Bonjour M. Lecerf,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre expérience.
Suite à votre réclamation, nous avons étudié attentivement les photos transmises. Celles-ci montrent que le film de serre n’était pas suffisamment tendu lors de l’installation. Dans ces conditions, les contraintes mécaniques liées au vent peuvent entraîner la formation de plis, puis des fragilisations et déchirures prématurées du matériau.
Nos films de serre 200 microns sont conçus pour offrir une excellente durabilité — généralement plusieurs années — lorsqu’ils sont installés et utilisés dans des conditions conformes aux recommandations (notamment une tension adéquate et une fixation adaptée).
Au vu des éléments en notre possession, nous n’avons malheureusement pas pu donner une suite favorable à votre demande de prise en charge au titre de la garantie.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller sur les bonnes pratiques de pose afin d’optimiser la longévité de ce type de produit.
Cordialement,
L’équipe Jardinet