Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne Avis 

À ne surtout pas solliciter pour conseil ou quelconques achats. Incapables de tenir informer ses clients sur retard et engagement non respectés.

Cela fait plus de 3 mois que j’attends désespérément qu’il me rembourse un express et des produits non livrés.

Procédure engagée pour escroquerie

A fuir sans hésitation, il y a juste à voir le nombre d’insatisfaction qui se cumulent.

commande non traitée depuis le 14/07/2026 et nous sommes le 15/08/2026, et seconde commande identique le 01/08/2026 aussi sans nouvelle.

Très mauvaise expérience.

Nous avons commandé du géotextile en pensant recevoir un rouleau complet. Attention : le site présente les quantités en mètres carrés et non en mètres linéaires, ce qui peut être particulièrement trompeur selon les dimensions du rouleau choisi.

À la réception, nous n'avons pas reçu un rouleau, mais des morceaux de géotextile découpés de façon très approximative. En outre, les dimensions livrées ne correspondent pas à celles indiquées lors de la commande.

Nous avons contacté le service après-vente à plusieurs reprises, par téléphone puis par e-mail. Les réponses sont lentes, lorsqu'il y en a, et nous avons été renvoyés d'un interlocuteur à l'autre sans qu'aucune solution concrète ne soit apportée. Tout semble mis en œuvre pour éviter de prendre en charge le problème et procéder au remboursement.

Au final : produit non conforme à nos attentes, dimensions incorrectes et service après-vente inefficace. Je déconseille fortement cette entreprise et ne commanderai plus chez eux.

Expérience client catastrophique.

Déjà, les frais de port sont élevés pour ce type de produits, mais soit. Là où ça devient lunaire, c’est qu’à aucun moment pendant le parcours d’achat il n’est clairement mis en avant que si le colis repart, les frais de retour seront refacturés de manière aussi agressive. Résultat : commande de 24,77 € → remboursement final de… 6,99 €.

Donc en gros, entre les frais d’envoi, les frais retour et leur logique tarifaire, le client paie quasiment tout pour ne rien recevoir.

Et derrière ? Une réponse sèche et arrogante :
“Nous ne sommes en rien responsables si vous n’avez pas été chercher votre colis.”

Merci, on avait compris. Le problème n’est pas seulement financier, c’est surtout l’absence totale de sens commercial et de considération client.

Aujourd’hui énormément d’e-shops savent négocier correctement leurs frais logistiques et traiter leurs clients intelligemment. Ici, on est à l’opposé complet : politique punitive, communication froide et expérience client médiocre.

On ne devrait même pas parler de “service client”, mais de “service non client” ce qui reflète leur note de 1,9!

Première et dernière commande.

J’habite en France et, en voyant certains commentaires, j’avais au départ quelques hésitations à commander sur ce site. Je recherchais des caniveaux avec une très faible hauteur, ce qui n’est pas si simple à trouver.

J’ai commencé par demander des conseils à "Pierre et Sol" sur le choix du produit et des accessoires nécessaires à l’installation. Les échanges ont duré près de deux semaines, quasiment au quotidien. À aucun moment l’entreprise ne s’est montrée impatiente ou agacée. Au contraire, j’ai toujours eu des réponses rapides, précises et utiles. Merci beaucoup pour cette aide précieuse.

Pierre & Sol a également été très transparent concernant les stocks. On m’a clairement indiqué que les caniveaux n’étaient momentanément plus disponibles, mais qu’un nouvel arrivage était prévu dans la semaine suivante de ma commande. J’ai apprécié cette honnêteté plutôt qu’une promesse irréaliste de livraison immédiate.

J’avais également vu dans certains avis que le transport pouvait parfois poser problème. J’ai donc demandé conseil une dernière fois concernant le mode de livraison afin d’avoir un suivi du colis ainsi qu’une remise contre signature. Certes, c’est l’option la plus coûteuse du site (environ 100 € dans mon cas), mais j’ai bénéficié d’un suivi complet et d’une livraison sur palette dans de très bonnes conditions.

J’ai aussi choisi de payer via PayPal, à la fois pour les facilités de paiement proposées et pour la protection offerte en cas de litige.

Au final, je suis totalement satisfait de mon expérience avec Pierre & Sol. Je recommande sans hésiter ce site à ceux qui prennent le temps d’échanger avec l’équipe et de sécuriser leur livraison de la même manière.

