Tineco Intelligent Technology Co., Ltd. Avis 

un service apres vente au top un appareil excellent dommage juste que le capot du reservoir se raye beaucoup mai il est au top pour ma maison et je suis satisfaite merci tellement

J’ai acheté un Tineco Floor One S5 Extreme 400 € en août 2023. En août 2026, il ne charge plus au-delà de 28 %. Le SAV identifie un problème de batterie et me propose une réparation à 159 €, alors que le même appareil neuf se vend 199 € sur internet. Quel intérêt de réparer ? Cette tarification incite clairement à racheter plutôt qu’à réparer, ce qui n’a rien d’écoresponsable. Après négociation, j’obtiens 79,50 €.

Chronologie du SAV :

4 septembre : envoi de l’appareil. Aucune nouvelle, je dois relancer le 22 septembre puis le 7 octobre.
9 octobre : l’appareil revient non réparé, la batterie affiche toujours 26 %. Le rouleau promis en compensation du délai n’est jamais arrivé.
13 octobre : renvoi demandé par le SAV.
29 octobre : on m’annonce que l’appareil est irréparable. Remboursement des frais, puis proposition de mise au rebut ou de retour, avec une remise sur un nouvel appareil.
Je demande le retour : la remise proposée est de 6 %.
3 novembre : l’appareil revient avec une batterie chargée à 100 %, un nouveau réservoir et un nouveau filtre, mais toujours sans rouleau. Il est impossible de le mettre en charge, car la station ne le détecte pas. Le déflecteur de port a été changé et les contacteurs ne sont plus au même endroit, donc le contact avec la station ne se fait plus.

Comment un appareil de cette valeur peut-il être irréparable au bout de 3 ans, alors que la marque annonce des pièces disponibles 10 ans et un indice de réparabilité supérieur à 8 sur la plupart de ses appareils ? Et que penser de l’engagement écoresponsable quand on change batterie et pièces sur un appareil « bon à jeter » ?

Entre un prix de réparation qui frôle celui du neuf, un SAV lent, des promesses non tenues et une remise de 6 %, tout pousse à jeter et à racheter ... une autre marque ! J’avais recommandé cet appareil à 3 proches : je ne recommanderai plus cette marque, ni pour la fiabilité ni pour le SAV.

J'ai tellement aimé le produit que je l'ai retourné pour en acheter un modèle supérieur. Très bon service à la clientèle. Je suis très satisfaite et je recommande les produits Tineco.

J'ai acheté un Floor One S5 Combo et je suis très satisfait du produit. Ça fonctionne super bien et je suis satisfait également de la garantie qui permet d'avoir des pièces et un support technique de qualité en cas de besoin. Je recommande fortement ce produit.

J’ai eu un problème avec la batterie avec ma Tineco, j’ai donc écrit par courriel et j’ai eu une réponse très rapidement. Leur service client est très bon et rapide.
J’ai envoyé ma balayeuse pour réparation, une fois revenue elle ne fonctionnait toujours pas… J’ai réécrit et rapidement j’ai pu la renvoyer et maintenant elle fonctionne très bien.

Excellent appareil très pratique et efficace pour nettoyer les sols.
J'ai juste eu un problème avec la poignée qui commençait à se déboiter. J'ai contacté le SAV Tineco via WhatsApp et mon problème a été réglé en quelques minutes. Tineco m'a renvoyé une nouvelle poignée.
Donc très content du SAV.
J'espère juste que la nouvelle poignée sera plus solide que la première.

Excellent produit et surtout excellent SAV qui a su résoudre mon problème très rapidement.
Je recommande

Très déçue par Tineco et particulièrement par son service après-vente.

Mon Tineco Combo, qui n'a même pas deux ans d'utilisation, présente déjà un dysfonctionnement important : il rejette de l'eau à l'arrière et sur les côtés, puis finit par s'arrêter d'aspirer.

Ce qui est d'autant plus décevant, c'est que je ne l'utilise qu'une fois par semaine environ, certainement pas quotidiennement. Il ne s'agit donc absolument pas d'un appareil soumis à une utilisation intensive.

