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Diemerhof 42, 1112 XN, Diemen, Pays-Bas
2,5
87 avis
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Possesseur d'une Xpeng G6 LR depuis 1 an, j'en suis ravi. Aucun problème rencontré, la qualité est bonne et le confort excellent. Quelques bugs dans l'OS mais qui seront certainement corrigé.
Le concessionnaire de Bruxelles est présent et je suis content du SAV.
Un point négatif est peut-être la fragilité des plastiques dans le coffre qui semble un fin et fragile.
Impossible de se garer, et en plus on nous regarde de travers…..
Après plus de deux mois d'utilisation de ma XPENG G6 Performance, je souhaite partager un avis qui se veut honnête, objectif et basé uniquement sur des faits.
Commençons par le positif.
La XPENG G6 est, selon moi, une excellente voiture. Elle est extrêmement confortable, très agréable à conduire, silencieuse et particulièrement efficace sur les longs trajets. La qualité des matériaux est réellement premium et la finition est à la hauteur de ce que l'on attend d'un véhicule de cette gamme. Sur ces points, je suis pleinement satisfait de mon achat.
En revanche, mon expérience avec le service après-vente est tout autre.
Depuis le 6 mai 2026, je rencontre un problème empêchant totalement l'activation de la clé numérique sur mon iPhone 17 Pro Max.
Pendant plus de deux mois, j'ai suivi toutes les procédures demandées par le service client :
* plusieurs réinstallations de l'application ;
* suppression et recréation des connexions Bluetooth ;
* validation de toutes les autorisations iOS ;
* envoi de plusieurs vidéos détaillées ;
* mises à jour OTA du véhicule ;
* nombreux échanges par e-mail.
Je me suis également rendu à la concession Jean Lain à Epagny. Le vendeur, particulièrement professionnel et impliqué, a repris toutes les manipulations avec moi. Il a même procédé à une remise complète du véhicule en configuration usine, sans parvenir à résoudre le problème.
À ce stade, il était évident que le dysfonctionnement ne pouvait plus être expliqué par une mauvaise manipulation de ma part ou par mon téléphone.
Malgré cela, le service client a continué à me demander de refaire les mêmes manipulations déjà effectuées à plusieurs reprises.
J'ai ensuite échangé avec le directeur marketing de XPENG France. Je lui ai expliqué qu'après plus de deux mois sans solution, j'envisageais de partager publiquement et de manière factuelle mon expérience afin de savoir si d'autres propriétaires rencontraient le même problème.
J'avais pourtant précisé explicitement qu'il ne s'agissait ni d'une menace ni d'une volonté de nuire à XPENG.
Malgré cela, mon message a été interprété comme une menace et mon commentaire a été supprimé de la page Facebook de XPENG France.
Aujourd'hui, le plus regrettable est que le service client ne répond plus à mes e-mails. Mon dossier semble être dans une impasse alors qu'aucune solution technique ne m'a été proposée.
Je tiens néanmoins à remercier chaleureusement le vendeur de la concession Jean Lain à Epagny pour son professionnalisme, sa disponibilité et son implication. Contrairement à ce que j'ai pu constater avec le suivi du dossier au niveau national, il a toujours cherché à comprendre le problème et à faire avancer les choses.
Mon avis est donc nuancé.
⭐⭐⭐⭐⭐ pour la voiture.
⭐⭐ pour le service après-vente.
J'espère sincèrement que XPENG fera évoluer son suivi client, car un excellent véhicule mérite un service après-vente à la hauteur.
Si d'autres propriétaires de XPENG G6 ont rencontré un problème similaire avec la clé numérique ou ont trouvé une solution, je serais très intéressé par leurs retours.
J'attends mon véhicule G6 performance depuis 6 mois aujourd'hui et on m'annonce 1 mois1/2 de retard !!
c'est honteux !!!
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