À fuir
À fuir. Si j'avais lu les avis avant, je n'aurais jamais choisi cette entreprise.
Je pensais au départ que les nombreux avis négatifs étaient peut-être exagérés. Malheureusement, mon expérience confirme exactement ce que beaucoup d'autres clients racontent.
Une fois le contrat signé, le service client devient pratiquement inexistant. Les délais de réponse sont interminables, les e-mails restent sans réponse, les appels n'aboutissent pas ou l'on vous balade d'un interlocuteur à l'autre sans qu'aucune solution concrète ne soit apportée.
Les rendez-vous sont déplacés ou annulés, le suivi est chaotique et il faut constamment relancer pour obtenir des informations. On a vraiment l'impression que le client doit faire lui-même le travail de suivi.
Pour les clients francophones, la situation semble encore pire. Obtenir une réponse ou un suivi dans des délais raisonnables relève parfois du parcours du combattant.
Le plus inquiétant est que les avis publiés depuis plusieurs années racontent tous la même histoire : communication déplorable, service après-vente inexistant, délais à rallonge, organisation chaotique et absence totale de suivi. Quand des dizaines de personnes décrivent exactement les mêmes problèmes, ce n'est plus une succession de malchances, c'est un problème d'organisation.
Je ne peux donc pas recommander cette entreprise. Avant de signer, prenez le temps de lire les avis publiés ici et sur Google. Ils reflètent malheureusement très bien la réalité que j'ai vécue.