iPhone Premium reçu non conforme
J'ai commandé un iPhone en état Premium.
Sur votre site, l’état Premium est présenté comme suit :
« Écran : Impeccable. Garanti sans rayures ni marques. »
« Châssis : Impeccable. Garanti sans aucun signe d’usure. »
Or, l’iPhone que j’ai reçu présente une grosse rayure sur le châssis. Le produit reçu n’est donc pas conforme à la description de l’état Premium au moment de l’achat.
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients : le téléphone doit être entièrement conforme à la description figurant sur notre site ainsi qu'à nos exigences d'évaluation internes.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier les détails de votre commande via cette plateforme. C'est pourquoi nous vous invitons à nous écrire directement par e-mail ou sur WhatsApp en joignant des photos du téléphone ainsi que votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution rapide.
Cordialement,
L'équipe Swappie