taxually.com Avis 

J’ai utilisé les services de Taxually pour la gestion de mes obligations TVA, mais mon expérience a malheureusement été très insatisfaisante.

La résolution des problèmes rencontrés est extrêmement longue, avec des délais de traitement qui rendent le suivi des dossiers difficile. J’ai également constaté des problèmes récurrents liés au désenregistrement des numéros de TVA dans leur système, ce qui génère des complications administratives importantes.

Leur logiciel présente également des dysfonctionnements réguliers et manque de fiabilité pour un usage professionnel nécessitant un suivi précis des déclarations fiscales.

Pour une entreprise qui recherche un accompagnement sérieux et efficace dans la gestion de ses déclarations de TVA, je ne peux malheureusement pas recommander cet agent. Une amélioration significative du support, des outils et du suivi des dossiers serait nécessaire pour répondre aux attentes des clients.

Super expérience que cela soit aussi sur la partie TVA que les prestations REP.

Ne passez par Taxually pour l'obtention d'un numéro de TVA étranger ! fuyez ! Ils sont très rapide pour débiter votre compte mais pour obtenir le numéro, c'est interminable et aucunes réponses aux mails. Et en plus, on vous prélève tous les mois alors que rien ne se passe. Rarement vu un service aussi lamentable

Nous utilisons Taxually pour la gestion de notre TVA Amazon FBA, et nous en sommes très satisfaits. Dès le début, l'équipe a fait preuve d'un professionnalisme remarquable et d'une réactivité exemplaire — chaque question a toujours trouvé une réponse rapide et claire. En tant qu'e-commerçants, gérer la conformité TVA à l'international peut vite devenir un vrai casse-tête, mais Taxually nous a vraiment simplifié la vie. On se sent accompagnés et en confiance. Nous les recommandons chaleureusement à tous les vendeurs Amazon qui veulent déléguer cette partie en toute sérénité !

Aucun support durant le service, ingérence dans les comptes fiscaux et se permet de nous débiter alors que la résiliation du contrat est réalisée

J’ai eu une expérience extrêmement problématique avec Taxually.

Un montant de 900€ a été prélevé sur ma société belge sans validation claire de ma part pour le compte d'une autre société sans lien direct, et malgré mes demandes et dépôt de plainte police aucun remboursement n’a été effectué à ce jour.

Par ailleurs, la gestion de mes obligations TVA (notamment en France) a été défaillante :

Déclarations transmises en retard

Amendes émises en conséquence (plusieurs milliers d'euros)

Communication tardive des informations (plusieurs semaines après réception)

Ce manque de rigueur et de transparence a eu des conséquences financières directes sur mon activité.

Je déconseille fortement cette société aux professionnels qui recherchent un partenaire fiable pour la gestion de leur TVA.

Expérience très décevante avec Taxually.

Leur système n’a pas correctement traité mes demandes de récupération de TVA. J’avais identifié le problème et étais en échange avec leur support, mais la déclaration de TVA allemande a été validée avec erreur et sans mon accord.

Aujourd’hui, Taxually me demande 200€ pour corriger cette erreur, alors qu’elle provient de leur propre traitement.

Actuellement j'ai le même soucis avec la déclaration en Italie et Taxually n'a toujours pas corrigé le problème. A croire qu'ils attendent la soumission de la TVA pour pouvoir à nouveau réclamer les 200€ de frais de correction ?

Je constate également une tarification très opaque :

Obtention de numéro de TVA annoncé à 425€, finalement payé 200€ après discussions.
Abonnement mensuel annoncé à 85€ ou 50€, finalement 25€ dans mon cas...

Les prix semblent clairement variables selon les clients. Pensez à négocier avant de vous engager.
Et si vous êtes déjà chez eux, pensez à négocier votre tarif mensuel si vous payez plus de 25€ !

Enfin, attention aux avis récents : Taxually a proposé 3 mois gratuits en échange d’un avis sur Trustpilot... Autant dire que l'on comprend mieux les avis positifs de ces dernières semaines...

