Rituals Avis 

Très déçue par le service client de Rituals. Lors de ma commande, j’ai constaté que mon ancienne adresse était enregistrée. Je l’ai modifiée avant de valider ma commande, pourtant le colis a tout de même été expédié à cette ancienne adresse.

J’ai contacté le service client immédiatement après ma commande. La conseillère a reconnu la situation et m’a envoyé un e-mail récapitulatif, en me demandant de transmettre le mail de La Poste dès que je recevrais le numéro de suivi. J’ai respecté toutes les consignes et envoyé les documents demandés dans les délais.

Malgré cela, aucune modification n’a été effectuée et le colis a été expédié à la mauvaise adresse. Le plus décevant est que l’on m’indique maintenant que je ne serai remboursée que si le colis leur est retourné, alors que j’avais signalé le problème avant même l’expédition.

Je trouve cette gestion du dossier injuste et peu respectueuse du client. J’attendais une prise en charge de leur part, surtout après avoir signalé le problème immédiatement. Une expérience très décevante qui ne donne malheureusement pas envie de recommander chez Rituals.

Je suis une grande fidèle mais là!!!
Je reçois une questionnaire : 1ere question mon genre ; 2eme question mon âge. 3eme page : Questionnaire terminé
Bref je ne suis pas la cible mais je ressens surtout une discrimination. Le service client m’a mené en bateau pendant 3 semaines sans m’apporter d’explications ni même d’excuses
Bref je n’irai plus !!!!

Une commande arrivée sans aucune protection dans un immense carton. Toutes les emballages sont très abimées et déchirés et certains produits renversés dans le colis. Impossible à offrir en l'état. Le service après-vente étant si lent à répondre que la date où je dois l'offrir arrive et, faute de remplacement dans les temps, je dois racheter tous les emballages de mes cadeaux et nettoyer les pertes de produits. Coût supplémentaire pour moi : 10 euros... Que proposent-ils? un bon d'achat de 5 euros. Moi qui refuse de commander à nouveau chez eux. Laissez moi rire.

J’ai fait une commande et je devais recevoir en cadeau un set bath and shower ce qui veut bien dire set bain et douche et je reçois un set shampoing et crème de jour visage !! Ce n’est pas du tout ce qui éteignez indique ni le visuel. J’ai envoyé 2 mails sans réponse de leur part !! Je trouve ça inadmissible. Ha pour encaisser pas de problème mais quand il y a un soucis il n’y a plus personne et biensur impossible de les joindre par téléphone. Je ne recommande pas ritual

Tout d'abord une première commande expediée rapidement mais un produit qui s'est vidé dans le carton car il n'était pas suffisamment emballé. Pour une deuxième commande délais beaucoup plus long a l'envoi. Bizarrement je les contacte et ils me disent qu'il y a plus de délais que d'habitude mais le même jour la date de prise de commande a été modifiée. Le colis a de plus été envoyé à la mauvaise adresse !!!

Commande reçu aujourd'hui, 'quel déception, produits mis en vrac sans aucune protection, moralité l huile de douche à fuit,' flacon vide et toute la commande est imbibé
Service client contacté... J attend une réponse
Quand on vend cette gamme de produits, la moindre des choses est de l emballé correctement

Suite à ma réclamation, j ai été contacté, on m à proposé de me renvoyer le produit, puis quand j ai accepté, il est en rupture de stock, pas bien sérieux tout ça

L'équipe de vendeurs et vendeuses est très professionnelle.
Très bon accueil.
En pleine canicule, je me suis rendue au magasin Rituals au Docks 76. Un vendeur m'a offert une boisson fraîche. Bravo Rituals pour leur geste à l'égard des clients.

Bonjour
Lundi j'ai découvert le magasin RITUALS MONDEVILLE 2
Super accueil.
Proposition d'une boisson.
Soin des mains très agréable.
Des vendeuses très pro !
Merci les filles ...ne rien changer... vous êtes TOP !
A bientôt.

Commande toujours pas expédiée depuis le 1er juin!
Je viens de recevoir une commande aliexpress ce jour commandée également le 1er juin, pour dire à quel point Rituals est douée!😜
On se croirait en 1998 quand il fallait attendre 10 plombes pour être livré.
J’ai demandé annulation de la commande mais bizarrement pas de réponse?
En résumé, pas la peine d’acheter chez eux, se prend pour du premium avec le service le plus low cost de France

J'avais un bon d'achat multi-enseignes de 50€ à utiliser et je me suis dit que j'allais l'utiliser chez Rituals pour faire un cadeau de fête des mères.

C'était finalement une très mauvaise idée : c'est clairement l'une de mes pires expériences d'achat !

