Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Embody your ambitions. ✨ Real gold. Real essentials. Designed to be worn every day and made to last.
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT, Groningen, Pays-Bas
4,3
1 k avis
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A répondu à 94 % de ses avis négatifs
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Très bon service, très bonne qualité des produits et retour facile ! Je recommande
Réponse de TOV Essentials
Merci pour vos 5 étoiles, Romain ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service, de la qualité de nos produits et de la simplicité de notre procédure de retour. Merci beaucoup pour votre recommandation 😊
Avec amour,
TOV Essentials 😊
Very responsive and helpful client service! Top
Réponse de TOV Essentials
Thank you for the 5 stars!
We’re so happy to read that our client service felt responsive and helpful. That means a lot to us!
Love,
TOV Essentials
La bague achetée en juillet s'est cassée sans raison moins d'un an après. Malgré le fait qu'elle soit toujours sous garantie, la marque refuse de faire quoi que ce soit.
Réponse de TOV Essentials
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, Claudia. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous aimerions examiner cette situation plus en détail et vous aider au mieux. Malheureusement, nous ne parvenons pas à retrouver votre commande sur la base des informations de cet avis. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous pourrons alors vérifier le dossier avec notre équipe et voir quelles solutions peuvent être possibles.
Liefs,
TOV Essentials
Très jolis anneaux top en or 14 ct.
Livraison rapide
Réponse de TOV Essentials
Thank you for the 5 stars, Sylvie! We’re happy to read that you love your 14k gold hoops and that the delivery was quick.
Enjoy wearing them!
Best regards,
TOV Essentials
Entreprise très malhonnête, l'article en photo ne ressemble pas du tout à celui reçu. En réalité il ressemble à un bijou fantaisie pour enfants. Le bijou est modifié par IA pour paraître plein et épais.
Lorsqu'on demande un remboursement, l'entreprise ne rembourse pas les frais d'assurance ce qui est illégal en droit européen.
Evitez à tout prix cette entreprise, service client déplorable.
Edit : j'ai envoyé un message au SAV comme demandé avec les informations sur ma commande. Depuis plusieurs mois, ils n'ont rien fait et ne m'ont jamais recontacté.
Edit 2 : le non remboursement de l'assurance que vous m'avez imposée lors de l'achat est obligatoire en droit européen lors d'un retour. Peu importe que ce soit prévu dans vos conditions de vente (directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs)
Réponse de TOV Essentials
Thank you for taking the time to share your review. We are sorry to read that the item received did not meet your expectations. We always do our best to show our jewelry as clearly as possible, with photos, descriptions and product specifications visible on each product page. All information about returns and refund conditions is clearly stated on our website. The refund has meanwhile also been handled correctly.
Love,
TOV Essentials
Réponse de TOV Essentials
Thank you for the 5 stars! We are so happy to hear that you love your earrings and that your order arrived so quickly. It means a lot to us that you took the time to share your experience, and we hope you enjoy wearing them.
Love,
TOV Essentials
Les bijoux sont magnifiques et la livraison est très rapide, je recommande !
Réponse de TOV Essentials
Thank you for your 5 star review, Isabelle!
We are so happy to hear that you find the jewellery beautiful and that your delivery arrived so quickly. Your recommendation means a lot to us, and we hope you enjoy your new pieces for a long time.
Love,
TOV Essentials
Entreprise très malhonnête, l'article en photo ne ressemble pas du tout à celui reçu. En réalité il ressemble à un bijou fantaisie pour enfants.
Lorsqu'on demande un remboursement, l'entreprise ne rembourse pas les frais d'assurance ce qui est illégal en droit européen.
Evitez à tout prix cette entreprise, service client déplorable
Réponse de TOV Essentials
Thank you for your review. We are sorry to hear that your experience was not satisfactory.
We would like to investigate this further and help you as best we can. Unfortunately, we cannot find anything in our system based on your name alone. Could you please provide us with your order number? With the order number we can examine your situation together with our team and look into the product, the return and the refund details more carefully.
We take feedback like this very seriously and would truly appreciate the opportunity to review your case properly.
Love,
TOV Essentials 😊
Reçu le lendemain de la commande et correspond exactement à la description. Très content
Réponse de TOV Essentials
Merci beaucoup pour les 5 étoiles, Nicolas ! Nous sommes ravis de lire que la commande est arrivée dès le lendemain et qu’elle correspond parfaitement à la description. Très heureux que tu sois content de ton achat ✨
Liefs,
TOV Essentials 😊
Les boucles d’oreilles sont parfaites ! Simple et élégante, avec une fermeture discrète et suffisamment dure à ouvrir pour assurer leur bonne tenue. La matière et la finition sont irréprochables.
