Quand on passe une commande et qu'elle…
Quand on passe une commande et qu'elle est approuvée, on imagine que le vendeur va livrer. Quelle déception d'apprendre le lendemain que la commande est annulée et qu'on va être remboursé ! quelle défaillance !
Réponse de Vivino
Bonjour M. Patrick,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour tout inconvénient causé par l'annulation de votre commande.
Nous comprenons parfaitement la frustration que l'on peut ressentir lorsqu'on attend un vin et que la commande est annulée.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour maintenir nos informations de stock à jour, il arrive dans de rares cas que le produit soit en rupture de stock avant que le système ne se mette à jour.
Avec des centaines de milliers de vins disponibles et des centaines de partenaires qui s'efforcent tous de proposer des vins et des prix attractifs, il existe une infime chance de désalignement dans notre inventaire pendant quelques secondes. Compte tenu également de la nature fragile du vin, il est tout à fait possible que certaines bouteilles que nous pensions en stock se soient cassées ou se soient révélées bouchonnées et aient dû être retirées de la circulation. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos systèmes de gestion des stocks pour éliminer toutes ces éventualités, mais c'est un travail de longue haleine.
Si nous pouvons vous aider pour quoi que ce soit d'autre, ou si vous souhaitez de l'aide pour choisir un vin similaire, nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Vivino | Customer Support