Aucun retour et service client…
Aucun retour et service client possible. Seul un robot répond et vous envoie un mail vous disant que les retours sont impossibles. Impossible de faire agir son droit de rétractation
9 juillet 2026
Avis spontané
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
🌍✨ https://WAFUU.COM: Dive into a world of authentic Japanese treasures! Shop unique finds & experience the essence of Japan, no matter where you are.
Coordonnées de contact
8F VORTAOYAMA2 2-1-12 Shibuya, 1500002, Shibuya-ku, Japon
- support@wafuu.com
- www.wafuu.com
2,8
Moyen
94 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 68 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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J'ai commandé des produits
J'ai commandé des produits , une fois arrivé en Belgique Fedex les as renvoyés en arrière sans essai. Selon Fedex un produit ne pouvait pas être livré en Europe. Suite à plusieurs mails aucune réponse de Wafuu, ni remboursement...WAFUU81804 ... Je suis vraiment déçus
10 mai 2026
Avis spontané
Commande reçue
Commande reçue, le colis est resté plusieurs semaines en attente à Orly. Bien que Wafuu ne soit pas directement responsable de ce délai, le support n’est pas très réactif. Un petit message pour rassurer est toujours le bienvenu.
Cependant je passerai certainement par ce site pour une prochaine commande
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de WAFÚÚ JAPAN
Thank you for your review.
We have reviewed the details of your order. Your order was placed on May 17, 2026, shipped on May 18, 2026, and the shipping method selected at checkout was ePacket, with an estimated delivery time of 4–6 weeks.
The latest tracking shows that the parcel arrived in France, was processed by customs on June 8, and has departed the inward office of exchange. Based on this information, the shipment is still within the estimated delivery timeframe for the selected shipping method.
We were unable to find any previous inquiry history under the registered email address or name on the order. Please contact our customer support team with your order number so we can check the shipment details and assist you further.
We apologize for any inconvenience and appreciate your patience.
Colis volé le 3 janvier et aujourd’hui…
Colis volé le 3 janvier et aujourd’hui nous sommes le 16. Toujours aucune réponse ni aucune solution de votre part. Service client inexistant et aucune responsabilité prise. C’est inadmissible.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de WAFÚÚ JAPAN
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis a été signalé comme volé ou manquant depuis le 3 janvier, et que vous n’avez pas encore reçu de réponse ou de solution satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Avec les informations visibles dans cet avis, nous ne pouvons pas identifier votre commande ni vérifier l’historique des échanges. Afin que nous puissions examiner ce dossier en priorité, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Nous vérifierons le statut de livraison, les informations du transporteur et les échanges précédents afin de déterminer les prochaines étapes possibles. Si le colis a été marqué comme livré mais n’a pas été reçu, une enquête auprès du transporteur peut être nécessaire.
Nous nous excusons pour le manque de communication ressenti et pour les désagréments causés.
POCKETALK
Ravie de site. Livraison rapide ! Commande du Pocketalk S et reçu 6 jours après !
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de WAFÚÚ JAPAN
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de notre site et que votre Pocketalk S est arrivé rapidement, seulement 6 jours après votre commande.
Merci d’avoir choisi WAFUU JAPAN. Nous espérons que vous apprécierez votre nouveau Pocketalk S !
Les prix sont intéressants mais il…
Les prix sont intéressants mais il n’est pas indiqué explicitement le niveau des frais d’envois et de douane avant achat. Cellule pour platine achetée 50 euros moins chère que le prix en France, 10 jours de livraison et des frais de douane tellement élevés que le produit m’a couté au final plus cher qu’en France et avec une livraison beaucoup plus longue. On vous demande de payer les droits de douane et on vous indique le montant une fois qu’il est trop tard, produit détruit si vous ne payez pas et je ne pense pas qu’il soit possible d’obtenir un remboursement du vendeur.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de WAFÚÚ JAPAN
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes désolés d’apprendre que le coût total de votre commande a finalement été plus élevé que prévu, malgré un prix de produit initialement avantageux. Nous comprenons que les frais de douane et le délai de livraison puissent fortement influencer l’intérêt d’un achat international.