Assistance commerciale à l’achat bien aimable mais malheureusement totalement incompétente.
Le métrage livré ne correspond pas au besoin. Il en manque les 3/4.
Au cours d’un interminable échange d’e-mail, le SAV décline toute responsabilité en maintenant que les informations sur le site sont suffisamment claires et consent avec beaucoup de difficultés une petite remise de 10% à titre de geste commercial en se gardant bien d’en préciser les modalités…Tout en se permettant de mettre en doute ma parole, les communications n’étant malheureusement pas enregistrées. C’est donc moi seul le responsable de l’erreur.
Contraint par le temps et de guerre lasse je commande néanmoins le produit manquant au prix fort.
Expérience client fort désagréable. Au vu de leur attitude et des commentaires, ce n’est pas demain que Pierre&Sol se remettra en question. Dommage. .

Et au vu de la réponse-type de Pierre&Sol, je maintiens évidemment l’intégralité de mon avis. Ils passent visiblement plus de temps à rédiger des mails hargneux, à tenter de discréditer des avis motivés et leurs clients mécontents qu’à tenter de s’améliorer. S’ils préfèrent se passer de leur clientèle de détail, qu’ils continuent ainsi !

Le produit livré n'est pas de la couleur désiré. La faute reporté sur moi.
Pas de remboursement. Forcément pour 10€ ils n'ont rien à craindre.
A fuir des voleurs.

J'ai commandé plusieurs palettes de briques et un paillasson sur mesure. L'équipe est sympathique, mais ne maîtrise aucunement ses transporteurs, ni l'information disponible sur le site, ce qui est ennuyeux pour un revendeur...
Pour le transport : j'ai payé un équipement pour décharger les palettes sur mon parking. Cet équipement n'était pas là lors de la livraison ; résultat : 3.5 heures pour déplacer les 7 tonnes de briques pratiquement en les jetant du hayon... L'équipement de près de 200€ ne m'a pas été remboursé.
Retards de plus de 3 semaines sur 2 commandes sur 4 ; rappels incessants et aucun suivi/feedback
Pour le catalogue : prix pas à jour ("vous comprenez, les prix datent de 2021...", confusion HT et TTC) et disponibilité des produits aléatoire
Bref, une grosse déception

Commande N° PS-130897 en avril 2026 d'une cartouche de silicone précoloré de marque AKEMI à 18€. Réception du bon produit, mais la date de fabrication notée sur le produit est semaine 02, année 2025, donc largement périmé d'après les mentions sur l'emballage et la fiche technique (conservation max 12 mois). Après signalement au vendeur Pierre et Sol, aucune d'excuse mais un mel de justification me disant que les produits Akemi sont valables 18 mois (génial..c'est noté où??)...puis copie de l'échange avec le commercial de la marque qui précise "si les conditions de stockage etc.... le produit est "certainement utilisable"...donc pas très sûr non plus le commercial du fabricant....qui ne va, évidemment pas contredire son distributeur....
En résumé : Pierre et Sol livre des produits dont la date limite est largement dépassée, ne s'excuse pas du problème, et essaye d'embrouiller le client avec des explications qui ne sont ni fondées ni confirmées par le fabricant avec sa garantie. Pour 18€ Pierre et Sol a perdu ma confiance, pire, leurs explications infondées doivent inciter à les éviter, la méthode est critiquable
S'ils veulent se racheter, que Pierre et Sol ou le fabricant m’envoient une cartouche identique dont la date d'utilisation n'est pas dépassée....c'est la moindre des choses quand un client qui a payé un produit neuf se fait enfumer.
A bon entendeur,

Première commande passée chez Pierre et Sol. J ai acheté de la colle pour gazon synthétique. Pot arrivé cassé en deux. Je vous dit pas comment les colis doivent être trimballés... Je déconseille la vente à distance. On m a proposé quoi en dédommagement une remise que j avais déjà obtenu après ma commande.Et après on me dit que je suis dédommagé...

Commande passée pour des caniveaux, indiquée comme livrée alors que je n’ai jamais rien reçu.

Après plusieurs échanges, aucune solution concrète : pas de nouvelle livraison, pas de remboursement, uniquement des réponses du type « nous dépendons du transporteur ».

Je rappelle que le transporteur est leur prestataire, ils restent donc responsables de la bonne livraison. Malgré cela, aucune prise en charge réelle du problème à ce jour.

Résultat : une semaine de perdue, un chantier bloqué, et aucune solution apportée.

Très déçu du suivi et du sérieux dans la gestion du SAV.