Je les portes nuits et jours, c’est exactement ce que je voulais.
L’envoi est ultra rapide et le suivi au rendez vous.
La boîte contenant les boucles est petite ( et je ne souhaiterai pas qu’elle soit plus grande) et à donc été mise dans un carton plus grand pour l’envoi. Je pense que la taille du carton peut être réduite, j’avoue avoir cru que le carton était vide en le recevant ! Mais j’ai bien trouvé la boîte dedans :)
En dehors de cela, tout était parfait !
Réponse de TOV Essentials
Merci beaucoup pour les 5 étoiles, Agathe ! Nous sommes ravis de lire que les boucles d’oreilles sont exactement ce que tu recherchais et que tu les portes jour et nuit avec autant de plaisir. Merci aussi pour ton retour sur l’emballage, on prend ce genre de remarque très au sérieux pour continuer à nous améliorer.
Liefs,
TOV Essentials 😊
Cela fais 1 mois que j’ai passé commande , j’ai envoyé un message via Instagram réponse lu mais aucune réponse . Par mail on me donne un numéro de suivi mais il y’a aucune évolution , le colis ne bouge pas . Je suis extrêmement déçu . Je ne recommande pas le service client . Il s’agit d’un bijoux d’une valeur et à ce jour je n’ai pas de réponses .
Réponse de TOV Essentials
Thank you for taking the time to share your review. We’re very sorry to hear how disappointing this situation has felt for you.
We would like to clarify that we have already been in contact with you and that an official investigation has been started on your behalf. Unfortunately, once a shipment is with the carrier, parts of the process are outside of our direct control, but please know that we are actively following up on this for you. We will continue to keep you informed as soon as we receive updates, as we understand how important this order is to you and we truly want to see this resolved.
Love,
TOV Essentials 😊
Je suis très contente pour votre bijoux sont magnifiques je les adore beaucoup
Réponse de TOV Essentials
Thank you for the 5 stars, Tanase! We’re so happy to hear you adore your jewellery and find the pieces truly beautiful. Enjoy wearing them and feel free to reach out if there’s anything we can help with.
Love,
TOV Essentials 😊
Réponse de TOV Essentials
Love it! ✨ We’re so happy to hear it fits you well and that you’re enjoying your piece. Thank you for your kind words 💛
Best regards,
TOV Essentials 😊
Réponse de TOV Essentials
Dear Graziella,
What a fantastic review, thank you for your 5 stars! 🌟 We are very happy to hear that you are so satisfied with your order. Your positive experience means a lot to us!
Enjoy your purchase, and if we can be of any assistance to you in the future, we will of course be happy to assist you!
Yours sincerely,
TOV Essentials 😊
Livraison très rapide.
Produit de qualité
Je suis satisfaite de mon achat
Réponse de TOV Essentials
Dear Maria,
What a fantastic review, thank you for your 5 stars! 🌟 We are very happy to hear that you are so satisfied with your order. Your positive experience means a lot to us!
Enjoy your purchase, and if we can be of any assistance to you in the future, we will of course be happy to assist you!
Yours sincerely,
TOV Essentials 😊
Quelle agréable surprise !!!
Honnêtement je n'étais pas sûre du site malgré les avis
J'ai tenté...commande passée jeudi .. reçue lundi.Delai respecté avec suivi du colis
Les bijoux sont tout simplement magnifiques !
Réponse de TOV Essentials
Dear Cecile,
What a fantastic review, thank you for your 5 stars! 🌟 We are very happy to hear that you are so satisfied with your order. Your positive experience means a lot to us!
Enjoy your purchase, and if we can be of any assistance to you in the future, we will of course be happy to assist you!
Yours sincerely,
TOV Essentials 😊
Réponse de TOV Essentials
Hi Marion,
Thank you for sharing your positive experience!
Team TOV Essentials.
Les bijoux de Tov Essentials sont très beaux, de qualité et très bien réalisés, j'en suis à mon 4ème achats (boucles d'oreilles, bagues et bracelet).
Les prix sont attractifs et permettent de vraiment se faire plaisir.
Je suis très satisfaite de laqualité des bijoux, des prix, des délais de livraison rapides et du service client qui est très réactif.
Réponse de TOV Essentials
Hi Barbara,
Thank you for sharing your positive experience!
Team TOV Essentials.
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