WAFUU JAPAN expédie les produits directement depuis le Japon. Les frais d’expédition affichés lors de la commande couvrent le transport international du colis. En revanche, les droits de douane, la TVA, les frais de dédouanement et les frais administratifs du transporteur sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et/ou par le transporteur. Ces frais ne sont pas perçus par WAFUU JAPAN et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition payés lors de la commande.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant le manque de visibilité du coût final avant l’achat. Même si nous indiquons que les droits et taxes ne sont pas inclus, nous allons revoir la manière dont ces informations sont présentées afin que les clients puissent mieux anticiper les frais potentiels avant de commander.
Concernant le risque de destruction ou de retour du colis en cas de non-paiement des frais d’importation, cette décision dépend généralement du transporteur et des autorités douanières locales. En cas de retour ou d’impossibilité de livraison, le traitement du remboursement dépend de la situation du colis, des frais réellement engagés et de notre politique de retour.
Nous sommes désolés pour cette expérience décevante et vous remercions pour vos commentaires, qui nous aideront à améliorer la clarté de nos informations avant achat.
Site sérieux mais frais cachés.
J’ai reçus ma commande dans les délais, même un jour avant la date. Pas de problème. Site à mon avis sérieux.
Par contre ce qui n’est pas mentionné ou en tout petit, c’est que les frais de douane c’est pour nous. 90€ de frais pour un produit à 300€ à moins de 200 grammes, ça fait cher la surprise. Bien évidement si on ne paye pas, le colis est détruit :)
Bah je vais continuer sur AliExpress ou Temu, au moins je n’ai pas de surprise à la fin.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de WAFÚÚ JAPAN
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que votre commande est arrivée dans les délais, même avec un jour d’avance, et que vous considérez notre site comme sérieux.
Nous sommes toutefois désolés que les frais de douane aient été une mauvaise surprise. Pour les commandes internationales, les droits de douane, la TVA, les frais de dédouanement et les frais administratifs du transporteur sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et/ou par le transporteur. Ces frais ne sont pas perçus par WAFUU JAPAN et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition payés lors de la commande.
Nous indiquons que les droits et taxes ne sont pas inclus, mais nous comprenons que cette information doit être plus visible et plus facile à comprendre avant le paiement. Nous allons continuer à revoir la manière dont ces informations sont affichées afin que les clients puissent mieux anticiper le coût total d’une commande internationale.
Concernant la destruction ou le retour d’un colis en cas de non-paiement des frais d’importation, ces décisions dépendent généralement du transporteur et des autorités douanières locales.
Nous vous remercions pour votre retour honnête et nous sommes désolés pour cette expérience décevante concernant les frais supplémentaires.
Expérience catastrophique
J’ai acheté un MediLift Eye de Ya-Man via WAFUU (200,95 € + frais de port et de douane, soit plus de 260 € au total).
👉 L’appareil est tombé en panne après même pas 2 mois et demi d’utilisation normale !
Depuis, impossible d’obtenir une vraie prise en charge :
Le service client me répète en boucle le même discours, sans jamais apporter de solution concrète.
On m’impose d’envoyer l’appareil au Japon à mes frais (environ 60 € aller/retour minimum), alors qu’en France ce produit est garanti 2 ans.
Je me sens littéralement abandonnée et prise pour une poire : aucune considération du consommateur, aucune empathie, aucune volonté réelle de résoudre le problème.
Résultat : un appareil inutilisable, un service client qui tourne en rond, et la sensation d’avoir été volée.
⚠️ Fuyez absolument ce vendeur ! Aucune garantie réelle, aucune protection, et un mépris total du client.
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de WAFÚÚ JAPAN
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre appareil Ya-Man a rencontré un problème après quelques mois d'utilisation.
Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour. Cependant, comme nous sommes une entreprise basée au Japon et que nous expédions des produits directement depuis le Japon, la garantie qui s'applique est celle du fabricant japonais.
Contrairement à un achat local en France, la garantie internationale nécessite souvent que l'appareil soit renvoyé au centre de réparation d'origine (ici, au Japon) pour être inspecté et réparé par le fabricant. Nous ne refusons pas de vous aider, mais nous sommes soumis à ces contraintes logistiques.
Nous restons à votre disposition pour faciliter le processus de réparation auprès du fabricant si vous décidez de nous renvoyer l'appareil.
Cordialement, WAFUU JAPAN Customer Support
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