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Sophienstraße 21, 10178, Berlin, Allemagne
4,4
8 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 7 % de ses avis négatifs
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J’ai commandé ce jour un kit thermostat avec 6 vannes intelligentes de la marque Tado.
Aucune confirmation de commande, malgré que mon compte ait été débité en conséquence 499,95€ .
Ce n’est pas sérieux. Impossible de contacter tink.be directement.
Une possibilité d’arnaque. Je prends mes précautions pour déposer plainte en justice.
J'ai passé une commande de tondeuse-robot pour plus de 3000 eur. La livraison devait se faire par GLS le 05/07/2024 mais nous n'étions pas à la maison et depuis lors, la commande ne m'a toujours pas été livrée et semble bloquée dans le dépot de GLS à Nivelles.
J'ai déjà contacté le vendeur à de multiples reprises et rien ne bouge !!!
Robot acheté il y une semaine et déjà cassé, j'essaie d envoyer des messages jamais de réponse, tout est néerlandais site a éviter. Jamais plus sur des sites de tromperie, juste bon a prendre le pognon et aucun suivi derrière, vraiment pas sérieux...
Je suis tombé sur une offre concernant un pack Sonos qui était à -27% tellement rare que je me suis dit qu’il allait y avoir un soucis.
Mais au final tout est arrivé en temps et en heure (j’ai du être patient car cela partait d’Allemagne et c’était une semaine avec deux jours fériés).
Le tchat en ligne qu’ils offrent fonctionne bien (même si il faut être patient) et l’échange en anglais était bien complet et professionnel.
-Envoi de matériel différent de celui commandé.
-Très difficile de rentrer en contact avec eux.
-Aucune email ni en Français ni en Anglais.
-Pas de num. de téléphone pour les contacter
Réponse de tink.de
Dear Juva,
Thank you for your feedback and sorry you had trouble getting in touch with us.
We are working on a French contact form, but at the moment we only have it in Dutch. But, you can always communicate with us in English, Dutch, and German. (The last two are also official languages in Belgium)
For the order. We are sorry, you received the wrong products. I suspect something went wrong in the logistic center, but naturally we will correct this. The easiest way is to email us (service@tink.be) with your order number and a photo of the all the received products (make sure the name of the products are readable) and the parcel slip.
When we have those, we will send you a returnable for the wrong products and send you a replacement.
I hope we can resolve your problem quickly.
If you have other questions, please let us know, and I like to wish you a nice day.
Délais de livraison plus long que prévus. Commande effectuée le 06/10/22, j’ai reçu un mail m’informant que tout serait envoyé le 14/10 suite à des ruptures chez le fournisseurs. Je n'ai pas réussi a avoir contact avec le site via le formulaire de réponse prévu dans leur e-mail par contre j'ai finalement eu un retour rapide via l'adresse service @ tink.be. Après un mois et demi d'attente, je viens de recevoir ma commande et celle-ci est complète.
Réponse de tink.de
Cher Julien,
Comme je ne parle pas français, j'envoie ce message traduit. Ceci est également en néerlandais ci-dessous. Nous sommes désolés que votre commande prenne si longtemps. Je soupçonne que vous avez commandé un produit tado, malheureusement il y a eu un retard car notre fournisseur de tado n'a pas reçu de nouveau stock. En conséquence, notre délai de livraison promis n'était malheureusement pas correct. Donc je peux certainement comprendre si vous voulez l'annuler. Envoyez-nous simplement une demande d'annulation via service@tink.nl. Veuillez inclure votre numéro de commande.
Salutations, le tink team.
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Vervelend dat je bestelling er lang over doet. Ik vermoed dat je een tado product hebt besteld, daar was helaas een vertraging bij door dat onze leverancier van tado geen nieuwe voorraad kreeg. Daardoor klopte onze beloofde levertijd helaas niet. Dus ik kan zeker begrijpen als je het wil annuleren. Stuur ons daarvoor gewoon een annulatie verzoek via service@tink.nl. Vermeld daar dan wel je ordernummer bij.