Voici les faits :

- Samedi 30 mai : je commande en ligne un coffret dans l'après-midi et on m'indique que je peux le récupérer à 18h dans une boutique Rituals à 15min. Jusqu'ici tout va bien. Je règle en ligne avec mon bon cadeau et un complément par carte. J'obtiens un numéro de commande et on me dit que je vais recevoir un email pour confirmer que je peux retirer ma commande. À 18h aucun email donc je décide d'aller en boutique avant qu'elle ne ferme. Sur place on me dit que ma commande... n'existe pas ! Et que le numéro de commande est introuvable. J'ai pourtant été prélevé sur ma carte bancaire... et le solde de mon bon d'achat est à 0€ ! La boutique m'indique que je vais devoir contacter le service client car ils ne peuvent rien faire de leur côté. Je n'ai donc pas de cadeau pour la fête des mères. Super. Je contacte le service client via WhatsApp le soir-même et je reçois un message automatique qui m'indique que le message n'a pas été transmis vu qu'il a été envoyé en dehors des heures d'ouverture du service client... et qu'il faudra donc le renvoyer au bon moment (je n'ai jamais vu ça ?!).

- Mardi 2 juin : on me répond que le solde de ma carte cadeau va être recrédité d'ici quelques heures et que je vais être remboursé par carte bancaire du restant sous 3 à 14 jours. J'ai demandé à recevoir le remboursement total sur ma carte bancaire ne voulant plus passer de commande chez eux mais c'était apparemment impossible.

- Samedi 6 juin : 4 jours plus tard le solde de ma carte cadeau est toujours à 0€ ! Je les relance donc et on me dit qu'effectivement... rien n'a été initié pour le moment alors qu'ils m'avaient dit que c'était fait il y a 4 jours ?!
Ils me disent qu'ils relancent le service et qu'ils espèrent que je sois recrédité et remboursé "dans les meilleurs délais". Je leur demande donc si il est nécessaire que je porte plainte ou que je fasse un signalement à la DGCCRF et là comme par magie on me répond sous 2 minutes que je viens d'être recrédité !

Je n'ai pas eu d'autres choix que de repasser une commande pour ne pas perdre mon bon cadeau, mais maintenant que je l'ai reçu je vais demander une suppression de mon compte et éviter cette entreprise et ses pratiques douteuses.

Que de temps et d'énergie perdus !

Merci à Maxime qui nous à accueillis.
Service au top!

Expérience catastrophique, je ne recommande absolument pas cette entreprise.

J’ai passé une commande puis effectué un retour dans les délais demandés.

Après réception de mon colis retour, ils ne m’ont remboursé qu’environ 10 % du montant total en affirmant qu’ils n’avaient soi-disant pas reçu les articles.

Pourtant, j’ai fourni toutes les preuves demandées : preuve de dépôt, suivi du colis, poids du colis envoyé, etc. Toutes les informations montrent bien que le retour a été effectué correctement.

Depuis que j’ai envoyé ces preuves, le service client ne me répond presque plus et refuse toujours de procéder au remboursement complet.

Service client extrêmement mauvais et situation totalement inadmissible. Je me sens clairement lésé par cette entreprise.

Plus jamais. Je déconseille fortement de commander chez eux.

Bonsoir,
Ma femme et moi, nous sommes retournés au magasin RITUALS à Belle Épine et nous avons retrouvé notre petite vendeuse préférée Laura.
Superbe elle est là, moment comme toujours aussi agréable et chaleureuse et toute l'équipe aussi.Nous remercions aussi la personne que nous avons eu au téléphone.
L'aura à très bientôt et l'équipe aussi.
Bonne soirée.
Éliane et Georges

Très bon accueil et très bon conseil

J’ai un souci de boîte mail donc j’ai dû changer et rituals ne fais pas le changement du coup dû refaire un compte et perdu les avantages !!!! Contacte service client en message c est une IA !!avant il y avait un numéro pour les joindre la dernière fois que j’ai appelé je suis tombée en Angleterre avant il été joignable en France et tous se passer bien dommage vous déscender en gamme pareil apprenez à emballer les colis

J’ai commandé par internet. Colis reçu ouvert, les produits se baladent dans le carton car aucune protection, aucun échantillon. J’ai appelé le SAV et on m’offre 10% sur la prochaine commande en ligne !!!!!! Une honte car en période de soldes ou autres les offres sont bien plus intéressantes. Je suis très déçue !!!!

Très contente des produits

Très déçue.
J ai ouvert le soin gommage
- RITUAL OF KARMA
Et en fait il y a à peine la moitié du contenant.
C est vraiment décevant.
Pour moi les achats chez eux c est fini….

Je suis très déçu(e) du service. Les recharges ne s’adaptent plus correctement et au lieu de proposer une vraie solution, on me donne seulement 20 % de réduction pour racheter un nouveau produit. Ce n’est pas très professionnel et ce n’est pas ce que j’attends d’une marque comme Rituals.

J’attends ma commande 2360 depuis deux mois et j’ai demandé le remboursement sans réponse.
ARNAQUE