En résumé : service client peu réactif, manque de fiabilité, et tarification peu transparente.
Difficile de travailler sereinement avec eux. Soyez vigilant.

Maj. 21/04 :
Nous avons finalement pu résoudre les soucis de TVA DE et IT avec l'aide de Taxually. Taxually ne facturera finalement pas les 200€ de frais de correction.
Dommage de devoir passer autant de temps et d'énergie pour ça. Affaire à suivre pour les prochaines déclarations.

Bugs + impossibilité de répondre vite. J'ai souvent des erreurs. Il y a un système pour renvoyer les données avec correction (montants erronés pour les ventes vine, TVA OSS mélangé avec la TVA non OSS, etc). Mais si aucun human est disponible pour valider, les déclarations de TVA sont faites avec beaucoup de retard, les pénalités étant alors à notre charge. Pas de prise de responsabilité de taxually. Si leur site ne marche pas et qu'on a une amende, c'est notre problème et au mieux ils peuvent faire des TVA correctives pour 150 € / mois (Quand ils font des erreurs, à vous de choisir si vous préférez une amende de 10%, ou payer un TVA erronée corriger plus tard par Taxually pour 150 €).

C'est en tant que vendeur Amazon que je connais Taxually. Quand Amazon a décidé d'arrêter son service de TVA pour le FBA en association avec un prestataire fiscal historique, nous avons fait le choix de basculer chez Taxually. Pour différentes raisons propres à notre entreprise (changement d'adresse et de dirigeant), la bascule n'a pas été simple mais avec patience et persévérance (ce qui n'a pas supprimé l'angoisse compte tenu des enjeux de chiffre d'affaire : 6 pays à basculer) nous sommes parvenus à faire cette mue.

Plus important que tout pour moi, le service client REPOND et fait le travail. De ce que j'ai expérimenté, il faut de 1 à 4 jours pour avoir une réponse. Il peut y avoir parfois des ratés ou des imprécisions ou des erreurs mais ce niveau d'"imperfection" me semble tout à fait tolérable pour une entreprise de ce type au niveau de prix qui nous est facturé. Car un avis doit être aligné sur le prix demandé pour la prestation fournie.

De plus, je ressens que cette entreprise est dynamique et va vers l'avant en améliorant ses procédés de façon à ce que ce soit facile et clair pour les clients de travailler avec eux.

Je suis satisfaite de Taxually et du service client pour résumer.

Titre : Service très décevant et absence totale de suivi

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Taxually.

Malgré plusieurs relances de ma part, je n’ai obtenu aucune réponse claire ni suivi sérieux concernant la gestion de mes obligations TVA en Europe.

Je découvre aujourd’hui que certaines déclarations n’ont pas été faites, ce qui m’expose potentiellement à des complications administratives, alors même que je paie pour un service censé sécuriser ce type de situation.

Le plus problématique reste le manque total de communication :
• messages ignorés
• absence de visibilité sur les déclarations effectuées
• aucune synthèse claire de leur travail

On attend d’un prestataire de ce type un minimum de rigueur et de transparence — ce qui n’est clairement pas le cas ici.

Je suis aujourd’hui contraint de reprendre moi-même l’ensemble du dossier et d’envisager des démarches juridiques pour clarifier la situation.

Je ne recommande pas ce service en l’état.

Je travaille avec Taxually depuis plusieurs mois, les numéros de TVA IT et DE ont été reçus en 6 à 8 semaines, donc le délais est plus que raisonnable.
J'ai fais la demande de TVA ES en début d'année mais je n'ai toujours rien à ce jour.le petit point d'amélioration serait d'avoir un suivi et une communication plus régulière concernant les demandes en attente.
la pateforme est quand même assez simple d'utilisation, quelques explicatifs sur certaines fonctionnalités pourraient être un peu plus détaillées(intégration facture d'achat).