Après avoir effectué toutes les vérifications nécessaires et contacté le service client, la seule solution proposée est une réparation à mes frais !

Je trouve cela inadmissible pour un appareil de cette gamme et à ce prix. On est en droit d'attendre une meilleure fiabilité et une prise en charge digne de ce nom.

Deux ans seulement, pour une utilisation aussi occasionnelle, et déjà une panne avec une réparation à payer : c'est une énorme déception.

Je ne recommande pas cette marque et je regrette cet achat.

J’ai acheté le PURE ONE Station 5 PLUS. Aspi balais qui se vide dans une base tout seul. Je m’en sert dans mon institut et aucun cheveux d’enroulé à la turbo brosse, et pourtant il en ramasse bcp! Autre plusssss , il est toujours près à être utilisé, grandissime!

Bonjour, j'ai fais l'acquisition du Tineco S7 stretch en avril 2026.Le réservoir d'eau propre avait des problèmes d'étanchéité qui ont entraîné des fuites.le réservoir de rechange qui m'a été envoyé rapidement à eu des pb d'étanchéité aussi et qqs jours après de nouveau un problème de panne avec la tête de l'aspirateur cassée. La SAV m'annonce la possibilité de faire réparer l'appareil ou de le remplacer par un autre reconditionné. Ensuite on m'annonce qu'ils n'en ont plus en réserve et qu'ils me feront signe dès qu'ils en auront en réserve. En attendant mon appareil sous garantie, acheté il y a 6 mois est inutilisable depuis plusieurs semaines. J'en étais ravie les premiers temps, la je déchante complètement sachant que c'est un sacré budget. j'en demande le remboursement ou l'envoie d'un appareil neuf. Le lot de consolation : un rouleau à brosse. Quelle déception en observant ce Tineco qui ne sert à rien chez moi.

⭐⭐⭐⭐⭐

Je suis très satisfait(e) de mon expérience avec Tineco et de mon FLOOR ONE S9 Artist Boost Steam !

C'est un appareil qui facilite réellement le quotidien et qui permet de gagner un temps précieux lors du nettoyage des sols. Il aspire et lave en même temps, ce qui évite de devoir multiplier les passages. La fonction vapeur est un véritable plus pour venir à bout des taches tenaces et des saletés incrustées.

J'apprécie particulièrement sa facilité d'utilisation, son efficacité, son côté pratique ainsi que son système d'autonettoyage qui simplifie beaucoup l'entretien après utilisation.

Concernant Tineco, c'est une marque qui propose des appareils innovants et performants, avec une technologie pensée pour nous simplifier les tâches ménagères.

Un investissement qui vaut le coup pour celles et ceux qui souhaitent garder une maison propre sans y passer des heures !

Je recommande sans hésitation Tineco et le FLOOR ONE S9 Artist Boost Steam. Une très belle découverte !

Trois fois que j’envoie un de mes appareils en réparation.
Le colis a été perdu, c’est encore à moi de le debrouiller avec chronopost et Tineco pour retrouver mon colis. Chronopost a perdu mon colis, soit disant déposé dans un point relais par Tineco, un suivi différent du mien qui est impossible et au final personne ne veut me faire un courier pour stipuler la perte et Tineco ne trouve aucune solution. Inadmissible. C’est eux qui envoie le colis mais à moi de me débrouiller pour le retrouver et me faire rembourser !

