Bonjour Benjamin, nous vous remercions pour votre évaluation.
Les contrats d’une durée de 24 mois peuvent être résiliés avec un préavis de 60 jours avant leur échéance. Si la résiliation est effectuée dans les délais et conformément à ce préavis, elle est enregistrée gratuitement pour la fin de la durée contractuelle. Dans votre cas, la résiliation n’a pas été demandée directement auprès de notre service client, mais via le portage de votre numéro vers un autre opérateur. Dans ce cadre, vous remplissez un formulaire auprès du nouvel opérateur et l’autorisez à résilier votre contrat auprès de nos services. Deux options sont alors possibles: L’option gratuite: la résiliation est effectuée à l’échéance du contrat, dans le respect du délai de préavis. Dans ce cas, la date de portage est fixée par nos soins. L’option payante: vous choisissez vous-même la date de portage. Toutefois, si celle-ci ne respecte pas les conditions contractuelles, des frais de résiliation anticipée s’appliquent.
Par votre signature sur le formulaire, vous acceptez ces conditions ainsi que les éventuels frais qui en découlent. Il apparaît que, dans votre cas, la résiliation n’a pas été demandée pour la fin naturelle du contrat. Par conséquent, conformément aux conditions contractuelles, des frais de résiliation anticipée ont été facturés. Nous comprenons que cette situation puisse être décevante. Néanmoins, toutes les démarches ont été effectuées conformément aux conditions définies au début du contrat. Le respect des délais de résiliation ainsi que l’exactitude des informations de portage relèvent de la responsabilité du titulaire du contrat. Nous regrettons votre décision de mettre fin à votre contrat et vous souhaitons tout le meilleur pour la suite. Cordialement, Sarah