Met vriendelijke groet, het tink team
J'ai commandé le 21 septembre des vannes intelligentes... C'est écrit sur le site qu'en 2-3 jours c'est livré... Pas de nouvelles, c'est encore moi qui vais vers eux et là on me dit que le stock arrive le 10 octobre et donc le 12 octobre je recevrais ma commande ... Nous somme le 12 et silence radio... On parle d'une commande a plus de 500 euros je trouve cela inadmissible... Alors où bien on m'envoie ce colis ou j'exige un remboursement total
Réponse de tink.de
Dear costumer,
I am sorry, I don't speak French, but I translated your feedback and will answer it to my best ability. Under my reply, I will place an auto translation to French.
From your message, I understand you ordered a tado or Netatmo product. Sadly, due to high demand, the suppliers cant deliver on their promised dates. We did send an email over this (after the one on 10.10.2022) but if for some reason you didn't receive it, we are sorry.
I would like to ask you to contact us over service@tink.be with the order number mentioned in the subject. My colleagues will then do their best to help you with the cancelation.
Sorry for the inconvenience. Even so, I like to wish you a nice day, and we are looking forward to your email.
Greeting the tink team
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Cher client,
Je suis désolé, je ne parle pas français, mais j'ai traduit vos commentaires et j'y répondrai de mon mieux. Sous ma réponse, je placerai une traduction automatique vers le français.
D'après votre message, je comprends que vous avez commandé un produit tado ou Netatmo. Malheureusement, en raison de la forte demande, les fournisseurs ne peuvent pas livrer aux dates promises. Nous avons envoyé un e-mail à ce sujet (après celui du 10.10.2022) mais si, pour une raison quelconque, vous ne l'avez pas reçu, nous en sommes désolés.
Je voudrais vous demander de nous contacter via service@tink.be avec le numéro de commande mentionné dans le sujet. Mes collègues feront alors de leur mieux pour vous aider avec l'annulation.
Désolé pour le dérangement. Malgré tout, je tiens à vous souhaiter une bonne journée et nous attendons votre e-mail avec impatience.
Salutation de l'équipe Tink
Tink me prévient 4 jours après ma commandes qu'un des produits n'est plus en stock (Habituellement sur d'autres site de vente il n'est plus possible de commander un produit qui est en rupture de stock) et donc me demande soit d'annule toute la commande soit d'attendre que le produit rentre en stock.
je décide d'annuler ma commande, remboursement dans 3 jours pppffffff.
pour info, j'ai acheté des caméras de surveillance que je devais installer chez un client avant la fin du mois et avant qu'ils ne partent en vacances, étant données qu'il est impossible de les installer avant la fin du mois, le client me dis qu'il doit réfléchir encore un peu avant d'installer les caméras chez lui.
merci Tink.
Réponse de tink.de
Beste,
Ik stuur je dit bericht in het Nederlands, maar heb een automatische vertaling onderaan toegevoegd.
Het spijt me te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad bij ons. Helaas gebeurt het soms dat onze leverancier een product onverwacht niet kon leveren, terwijl we al wel de toezegging hadden gekregen dat ze het zouden leveren. Vandaar dat we het ook nog als beschikbaar op onze website hadden staan toen je het bestelde.
Verder begrijp ik natuurlijk dat dit erg vervelend is, zeker als je het voor een klant besteld en niet voor je zelf. Daarom nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten Tink.
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Cher,
Je vous envoie ce message en néerlandais, mais j'ai ajouté une traduction automatique ci-dessous.
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec nous. Malheureusement, il arrive parfois que notre fournisseur ne soit pas en mesure de livrer un produit, alors qu'on nous avait déjà promis qu'il le livrerait. C'est pourquoi nous l'avions également disponible sur notre site Web lorsque vous l'avez commandé.
Je comprends aussi que c'est très ennuyeux, surtout si vous le commandez pour un client et non pour vous-même. Donc encore désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement, Tink.
Super fast delivery and great price. 10/10
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