Vivino Avis 

Réponse de Vivino

ll y a 3 jours

Bonjour M. Louis,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous, et veuillez accepter nos sincères excuses pour le désagrément causé par votre commande.

Nous pouvons voir qu’un membre de notre équipe vous a déjà contacté(e) par e-mail afin de vous proposer une solution, et nous vous remercions sincèrement pour votre patience pendant le traitement de cette situation.

Nous comprenons parfaitement à quel point il peut être décevant et frustrant d’attendre avec impatience la réception de votre vin, pour finalement constater qu’une partie de votre commande est en rupture de stock. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir nos informations de stock aussi précises et à jour que possible, il peut malheureusement arriver, dans de rares cas, qu’un article soit vendu avant que notre système n’ait eu le temps de se mettre à jour. Avec des centaines de vins disponibles auprès de nombreux partenaires, tous cherchant à proposer des sélections attrayantes à des prix compétitifs, il existe une très faible possibilité qu’un décalage temporaire dans l’inventaire se produise.

De plus, en raison de la nature fragile du vin, il arrive parfois que certaines bouteilles que nous pensions disponibles soient ensuite identifiées comme endommagées pendant le transport, cassées en stockage ou impropres à la vente, par exemple si elles sont bouchonnées. Dans ce cas, elles doivent être immédiatement retirées de la circulation.

Soyez assuré(e) que nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos systèmes et processus de gestion des stocks afin de réduire au maximum le risque que ce type de situation se reproduise à l’avenir.

Merci encore pour votre retour et votre compréhension. Nous attachons une grande importance à votre confiance et apprécions sincèrement l’opportunité de pouvoir rectifier la situation.

Cordialement,

Vivino | Customer Support

Réponse de Vivino

ll y a 4 jours

Bonjour M. Mogosan,

Merci beaucoup pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec votre commande concernant l’application du code promotionnel.

Je peux confirmer que l’un de nos représentants a déjà pris contact avec vous et que la remise a bien été appliquée à votre commande.

Nous espérons avoir pu vous aider et vous souhaitons une excellente journée.


Cordialement,

Vivino | Customer Support

Réponse de Vivino

ll y a 4 jours

Bonjour Mme Ancel,

Merci beaucoup pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis ne vous a pas été livré.

L’un de nos représentants vous a envoyé hier un e-mail contenant les détails de la livraison. Si, malgré ces informations, vous n’avez pas retrouvé votre colis, nous vous invitons à répondre à notre e-mail en nous transmettant les informations demandées, afin que nous puissions poursuivre les vérifications.

N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d’une aide supplémentaire — nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,

Vivino | Customer Support

Réponse de Vivino

ll y a 5 jours

Bonjour Mme, M. Blin,

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée plus tard que prévu. Nous comprenons parfaitement la frustration que les retards peuvent engendrer, et bien que nous soyons heureux qu'elle ait finalement été livrée, ce retard n'était pas l'expérience que nous espérions vous offrir.

Nous travaillons en permanence en étroite collaboration avec nos partenaires d'expédition pour améliorer la fiabilité et minimiser les perturbations. En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de toujours contacter directement le transporteur. Il pourra vous fournir les informations de suivi les plus récentes et sera éventuellement en mesure de reprogrammer la livraison ou d'ajouter des instructions spéciales.

Nous vous remercions de votre patience et si nous pouvons vous aider pour quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Vivino | Customer Support

Réponse de Vivino

ll y a 6 jours

Bonjour M. Patrick,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour tout inconvénient causé par l'annulation de votre commande.

Nous comprenons parfaitement la frustration que l'on peut ressentir lorsqu'on attend un vin et que la commande est annulée.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour maintenir nos informations de stock à jour, il arrive dans de rares cas que le produit soit en rupture de stock avant que le système ne se mette à jour.

Avec des centaines de milliers de vins disponibles et des centaines de partenaires qui s'efforcent tous de proposer des vins et des prix attractifs, il existe une infime chance de désalignement dans notre inventaire pendant quelques secondes. Compte tenu également de la nature fragile du vin, il est tout à fait possible que certaines bouteilles que nous pensions en stock se soient cassées ou se soient révélées bouchonnées et aient dû être retirées de la circulation. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos systèmes de gestion des stocks pour éliminer toutes ces éventualités, mais c'est un travail de longue haleine.

Si nous pouvons vous aider pour quoi que ce soit d'autre, ou si vous souhaitez de l'aide pour choisir un vin similaire, nous serons heureux de vous aider.

Cordialement,



Vivino | Customer Support

Réponse de Vivino

ll y a 6 jours

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous.

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec votre livraison. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation peut être frustrante, et nous regrettons les inconvénients occasionnés.

Après vérification, nous pouvons voir que votre colis est actuellement en cours d’acheminement et qu’il devrait être livré prochainement.

Soyez assuré(e) que nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos services avec nos partenaires de livraison. Votre retour est très précieux, et nous le transmettrons à notre transporteur afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience de livraison.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Vivino | Customer Support