tout se passe très bien. Le personnel est professionnel, attentionné et l'assistance est parfaitement assurée.
En revanche, à l'arrivée à Al Hoceïma, c'est une tout autre histoire. Depuis plusieurs années, le service d'assistance est totalement défaillant. On demande à mon père de rester dans l'avion en attendant qu'on vienne le chercher, mais personne ne vient.
Une année, des agents l'ont aidé à descendre les escaliers de l'avion, puis l'ont installé dans un fauteuil roulant. Ils l'ont accompagné seulement jusqu'à l'entrée du bâtiment des douanes, où ils l'ont abandonné. C'est finalement un autre voyageur qui a eu la gentillesse de l'aider à traverser les contrôles et à sortir de l'aéroport.
Pour une personne de 88 ans ayant demandé une assistance, cette situation est inacceptable. Je remercie le personnel de Bruxelles pour son professionnalisme, mais le service d'assistance à l'aéroport d'Al Hoceïma doit être sérieusement amélioré. Il est inadmissible de laisser des personnes âgées sans accompagnement alors qu'une assistance a été réservée.