Globalement, mon expérience est satisfaisante.
Le site est facile à utiliser et les informations sont assez claires. J’apprécie particulièrement la simplicité de navigation et l’ergonomie de la plateforme, qui permettent de gagner du temps au quotidien.
Le service client répond à mes questions dans un délai raisonnable. Parfois, des relances sont nécessaires, mais cela reste plutôt rare. Les échanges sont globalement professionnels et les interlocuteurs sont disponibles et à l’écoute.
Toutefois, pour être honnête, l’expérience pourrait être améliorée avec un meilleur suivi des dossiers.
Par exemple, suite au fait que j’ai changé d’Avalara pour Taxually au dernier moment, j’ai eu un trou concernant les déclarations. Il a fallu payer une somme importante pour les déclarations rétroactives. Ensuite, les services fiscaux espagnols m’ont infligé une pénalité, que j’ai réglée immédiatement pour ne pas aggraver la situation.
Cependant, un an plus tard, je continue de recevoir des relances de Taxually pour payer cette amende, alors que j’ai renvoyé les preuves de paiement à plusieurs reprises.
À part cela, globalement, Taxually est efficace et constitue un partenaire fiable sur le long terme.

Très bonne expérience avec Taxually. Leur accompagnement m’a vraiment aidé à développer mon business, notamment pour l’obtention de mes numéros de TVA, que j’ai reçus dans des délais très corrects. Le service client est réactif et trouve rapidement des solutions en cas de besoin. Seul petit bémol : la plateforme n’est pas forcément très intuitive au départ, mais on s’y habitue assez vite.

J’ai fait appel à Taxually pour obtenir mes numéros de TVA en Espagne, Italie et Allemagne. L’Allemagne, ça s’est déroulé sans souci : j’ai eu mon numéro en quatre semaines. Pour l’Italie, je reconnais que j’ai commis une erreur, ce qui a retardé le dossier. Mais il y a eu un couac : on m’a réclamé les mauvais documents, ce qui n’a pas aidé, j'ai du finir par transmettre de nouveau le dossier complet pour que les choses avancent. Pour l’Espagne, j’ai obtenu mon numéro en 4 mois, ce qui est super !!!! Par contre, j’ai dû demander les documents moi-même car, après la souscription, je n’avais rien reçu. C’est en écrivant un mail que j’ai enfin obtenu un guide complet avec Legitify—dommage de ne pas l’avoir eu dès le début. Pour la demande espagnol, une fois les bons documents reçus et après avoir suivi à la lettre la procédure, c'est super simple. Pas besoin de se déplacer en consulat ou autre.

La plateforme est maintenant plus simple qu’avant, ce qui est appréciable. Mais taxually pourrait encore s’améliorer sur la gestion des factures par pays : quand on a une facture avec une TVA spécifique (par exemple TVA espagnole), la procédure pourrait être simplifiée. En bref, Taxually est efficace, mais une communication proactive et des process plus fluides seraient encore un plus !

Super réactivité et très bon professionnalisme !

Taxually est réactive, courtoise, et claire dans sa communication

J’ai récemment utilisé les services de Taxually et mon expérience a été globalement positive. Le site est facile à utiliser et les informations sont assez claires.

Le service client a répondu à mes questions dans un délai raisonnable, ce qui est appréciable.

Je recommande taxually pour les démarches d'obtention de numéro de TVA en PAN EU, j'ai demandé pour IT et ES et le travail a été correctement réalisé.

Une catastrophe, le pire suivi et service client, à éviter. Et je ne laisse pas souvent de commentaires, mais là je souhaite épargner aux autres l’incompétence de cette entreprise.

J’ai choisi Taxually pour stocker mes produits en Italie et les vendre depuis là bas. L’optention a été relativement rapide et le suivi mensuel parfaitement exécuté.
Aujourd’hui je stoppe ma collaboration car je stoppe mon activité commerciale mais j’ai été pleinement satisfait de leur prestation. Merci encore à Daniel pour les échanges et le suivi de mon dossier.