Site avec de nombreuses erreurs (prix HT marqués comme étant TTC), problème de validation de panier.
De plus, marchand indiquant la commande comme livrée alors que c'est simplement la prise en charge par le transporteur donc notifications inexactes et sujettes à litige.

Pierreetsol.com entreprise à éviter, ne commandez pas chez eux, Pierreetsol.com annonce des délais non respectés, produit en stock mais chez le fournisseur...
J'ai passé une commande chez Pierreetsol.com le 04/02/2026, je paie par carte bancaire presque 1000€.
Je reçois un mail le 11/02/2026 (la commande aurait déjà du être livrée) il y a eu un bug, sur leur site, ils ont oublié d'ajouter les frais de port.
Pierreetsol.com me réclame 230€ supplémentaire.
Nous vendons sur le net, et nous savons qu'une expédition pour une palette vaut maximum 100 €.
Je décide 'annuler la commande.
Cela fait maintenant 1 mois que j'attends d'être remboursé. Pierreetsol.com me dit :
Que leur service financier est débordé.
Puis la personne responsable n'est pas là.
J'ai transmis le message.
Les remboursements sont faits le vendredi (ça fait quatre vendredi)
Bientôt ça sera le chat de la grand mère qui est mort...

Le chat de la grand mère est mort

Entreprise à fuir. Stocks trompeurs et gestion commande pitoyable. Bref, aucun suivi et respect du client.

A éviter
Pierre et sol sont très fort pour répondre aux avis négatifs par contre les réponses clients et le suivi de commande cela laisse à désirer.
Je suis toujours en attente de ma commande passée le 10 novembre. Le 1er décembre ils m'indiquaient un délai de contestation avec le livreur de 7 jours, aujourd'hui plus de 20 jours après plus rien. On ne répond plus aux sollicitations, pas de suivi. Il ne me reste plus qu'à contacter ma banque pour faire opposition au paiement.
Des voleurs....
Ne prenez pas le risque de commander sur ce site

J’ai commandé des produits affichés en stock sur le site Pierre & Sol.
15 jours plus tard, la commande était toujours indiquée “en cours de préparation”.
Entre-temps, j’ai évidemment trouvé une autre solution.

Je demande donc une annulation + remboursement.
Aucune réponse à mes deux premiers messages.
Quand ils finissent enfin par me répondre, on m’indique que la demande est “transmise au service compétent”.

5 jours plus tard (soit 20 jours après la commande) :
– toujours aucun email,
– toujours aucun remboursement,
– et je découvre par hasard sur leur site que ma commande apparaît maintenant comme annulée, sans aucune notification.

Donc :

ils ont bien annulé la commande,

mais ils n’ont pas remboursé,

et n’ont prévenu de rien.

Je dois maintenant contester le paiement auprès de ma banque pour récupérer mon argent… ce qui est tout simplement scandaleux pour un commerce en ligne en 2025.

Bref : une expérience très désagréable.
Je ne recommande absolument pas ce site.
Je regrette sincèrement leur avoir fait confiance.
Ça me servira de leçon — et j’espère à eux aussi.
De toute façon, vu le nombre d’avis négatifs similaires, il est clair qu’ils n’ont pas vraiment l’intention de s’améliorer.

On a passé une commande sur leur site pour des produits que mon mari avait besoin pour son chantier. On apprend quelques jours après, quand on les a appelépour voir pourquoi on n'a pas reçu la commande, que les produits ne sont pas en stock et qu'ils les ont commandé a leur fournisseur et que cela prenait une semaine de plus ce qui engendrait des frais sur le chantier. On a demande après plusieurs aller-retour avec les conseillers, d'annuler la commande et d'être rembourses. Ils veulent garder 25% sur les produits commandes a leur fournisseur, mais qui était bien affiches sur leur site le jour de la commande, vu qu'on a pu la passer. Depuis ils nous ont rien remboursé et ils ne répondent plus aux emails.

Le SAV est exceptionnel !Suite a un défaut sur une des trappes a carreler commandé; ils m'ont renvoyé un produit de remplacement sous 48 heures !
Je recommande fortement cette société pour des achats en toute sécurité et un SAV remarquable !

A fuire : paiement et encaissement ultra rapide pour des articles en réalité non disponibles !
Il faut les contacter pour obtenir un peu d'eclaircissement (le principe du commerce à l'envers) par des réponses lénifiantes et apprendre que votre commande est en fabrication chez le fournisseur ..
Très difficile d'organiser un chantier avec de telles prestations ...

Les technicien son tres pro mon accompagnier sur mais achat jusqu au payement il son tres reactifs aimable MERCI Emmanuel