J'ai acheté un Tineco steam 7 sur conseils de ma soeur et je ne regrette pas du tout mon achat. Il me fait gagner beaucoup de temps et rend mon ménage plus simple et agréable. En moins de 30 minutes, ma maison est entièrement aspirée et lavée et de manière impeccable. L'autonettoyage du rouleau brosse est vraiment un plus. Il est également assez silencieux. La batterie est plus que correcte
Deux seul bémols : le poids malgré le fait quil soit auto tracté il reste lourd et le fait quil soit assez haut ce qui l'empêche d'accéder à certain endroit.
Je recommande vivement ce produit

J’ai eu affaire au SAV de chez tineco pour le remplacement d’une pièce. SAV ultra rapide pièce changée et réceptionné en moins de 48 heures.
Très bonne expérience

Je cherchais un aspirateur puissant car mon chien perd énormément de poils et léger et maniable pour le passer facilement tout les jours et a un bras car j’ai des problèmes de santé et mon aspirateur Tineco A30S rempli toutes ces fonctions !!! Et le SAV est au top car j’ai eu un problème avec une pièce et en une semaine je recevais déjà la nouvelle pièce !

⭐ 1/5 – Une expérience SAV catastrophique, très déçue de Tineco !

J'ai acheté un aspirateur laveur Tineco FLOOR ONE S7 PRO neuf en septembre 2025, au prix de 329 €.
Quelques mois plus tard, en février 2026, l'appareil tombe en panne. Je contacte donc le SAV et commence un véritable parcours du combattant.
Après un premier retour en réparation et une attente particulièrement longue, je récupère enfin mon aspirateur… qui est toujours en panne !
Je suis donc obligée de le renvoyer une deuxième fois. Encore des démarches, encore de l'attente et beaucoup de temps perdu.
Finalement, Tineco me propose un appareil de remplacement, mais reconditionné, alors que j'avais acheté un appareil neuf.
J'accepte malgré tout, en espérant que mes problèmes soient enfin terminés.
Mais quelques mois plus tard, nouvelle mauvaise surprise : cet appareil reconditionné ne se recharge plus !
Résultat : trois épisodes de panne, deux retours SAV déjà effectués et un troisième appareil à renvoyer en perspective.
Et quelle est la solution proposée aujourd'hui par Tineco ? Une nouvelle réparation et, en guise de geste commercial, un rouleau-brosse offert !
Après toutes ces mésaventures, j'ai demandé le remboursement de mes 329 €, mais pour le moment, aucune solution de remboursement ne m'a été proposée.
Je suis extrêmement déçue, autant par la fiabilité des appareils que par la gestion du service après-vente.
Lorsqu'on achète un appareil à ce prix, on est en droit d'espérer qu'il fonctionne correctement et qu'en cas de problème, le SAV apporte une solution durable.
Pour ma part, la confiance envers cette marque est aujourd'hui totalement perdue.
J'attends désormais une véritable solution, et surtout le remboursement de mon achat.
Je partage mon expérience afin que les futurs acheteurs puissent se faire leur propre opinion.

⭐☆☆☆☆ Très déçus par Tineco ! Notre Floor One S6 Stretch a subi 3 casses du réservoir en moins de 6 mois. Après de nombreux échanges et une longue attente, le SAV nous propose finalement de reprendre le même modèle, alors qu’un modèle supérieur avait été convenu. Un service après-vente qui laisse vraiment à désirer, un manque de considération pour le client et une confiance totalement perdue dans la marque. Nous ne recommandons pas Tineco !

Tineco Floor ONE S7 Stretch Ultra.
Tres bon appareil. Je suis très satisfaite : le sol est parfaitement nettoyé et sans traces. Le nettoyage automatique fait le travail. Il faut juste nettoyer manuellement le réservoir d’eau sale. Un peu lourd à sortir de son socle mais quand il nettoie ça ne se sent pas.je recommande

Franchement c’est des produits de basse qualité, moins d’un mois en fonctionnement et hors service sans raison, envoie en sav presque un mois de délais d’attente. Et quelle surprise à son retour, il est littéralement défoncé, coup de cutter, des trucs gluants dessus, des rayures de toute part. Et maintenant on veut m’offrir un bidon de produit spécial animaux (que je n’ai pas) et un produit de remplacement, mais bien sûr un reconditionné qui est plus vieux que le mien. Merci j’adore tineco ❤️

Super produit je recommande fortement un vrai gain de temps surtout avec les enfants en bas âge.
Au top tineco