Woodbrass Avis 

Colis fragile qui n'a pas survécu aux livreurs Chronopost.
Service client de Woodbrass ne répond pas et est injoignable.

J'ai commander sur le site le dimanche, et j'ai reçu mon colis le mardi. Vraiment, ce fût une livraison ultra rapide. Et je ne regrette pas du tout mon achat, qui était conforme à mes attentes. Je recommande fortement.

Une expérience client catastrophique du début à la fin. Il aura fallu plus d'un mois d'attente pour n'être initialement livrée que de 2 articles sur 3.
Le service client est tout simplement inexistant et injoignable :
• Par téléphone : Le serveur vocal déconnecte systématiquement les communications après plus de 12 minutes d'attente et de bascules d'un service à l'autre. Personne ne décroche.
• Le chatbot : Totalement inutile, il tourne en boucle et renvoie vers un service client qui ne répond pas.
• Par e-mail : L'adresse indiquée oar le chatbot, présentée comme le recours ultime, reste muette.
Woodbrass n'a finalement réagi qu'après l'envoi d'une mise en demeure et la menace explicite de saisir la plateforme SignalConso. Pour obtenir mon 3e article, j'ai dû réussir à joindre moi-même le responsable de leur plateforme logistique. Il a encore fallu patienter 6 jours supplémentaires après la première livraison tardive pour recevoir enfin le reliquat.
C'est inadmissible de devoir déployer autant d'énergie et de menaces juridiques pour obtenir sa commande. FUYEZ!!

Suite à l'achat d'un pedalboard la fermeture éclaire s'est cassée au bout de 3 semaines d'utilisation
Je procede à une réclamation afin d'obtenir l'échange de la housse par le biais du formulaire dédié
Après 3 envois sans réponse, plusieurs tentatives d'échanges téléphoniques un mois c'est écoulé et absolument personne me rappelle ni me recontacte Un SAV lamentable Je déconseille fortement ce site comparativement à un' autre site germanique.....
Plus jamais d'achat chez Woodbrass !

Expérience catastrophique, j'ai attendu plus d'un mois une machine qui devait être livrée sous 10 jours, du coup e souhaite annuler la commande dans sa totalité, je me retrouve à payer en plus des frais de retours pour les machines livrés dans un premier temps.

Rien à voir avec la gentillesse et l'efficacité de Thomann, ce sera ma dernière expérience chez woodbrass

Expérience globalement positive, en ce qui concerne Woodbrass : le service client a été super, merci. Mais j'ai regretté de ne pas pouvoir passer commande par téléphone pour faire livrer en magasin, j'aurais gagné beaucoup de temps (voir ci-dessous : la livraison). Concernant le produit, il répond tout à fait à mes attentes, excepté l'absence de câble USB-C pour recharger la batterie. C'est dommage, et ce n'est pas pratique (j'ai envoyé un message à ce propos au fabricant). Du coup je n'ai pas pu encore tester la silent guitar au casque. Sinon elle est vraiment géniale, j'espère ne pas être déçu quand je la brancherai. La livraison : une catastrophe ! S'il vous plaît, Woodbrass, oubliez Chronopost et prenez DHL ou d'autres plus efficaces. L'I.A. les embrouille, ils donnent des infos contradictoires, reportent de 24h, puis de 72h, finalement le colis arrive le lendemain de la date prévue, et j'ai perdu une journée à attendre pour rien. La cata !

woodbrass a son SAV qui est complètement a la ramasse ! Il ne répond pas aux emails et encore moins au téléphone.Mon problème était une demande de renvoi d'une guitare reçue abimée,après plusieurs relances j'ai enfin reçu un bon de retour et la marchandise a été receptionnée par leurs services le 16/10 et depuis c'est le silence radio malgré mes nouveaux messages pour obtenir mon remboursement.C'est incroyable le mépris de cette société envers ses clients .J'ai saisi les services de la répression des fraudes(DGCCRF) .

J’ai effectué une commande, il y a 15 jours, je n’ai jamais eu de suivi, j’ai laissé plusieurs messages on ne m’a jamais répondu et maintenant sur le suivi de la commande je viens de constater que elle m’a été remboursée sans aucun motif, il y a trois jours que le remboursement aurait été effectué, je n’ai toujours rien sur mon compte non plus et impossible de les joindre fuyez!!!

Expédition ultra rapide, et produit conforme

Livraison rapide!

Déçu de ne pas avoir eu la housse avec les cymbales (lu en commentaire qu’une housse était offerte)
Super qualité !!!!

L'achat s'est très bien passé, c'était facile de trouver le produit sur le site, la description technique était bien compréhensible, le site avait une version en portugais, j'ai pu payer avec MB Way ce qui a été assez rapide et je n'ai pas eu à payer de frais de port, la livraison a été rapide et j'ai pu suivre la commande. Je recommande vivement cette boutique en ligne.

Achat d'un synthé livré très rapidement mais non conforme car une des touches du clavier ne fonctionne pas.
Un ticket avec avis de réception a été envoyé au site pour échange de l'appareil, aucune réponse. Impossible de joindre au téléphone et aucune réponse au mail.
La suite, litige avec woodbrass, peut-être tribunal en fonction de leur action.
SAV =0

Rapide, sérieux, efficace.

Une honte se site
Je crée un collectif pour déposer une action en justice contre woodbrass le vrai site! Pour manquements à leur SAV. Si besoin contactez-nous

Woodbrass me demande de donner mon avis...

En 2023, un premier ukulélé (Fender) reçu avec une touche non poncée. (Je n'ai jamais vu ça...).

Échange accepté.

Un deuxième ukulélé (toujours Fender) reçu avec des défauts (éclisse mal collée, barrage décollé...).

Échange refusé.

Woodbrass m'a renvoyé vers Fender qui m'a renvoyé vers Woodbrass...

Donc terminé Woodbrass et terminé Fender.

Depuis aucune nouvelle.

Plus de SAV qui malgré mes trois mails + un appel téléphonique, me laisse sans réponse concernant un produit étant tombé en panne après un an d’utilisation.
Quelle malhonnêteté.

Toujours aussi efficace et rapide. 27

Très bon magasin de vente d'instruments de musique.
La section "série B" propose des instruments présentant des petits défauts d'aspects, très détaillés et avec des photos explicites, pour un prix très intéressant, et franchement on a du mal à trouver les défauts décrits (après une semaine d'utilisation, on a créé des défauts bien plus importants !).
La livraison est très rapide et par des transporteurs sérieux, je suis donc extrêmement satisfait de mes achats (deux guitares à quelques mois d’intervalle).

Toujours un plaisir de passer commande chez Woodbrass. Article arrivé rapidement, très bien emballé. Personnels très réactifs, accueillants et respectueux.
On a toutes les informations et les conseils avant de passer commande et au moindre souci, le service clients est présents.
Merci et à bientôt.